蘋果公司稱，在了解到ｉＰｈｏｎｅ用戶出現意外關機的情況后，進行了徹底調查，收集設備并進行了分析。調查發現，少數于2015年9月到10月期間生產的ｉＰｈｏｎｅ　6ｓ設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導致意外關機。

　　蘋果公司稱，對由此給顧客帶來的不便表示誠摯的歉意。受影響的設備可免費更換電池，ｉＰｈｏｎｅ　6ｓ用戶可以在意外關機問題計劃網頁上輸入設備序列號，查詢其設備是否符合免費更換電池的條件。

　　蘋果公司稱，ｉＰｈｏｎｅ在設計時有意允許設備在一定條件下自動關機，如極度寒冷的氣溫下。發生自動關機的某些情形對于顧客而言可能是意外，但這種設計是為了保護電子元件避免由于低電壓遭到損傷。蘋果還探尋了導致ｉＰｈｏｎｅ意外關機的其他可能性，經過深入調查，尚未發現其他原因，將繼續關注和分析顧客的報告。

　　此外，此前有消費者反映免費更換電池時在蘋果零售店被告知需要預約等待，蘋果公司相關負責人表示，目前已保證充足備貨，消費者在45分鐘之內即可完成更換。