“3·15”前夕，記者暗訪廣州多家美容院，采訪專家、消費者了解到，在內地，類似的美容消費問題也大量存在。

　　“大部分人恐怕不知道，與整形手術、注射美容一樣，激光美容也屬醫療美容范疇，按照相關規定，美容院不能開展此類項目”，國家自然科學基金評審專家、廣東省婦幼保健院整形美容中心主任醫師、博士生導師胡葵葵介紹，在美容院做激光祛斑，不僅斑沒有去掉，臉上還出現大面積色素沉著，美容變毀容，這樣的案例比較多見。

　　消費者投訴：祛斑、脫毛成毀容

　　案例1：“看看我的臉”，丟下鏡子，愛美的劉女士不住抱怨，就為去掉眼角一點斑整個臉都給搭進去了，幾個月過去如今面部皮膚恢復都不太理想。

　　去年底，劉女士在家附近的一美容店開了一張會員卡做面部護理，并漸漸成為熟客。不日，美容師介紹店里進了一臺新儀器可激光祛斑美膚，且效果不錯！劉女士在美容師極力推薦下，當即付了988元體驗價做了一次激光去斑，又根據美容師的要求一次性支付6000元的買下一3個月的換膚祛斑套餐，隨后還花費580元買了5盒所謂“生物修復因子面膜”回家護理。

　　不料，第二天劉女士發覺臉部發紅，過了三天，面部紅腫明顯，劉女士立馬到美容店交涉，店老板說：“沒關系，這是做完激光的正常表現，皮膚在恢復期，過幾天自然會消失”。

　　可是劉女士等了三個月雖然紅腫消失了，但臉上卻留下一塊塊的黑斑，待劉女士再次到美容院討說法時，美容店卻回應稱是由于內分泌失調造成黃斑沉淀所致，與激光祛斑無關，店方不負任何責任。

　　劉女士說，后來在到醫院檢查時，醫生告訴她說她臉上的斑痕就是激光照射過量燒傷皮膚導致。

　　案例2：“兩條小腿的毛囊腫得厲害，而且還很癢。”陳小姐也在去年在美容院求美遇到消費問題，在白云區的一家美容院，她一次性支付1500元做雙小腿脫毛，工作人員告訴她，脫毛要分6次-8次，每半個月天進行一次激光脫毛。

　　到店里進行了第3次腿部脫毛，當晚雙腿就開始疼痛發癢。第二天一早，兩條小腿的脫毛部位已變得紅腫。陳小姐自述，她與美容院溝通，店員稱這是正常反應，并愿意協商處理此事，可在幾天后，店員卻聲稱老板出差，找不到人了。

　　美容院違規開展激光項目亂象多

　　未獲得醫療相關資質的美容院只能開展生活美容項目，比如面部清潔、保濕、SPA等，但目前市面上不少美容院都在開展各種激光美容項目，美容不成反毀容的糾紛不斷，總結起來存在下面幾方面問題。

　　問題1：操作人員沒醫療專業資質

　　“美容院里的激光操作人員無資質是很大一個問題”，胡葵葵介紹，甚至有些操作人員對醫學或皮膚一竅不通，激光機器無國家批準的合格證，安全隱患極大，操作場地不規范，有些甚至在商場里開展，大大增加了術后皮膚感染的幾率。

　　胡葵葵無不擔憂表示，激光操作前后沒有做到治療的注意事項，容易引起術后的很多并發癥，比如上述祛斑、脫毛的兩個案例就比較典型。同時，一些美容院還存在激光治療項目泛濫，沒有掌握嚴格的激光治療適應征情況，他們只注重商業利益，對那些不適合激光治療的求美者也通過哄騙來謀取利益。

　　香港消委會上述研究報告也顯示出類似問題，香港從事醫療美容服務需由注冊醫生或牙醫處理，但在實地調查中發現，美容院為吸引顧客，不少是參照醫務所裝修，以“醫療”“專科”“科學”等專業字眼用于宣傳和廣告，美容院工作人員身穿白袍，造型仿如醫生，并獲冠以“治療師”“顧問”等看似專業的名銜，負責推銷產品和服務。不過，當被顧客詢問資歷和經驗時，他們普遍不肯披露，或支吾應付。

　　問題2：儀器來源不明

　　消費者在美容院求美不成反毀容，一方面操作人員無資質，另一方面問題還可能出在儀器上。胡葵葵介紹說，正規醫療機構使用的是醫療美容用的激光治療儀，屬醫療器械，而按規定美容院沒有資格使用醫療器械。

