售假？不退貨？ 買家苦不堪言

　　盡管小紅書方面表示，自家一直堅持采用自營電商模式服務，堅持海外直采，絕對可以保證貨源真實可靠。但不少業內人士均指出，在源頭直采這條道路上，跨境電商走得并不算通暢，許多國外大品牌其實并不愿意直接授權給電商。

　　中國青年網記者也發現，在一些公開的社交平臺上，網友對小紅書產品真實性的質疑聲此起彼伏。

　　在微博中搜索“小紅書”，一位網友的質疑聲音，就印入眼簾。12月1日，該網友曬出一張兩瓶倩碧小黃油的對比圖，兩瓶瓶身印刷字體有著明顯差異。該網友表示，很質疑小紅書家貨物的“真實性”，并附上刪除小紅書APP的截圖，以示憤怒。

微博網友質疑小紅書商品的真實性，并“怒刪”APP

　　另一位網友也稱自己在小紅書上購買了迪奧變色唇膏，買回來之后發現商品做工粗糙，與專柜商品顏色差異很大，甚至出現了批號印刷不一樣等多重問題，并曬出了多張對比圖。

微博網友公開表示，從小紅書上面購買的迪奧變色唇膏做工粗糙。

　　上述網友的遭遇都并非個例，記者發現不少網友均曬出了商品對比圖，差異性明顯。但小紅書方面以“不同批次的商品會因為批次，流水線等原因，包裝，印刷，氣味，質地等會有一些微小差別”為由，拒絕消費者退貨的要求。

　　小紅書創始人毛文超曾表示過，推出30天無理由退換貨，是基于對小紅書售賣海外商品貨源和質量的強大信心，希望能消除用戶的顧慮，讓用戶放心購買。但現在不少消費者留言，將問題反饋給小紅書官方客服薯隊長，大多都是得到“海外直郵商品無法退貨”以及反復得到 “隊長收到你的留言了，我們會盡快回復”以及“請小紅薯稍等，不要走開哦，隊長正在為您查詢處理”等系統回復。

　　有關人士表示，如今假冒偽劣商品盛行已經成為電商發展的最大“瓶頸”。盡管線上打假會遭遇技術壁壘、信息不透明、抽樣和追溯“兩頭難”等多重困境，但如若電商對其放任自流，消費者對品牌信任度也將快速流失。

　　活動參與度未達預期？ 疑口碑受損

　　上述消費者的公開發聲，疑似對小紅書口碑造成損害。小紅書請來當紅偶像胡歌為其品牌代言的活動，也并未達到火爆預期。

　　中國青年網記者發現，小紅書官方于11月20日發布了一條微博，555元紅包隨手領的大誘惑，以及胡歌大帥哥簽名明信片的雙重福利下，此條預計轉發數超過5000的微博，在記者發稿前，已經過去了10余天，轉發量僅3000多。

小紅書熱點微博，轉發量不及預期

　　甚至一位自稱是胡歌粉絲的用戶在微博公開表示，原本受形象代言人胡歌的號召，打算在小紅書上剁手的，但一搜口碑評價，直接打了退堂鼓。

小紅書口碑疑受損 嚇退新消費者

　　業內人士表明，賣假貨帶來的信譽損失遠大于銷售假貨可能帶來的經濟利益，甚至對整個電商行業產生不良打擊。小紅書應深知“口碑營銷”利弊，確保消費者的合法權益，降低消費者購買問題商品的風險，才能維續其“正品”品牌形象，獲得更多消費者的青睞。