從2010年起，北京協和醫院成為“全國優質護理服務示范工程”首批重點聯系醫院，2011年，全院所有病房均開展了優質護理服務，2012年起優質護理服務模式從病房逐步延伸至門急診、手術室、血液凈化中心等各個護理單元。同時，北京協和醫院作為國家衛生計生委崗位管理試點單位，在全國率先建立并完善了護士分層級管理體系。協和護理團隊重視患者就醫感受的改善和專科服務能力的提升，優化護理流程，全面提升護理服務品質。

　　同“疊紗布 點棉棍兒”說再見 把護士還給護理工作

北京協和醫院護理部主任吳欣娟向記者介紹醫院優質護理服務工作

　　護士站中的常用藥配備，省去護士取藥時間

　　北京協和醫院護理部主任吳欣娟向記者介紹說：“醫院一直高度重視護理工作，并舉全院之力支持優質護理服務的開展，把護士從非護理性工作中解脫出來，協和醫院在這方面起到了表率作用。在十幾年前，護士要管的事情很多：清潔工不在時護士要搞病房衛生，配膳員不在時護士要負責開飯，到藥劑科取藥為病人輸液，護士在做很多“疊紗布 點棉棍兒”等瑣碎的非護理性工作，而推行優質護理工作后，醫院增加臨床一線護理人力配置，近5年來招聘400余名新護士，全部分配至臨床一線參加護理工作，并為各護理單元配置了300余名護理員輔助工作；落實配套保障措施，包括設立專職保安實行病房封閉式管理、由專業外勤公司提供外勤服務、器材后勤工作人員主動巡檢維修、病房物資網上請領專人配送、安裝使用氣動傳輸系統運送物品、無菌物品和被服統一下收下送、病房藥品集中配送、安裝電子儲藥柜專人定期維護、護理信息系統全面上線、建立靜脈輸液配制中心等，減少了護士的非直接護理工作時間，切實把護士還給病人、還給護理工作”，說起來，吳欣娟很有感觸：“我是一名在協和工作了三、四十年的老護士了，推行優質醫療服務后為我們每個病房節省了2-3名做非護理性工作的護士，大大節省了人力。”

　　護士全身心投入于護理工作，使得貼近患者、貼近臨床、貼近社會的護理工作目標在協和得到了充分實踐，患者滿意度逐年提高。2016年門診患者滿意度和出院患者滿意度較2011年分別提高了1.77%和3.32%，在全國及北京市第三方患者滿意度調查中，協和護理始終名列前茅。