探訪

　　北京馬莎：未接到公司通知

　　昨天，距離馬莎集團宣布退出中國內地實體店市場已經過去4天，位于北京世貿天階的馬莎百貨旗艦店仍然正常營業，門口的玻璃櫥窗上貼著大紅的促銷信息。

　　周末上午10點，店鋪剛一開門，就有若干顧客進門瀏覽挑選。北青報記者看到，賣場內井然有序、貨架上物品充足，沒有任何閉店通知和信息，絲毫看不出有即將撤店的跡象。對于關閉店鋪之事，工作人員表示，尚未接到公司通知，“我們的圣誕節禮品都已經到貨了。”這位工作人員說。果然，北青報記者在賣場內找到了若干圣誕禮品專區，陳列著各種圣誕賀卡、巧克力、糖果、餅干、襪子等，紅紅綠綠，煞是可愛，購買者以外國顧客居多。

　　北青報記者實地探訪發現，馬莎百貨主要經營男裝、女裝、內衣、童裝、配飾、鞋類等，設計風格帶有十足的英倫范兒，價位與國際時尚快消品牌ZARA近似。但是與ZARA、H&M等品牌店有所不同的是，馬莎百貨設有食品區、咖啡座，出售現磨咖啡、英式牛角酥、法棍面包，以及英國產休閑食品、調料、冰淇淋等，吸引了不少顧客駐足購買。

　　馬莎百貨誕生于1884年英國利茲，至今已有130余年歷史。2008年，馬莎百貨正式進入中國內地市場，第一家門店開設在上海的南京西路。公開數據顯示，最高峰的時候，中國內地門店數量達到20家。不過近年來發展不順利，2015年集團重組后，于8月前關閉了上海的5家分店并裁員60人。

　　據北青報記者調查，截至目前為止，馬莎百貨門店數量最多的城市是上海，共有7家。而在北京，只開設了1家旗艦店，且門店地址選擇了交通不夠便利、客流量相對較少的世貿天階。再加上缺乏廣告宣傳，使其在北京知名度一直沒能打開，“如果不是在網上看到它關店的消息，我都不知道北京還有這么一個英國品牌。”白領黃小姐說。

　　原因

　　業績下滑關閉全部10家門店

　　就在電商“雙十一”狂歡大促前夕，據路透社消息，馬莎百貨集團11月8日晚間宣布，將關閉中國內地剩余的全部10家門店。

　　對此馬莎方面解釋，閉店原因就是業績下滑。上半年業績報告顯示，由于近年來盲目擴張，馬莎百貨在截至10月1日的6個月內，凈利潤同比暴跌90.21%至1690萬英鎊，營業收入同比幾乎無增長，僅錄得0.85%至49.94億英鎊，基本稅前利潤較去年同期大跌17%至2.31億英鎊，遠遠跌破分析師此前預期的8%降幅。集團指出，導致虧損的原因主要包括獨資店鋪分布零散、規模不足及增長潛力有限等，因此馬莎百貨計劃關閉包括中國、法國和荷蘭在內的10個地區共53家全資店鋪。據統計，上述市場去年合計大虧4500萬英鎊，其中多數分店至少連續虧損5年。

　　馬莎百貨在報告中表述，若上述關店方案落實，將能節約成本約為1.5億至2億英鎊，大部分主要來自物業相關和裁員的現金成本。另一方面，轉戰網店是馬莎百貨的最新選擇。截至目前，馬莎百貨在全球21個地區開展了線上業務。馬莎百貨在公告中指出，未來中國內地消費者可以通過天貓和京東等主要線上平臺繼續購買馬莎的產品，同時集團也將繼續評估維持中國內地線上業務的最佳方式。

　　變革

　　將大力發展網上購物平臺

　　英國零售商協會零售業展望與分析部主任蘭德日前在接受媒體采訪時表示，零售業要變革就必須給自己以新的定位。未來馬莎百貨將打通線上線下服務，大力發展網上購物平臺，“這是一個重要舉措。”她強調。

　　在馬莎百貨中國官網，首頁就有天貓網上商城、天貓童裝店、進口食品天貓店、京東進口葡萄酒旗艦店四個網店通道。在天貓馬莎服裝旗艦店，“雙十一”再續活動繼續上演，各種促銷打折信息讓人眼花繚亂。馬莎百貨旗艦店工作人員表示，同款服裝，天貓價格的確是比實體店價格便宜很多。

　　財經觀察

　　大品牌店鋪紛紛轉戰電商對產業提升不利

　　一邊是電商的24小時成交量1207億元人民幣捷報頻傳、轟轟烈烈，一邊是百年老店、知名商場黯然離去的背影，在這個寒冷的冬天，令人倍感凄涼。

　　短短的半個月里，國內外知名實體店閉店的消息頻頻傳來——百盛太陽宮店、華堂十里堡店、LV專賣店、馬莎百貨店。昨天，在上海營業了20年的太平洋百貨淮海店也閉店歇業了。就像是多米諾骨牌，下一個轟然倒下的將會是誰？

　　有分析人士指出，本土傳統百貨千篇一律，業態陳舊，同質化嚴重，未來百貨公司面臨升級轉型是大趨勢，如果能夠做一些精細的有特點的產品，抓住客戶需求，百貨業態尚且不會到消失的地步。

　　北京服裝學院市場營銷系主任趙洪珊指出，線上購物的便利、便宜，對線下實體店的替代表現是強有力的、趨勢性的。但是對于眾多大品牌店鋪紛紛轉戰電商，趙洪珊認為這種方法對于產業提升十分不利。“產業進步需要品牌，”她說，“但是線上銷售所存在的問題是，激發消費者對價格的敏感度，而未來企業發展方向和最先進力量是品牌設計與提升，可是線上銷售利潤有限，為了維持生存，企業不得不減少創新設計和品牌塑造的資金投入。”

　　趙洪珊認為，“未來百貨業應該是技術進步與現實達成一種和解，線上與線下共同滿足消費者新的需求。”趙洪珊所展開的課題——“時尚產業價值創新路徑研究”發現，盡管線上營銷盛行，但是消費者將會懷念線下購物體驗。未來百貨零售業將是線上與線下互補形勢，也就是說，線下銷售匯集了人流，線上銷售匯集的流量。因此，今后百貨零售商店的定位不僅要滿足消費的購物需求，還要滿足消費者的娛樂需求和社交需求，多種業態相結合，包括餐飲、娛樂、教育、健康等。

　　在采訪中，北青報記者也看到，實體店鋪也在想盡辦法開拓線上線下市場。優衣庫開展網上購買門店提貨服務，上百家門店支持自提。不過如果仔細觀察，就會發現線上、線下的還是有很大差別的，服務生告訴北青報記者，優衣庫門店與網店只有12款品種相同，但是價格也有所不同。以一款半高領男士針織衫為例，原價每件149元，網上折扣價為99元，店面限時折扣價為每件79元。似乎能夠感覺到，實體店是在用這種方式暗示消費者，網上購物未見得能占盡便宜，還是走進實體店購物體驗更為愉悅，能得到真正的實惠。文/本報記者 趙新培