　　去年媒體報道，由成都市衛生計生委牽頭多個部門檢查中，5家美容院因為涉嫌擅自從事醫療美容診療活動等被查。執法人員在美容店內發現激光治療儀、中低周波治療機、醫用備皮刀等。醫療器械只能在醫療機構進行使用，而這5家美容院目前只能提供《衛生許可證》和《營業執照》，無法提供《醫療機構執業許可證》，不能使用醫療器械對消費者進行診療。此外執法人員還在一美容院內，查看到巨七八臺儀器都沒有相關標識，暫時無法判斷儀器的型號、用途等相關信息。

　　普通消費者很難獲知美容院用在自己臉上、身上的到底是何種儀器，受訪專家均談到，其來源往往不明，有可能是租賃來的激光醫療儀、有可能是仿冒激光儀，還有可能是走私貨。兩位專業人士的說法，記者在廣州美博城暗訪中也多次聽到，“一臺進口1550點陣激光都要幾十萬元，美容院買回來收成本都難，還是我們這種仿國外的儀器好賣，才三四萬元”，一位店家如是介紹。

　　胡葵葵介紹說，激光美容儀器屬醫療器械，為保證安全性、有效性，無論國產品還是進口產品，都需獲得我們藥監部門的醫療器械注冊證，方可在國內市場銷售使用。

　　問題3：漫天叫價，動輒4萬、6萬

　　“醫療美容機構的各種美容項目定價有嚴格管理”，王溪濤介紹說，比如我們民營美容醫院，包括激光美容在內的各種治療項目定價都需要到當地衛計委報備，同時明碼標價。

　　但美容院則不同，市場自主定價，同一激光美容項目價格遠超醫療機構。記者在廣州一些美容院調查了解到，以目前熱門且費用較高的熱瑪吉（進口射頻美容儀器Thermage，也譯為塑美極）為例，美容院一般單次收費4萬起，6萬-10萬元不等，王溪濤表示，如果公立醫院開設熱瑪吉項目，收費肯定不會如美容院那般高。“同一個項目，美容院的收費一般比醫療機構高至少一倍，甚至有的100%。”

　　專家：非醫療人員做激光風險大

　　“看到患者由于各種不正規操作造成的皮膚損害，真是痛心又無奈”，胡葵葵感嘆說，“有美容院的美容師進行激光項目治療，造成求美者皮膚灼傷的情況層出不窮，我們門診經常遇到這樣的患者來到醫院求助。”

　　美容院不能開展激光美膚項目，胡葵葵介紹，對此政府部門早有明文規定。根據中華人民共和國衛生部令（第19號）《醫療美容服務管理辦法》（2016年修正本）第二條有關規定，激光美膚屬于美容皮膚科的有創治療項目，屬于醫療美容性質，應該在正規的醫療美容醫院或開設醫療美容科的正規醫院實施。

　　“按照《醫療美容服務管理辦法》（2016年修正本），美容院開展激光美容至少屬于違規行為”，廣東經綸律師事務所王海峰律師告訴記者，如果在操作過程中造成消費者皮膚受損，比如面部被燒傷，神經受損乃至永久性損傷，傷情經相關衛生部門鑒定等，美容院被立案調查，我們可認為美容院的行為涉嫌“非法行醫”。

　　在常人看來激光美容無創，相比微創、整形手術，其沒有太大健康風險，為何也要在醫療機構才能做？

　　“確切地說，激光并非完全無創”，胡葵葵解釋道，激光通過選擇性熱效應，對皮膚造成一定的刺激或創傷，再利用皮膚的修復來達到美容美膚的作用。所以，激光美容美膚是有創的，在非正規操作下，有可能造成皮膚的燒燙傷、感染等嚴重損害，給求美者造成不必要的傷害。

　　消費提醒

　　生活美容不同于醫療美容

　　生活美容和醫療美容究竟有哪些不同？

　　據專家介紹，生活美容一般是消毒級別，是指使用化妝或一般護理保養方法的修飾性美容，同時包括美容知識咨詢與指導，形象設計和美體等服務項目，其特點就是無創傷性和無侵入性。而醫療美容則是指運用手術、藥物、醫療器械以及其他具有創傷性或侵入性的醫學技術方法，對人的容貌和人體各部位形態進行的修復與再塑，是要達到滅菌級別的。

　　早在2002年，我國就頒布實施了《醫療美容服務管理辦法》，明確規定從事生活美容的機構不得開展任何醫學美容項目。普通美容院既沒有符合條件的無菌手術室，也不具備專業的消毒設施，這很可能會造成一些傳染性疾病的交叉感染。

　　另一方面，任何手術都需要事先檢查，而這些步驟在一般的美容院里多數會被“忽略”，這很可能會帶來生命危險。因此，消費者如果想進行醫療美容，一定要選擇具備《醫療機構執業許可證》《執業醫師證》和《醫療美容主診證》的美容機構。