未來，實體零售如果能夠充分把握住這一契機，推動內部結構調整，加強線上線下融合，那么實體零售這一輪的創新轉型或將開辟整個零售業高質量快速發展的新局面。不過，相比于網絡零售近幾年的快速發展，實體零售相對顯得黯淡。統計局數據顯示，前三季度，全國網上零售額同比增長26.1%，傳統零售業態零售額同比增長7%，其中超市和百貨店增速分別比上年同期回落0.2%和2.1%。

　　《意見》同樣指出，近年來，我國實體零售暴露出發展方式粗放、有效供給不足、運行效率不高等突出問題。當前，受經營成本不斷上漲、消費需求結構調整、網絡零售快速發展等諸多因素影響，實體零售發展面臨前所未有的挑戰。未來，實體零售該如何突出重圍？

　　夯實主業，創新發展，實體零售仍大有可為。關于此話題，中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍做出了點評。

　　趙萍：我認為，實體零售到了走出低谷的關鍵時期。過去十幾年中，電商快速發展、成長，搶奪了實體零售業的市場份額。但隨著電商逐漸步入成熟期，網上零售的增速呈現逐年下降的走勢，且幅度較大。這意味著市場逐漸成熟，電商成長沒有以前那么快，瘋狂掠奪實體零售市場份額的階段已經過去，未來可能會進入殘食階段。電商增速放緩，必然也減緩其搶奪市場份額的速度，因此，實體零售現在進入了相對平穩發展的階段。

　　實體零售業經過過去5年的逐步探索，也在努力尋找適合其線上線下融合發展的道路。有些起步較早的企業，模式相對比較成功，如蘇寧從原來的蘇寧電器到蘇寧云商，從單純的實體零售企業蛻變為一個線上線下互動的新型零售業態。有些大零售企業，如大商集團，以及一些區域零售集團如湖南步步高等，都在探索適合自己的電商發展之路。這5年的探索中，一些企業已經在互聯網發展方面有了相對成熟的經驗，也有一些教訓，使它們在未來O2O的發展道路上能夠規避風險。對于目前的實體零售業，雖然很難說有了特別成熟的發展模式，但探索O2O發展之路的成功也是指日可待的。在這樣的背景下，實體零售業會從現在的低谷狀態逐漸走出來，進入到企穩回升的發展態勢。

　　實體零售業要做好O2O新型零售業態，關鍵是把實體店線下的商品、服務和客戶實現數據化，才能真正實現線上線下互動，讓線上的消費者隨時能找到線下的商品和線下的店鋪。而線下的消費者也可以在線上買到自己心儀的商品。線上線下在商品和服務方面都打通后，對消費者而言已無差異，就真正實現了線上線下的融合發展。

　　無論是純電商還是實體零售店，都必須從提升消費者體驗的角度入手，不斷完善自己的產品線，不斷提升服務質量，才能使消費者的體驗更好。因此，線上零售商要不斷完善線下的布局，如在物流、支付、退換貨、質量檢測檢驗、為消費者做信用背書以及保障消費安全等方面都要做出更多的努力。而實體零售店要盡快實現數據化，才能使消費者在線下也有線上的體驗，使得消費者到實體店購物也可以垂直在線上瀏覽商品，讓不能到實體店的消費者也可以遠程了解實體店商品、價格等方面的信息。所以，線下數據化對實體店來說是最為重要的。

　　國外當然也有線上線下融合發展較成功的案例，如美國的梅西百貨在全美有700多家零售網點，同時也有Macy.COM的網站。Macy.COM和百貨店的商品在品類、品牌上完全一致。如果消費者在實體店購物時發現價格與線上不一樣，可以要求按線上價格付款。同時，線上線下提供同等服務，消費者既可以店內取貨，也可以選擇直線配送。這就是真正全部打通了線上線下的商品和服務，實現了線上線下實時互動。