羅伯特·艾略特認為，金融創新要在保證用戶安全的基礎上，獲取消費者的信任。金融與實體經濟的關系就是客戶關系。如果客戶關系薄弱，那么金融創新的益處傳導到實體經濟的力度也將疲弱。

他表示，西方發達國家消費者對銀行沒有信心，因為銀行做了很多誤導性的虛假銷售。要重獲客戶的信任，銀行要提供安全、保密的方案，真正滿足儲戶需求，例如分布式記賬、人工智能和大數據。金融創新勢在必行。如果不創新，帶來的風險將越來越大。