“保險本身源自數據，是非常數據驅動的行業。今天，新的技術不斷的涌現，帶來了很多變化，也推動著各家保險公司轉型。就像馬云先生提到DT，在公司轉型的過程中，數據是非常重要的元素，就像血液一樣，對整個肌體發揮著作用，成為推動轉型的重要驅動力。”這是安盛天平財產保險股份有限公司首席數據官(CDO)李紹丹先生對數據重要性的概括。

　　對于構成數據工作的要素，李紹丹先生介紹說：“數據工作的有效開展，分為數據、數據技術和數據平臺幾個方面，而數字化的背后是數據、技術、平臺的協同運作。數據包括保險公司內部和外部數據，近年來大家尤其重視對外部數據的探索;數據技術包括對數據的處理、分析、建模等，數據技術的應用往往很有針對性，都會指向終端用戶的體驗，一些新興的技術包括：人工智能、機器學習、行為科學、認知科學、預測科學等，這些新技術可能看多了不新鮮了，但是真的應用到實際生產，有一些案例，更多的還是在摸索;數據平臺是個載體，支撐多源數據的存儲和操作。穩定高效的數據平臺能夠大大提高數據工作的效率。“

　　藍海競舟 安盛天平數字布局全面展開

　　安盛天平基于對中國數據藍海的洞察，以前瞻的目光，秉承以客戶為中心的戰略，率先展開以數據技術研究、組織架構調整、核心人才引進以及相關企業合作為主要方向的數字化布局。

　　安盛天平早在2013年就已經涉足大數據領域的研發與應用，建立起基于數據的決策體系，助力打造數字化營銷能力。發展至今涵蓋了數據分析、建模、可視化分析等多個板塊。在公司內部以策略輸出的方式推動業務發展。同時發起創新數據策略方案，推動策略落地，監控策略效果。在公司外部與互聯網公司建立數據合作關系，利用互聯網時代豐富多樣的數據資源，提高分析及預測的精度。

　　上海的亞洲實驗室和新加坡的數據創新實驗室，是安盛集團旗下兩所針對創新和大數據研發的重點實驗室。安盛天平與兩所實驗室形成“實踐、反饋、創新、再實踐”的模式，堅持以客戶為中心，開展產品與服務的創新。李紹丹先生說：“我們與兩個實驗室都保持著緊密的聯系，會定期進行溝通討論。新加坡數據創新實驗室主要為我們提供大數據技術支持，比如在數據建模以及數據應用方面進行技術指導。而上海亞洲實驗室主要以提供數字化的創新建議為主，比如新的模式，技術、數據、推動保險產品與服務等方面的創新。”

　　在組織架構和人才引進上，為了改變傳統的要素驅動方式，在2016年8月，安盛天平設立大數據部，并不斷吸引高精尖人才加入。目前，大數據部擁有11名核心精英。有海外工作背景的成員;也有自己培養的成員;更有來自全球知名咨詢公司，曾為海外知名保險公司構建大數據模型的成員。團隊成熟度和研發能力處在行業較高水平，開啟了以人才為核心的創新驅動。

　　數據驅動 安盛天平格局優化價值再造

　　安盛天平深耕數據科學，與國內互聯網巨頭和技術領先企業跨界聯合，開啟從營銷、產品及運營的保險創新模式，讓客戶享受全新體驗。李紹丹先生特別介紹道：數據模型等技術并沒有那么神秘。成功的數據應用，往往是找到客戶、業務痛點，并利用數據技術解決痛點。這些痛點體現在營銷的精準性，風險識別的精準性等，涵蓋了保險公司運營的方方面面。

　　自今年年初，大數據部先后與互聯網巨頭“BAT”成立重點項目小組，展開數據合作。深度挖掘互聯網海量數據在風險識別方面的價值，共創互聯網保險創新產品，讓客戶享受保險私人定制全新體驗;另一方面， 隨著車聯網技術的日臻成熟， 積極探索UBI數據， 將投保人的駕駛行為因子加入現有的風險定價模型，為客戶提供更精準、公平的定價方案。同時理賠端，大數據團隊正在積極研發反欺詐模型，優化現有反欺詐引擎，更及時和準確的識別欺詐案;開發理賠服務可視化報表，定期監控結案支付周期、投訴率等理賠服務關鍵指標，改善各機構理賠服務質量，從而提升客戶體驗。

　　安盛天平正在努力實施的精準營銷和場景營銷， 力爭滿足數字化時代客戶的差異化需求。大數據部已經建立起一套基于數據科學的客戶洞察體系，包括轉化模型、續保模型、客戶生命周期模型等。未來，在保護客戶隱私的前提下，將引入互聯網數據，對現有和潛在客戶的特征、行為等進行更精確的畫像， 針對不同客群推送定制化的保險產品與相關服務信息， 滿足客戶的個性化需求。同時借助移動互聯網技術，實時捕捉客戶在不同生活場景的潛在風險，并充分融入保險產品的價值和作用，全方位滿足客戶的風險防護訴求。

　　安盛天平攜手國內前沿技術領先企業，涉獵人工智能、深度學習等技術的研究和應用領域，致力打造智能的銷售、理賠和服務場景，升級客戶體驗。據李紹丹先生介紹：目前，在投?；虿榭边^程中，需人工錄入單證、票據、理賠材料等信息。又如電銷中心的質檢人員需通過大量的人工復查方式對客服人員服務水平的檢查，耗費巨大的人力和時間成本。新的技術，特別是基于圖片的，語音的深度學習是針對這類問題的更高效的解決方案。同時，對這些數據的挖掘，也會提升差異化服務水平。這些數據工作的建設直接地為客戶提供更好的服務和體驗，間接地提升企業內部治理效能，運營水平，進而再反作用于客戶，為客戶創造價值，真正把以客戶為中心的理念落實。

　　隨著數字技術的普及，幾乎每家企業都面臨著海量數據。安盛天平相信通過長期的摸索與實踐，必定能夠實現利用大數據技術推動數字化創新，形成新型保險產品與服務的雛形，優化企業格局，為客戶創造保險新價值。