超百萬賣家遭惡意投訴

　　阿里方面表示，通過故意虛假陳述、偽造憑證和惡意搶注商標等方法，惡意知識產權代理公司對合法商家發起大量虛假投訴，造成商品下架乃至商家被迫關店，超過百萬淘寶賣家的正常經營遭到嚴重影響。在一些經銷商的操縱下，此類公司成為經銷商私下合謀打擊對手的黑色工具，利用投訴機制達到渠道和價格管控，實現暗箱操作下的利益分配。同時大量“知產流氓”也以此脅迫商家收取保護費。

　　阿里巴巴平臺治理部統計，2016年阿里巴巴平臺總計發現有惡意投訴行為的權利人賬戶5862個，近103萬商家和超600萬條商品鏈接遭受惡意投訴，造成賣家損失達1.07億元。包括NIKE等品牌權利方被惡意搶注，甚至“微信”商標證明和馬化騰簽名都被偽造，以達到李鬼投訴李逵式的騷擾勒索。

　　“網衛”被指非法牟利

　　阿里方面指出，對杭州“網衛”的注意，源于2016年7月的一起投訴。“網衛”指認一家女裝淘寶賣家盜用國內某品牌圖片。由于“網衛”有品牌正式授權，依照國內外通行的“通知-刪除”規則，打假小二們第一時間對相關商家和商品進行了處理。遭處罰的商家卻陸續拿出證據申訴，證明店鋪圖片是原創拍攝。經過反復調查核實，平臺決定撤銷處罰，但已給商家聲譽帶來嚴重損害。

　　此后阿里方面連續收到多起商家申訴，矛頭都指向“網衛”。通過大數據，打假小二發現“網衛”投訴過平臺數千賣家，涉及女裝、運動鞋、化妝品、家用電器等上百品牌。2015年以來，“網衛”投訴遭賣家申訴后，“主動撤銷投訴率即超過60%，遠超正常值。

　　數據分析還顯示，“網衛”還對多家運動品牌商家發起假貨投訴，最終被查證是在一些經銷商的操縱下，利用投訴機制打擊利益聯盟外商家。“網衛”已成為一些經銷商合謀打擊對手的黑色工具，更趁機勒索商家。

　　惡意代理公司投訴成立率不足10%

　　阿里巴巴平臺治理部披露，目前惡意投訴總量已占到知識產權保護投訴總量的24%。絕大部分惡意投訴，來源于類似“網衛”的各類“知產流氓”公司。惡意投訴在2015年影響平臺商品量增加150%，超過200萬條，2016年則猛增至600萬條。而絕大部分惡意代理公司投訴成立率不足10%。

　　中國青年政治學院互聯網法治研究中心執行主任劉曉春分析認為，法律要求電商平臺建立的通知-刪除機制，是為了保護正當維權的權利人，如果有證據證明是惡意投訴，而非正當的維權，那么平臺有權利拒絕。她同時呼吁，除了電商平臺建立黑名單制度 “自救”外，法律上也應盡快制定出配套方案，在惡意投訴達到相當危害程度時候，建議追究投訴人的行政責任和刑事責任。

　　網衛科技方面昨日表示，已經注意到相關文章，并稱自身企業依法經營，而惡意投訴的指控是造謠。記者林曦