血本無歸投訴無門 深陷“保健品”騙局的老年人
在網(wǎng)上搜索“老年人購買保健品被騙”等相關(guān)新聞,中國婦女報·中華女性網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn),全國各地類似的報道比比皆是。其套路與被騙過程大同小異:某保健品公司以健康講座、免費義診或送禮品的方式吸引老人前去,在取得老人的基本信任后,兜售無資質(zhì)、價格昂貴的保健品,把保健品偽裝成藥品,靠忽悠蒙騙老人賺取暴利。
在北京老年維權(quán)服務(wù)工作站接到的老年人的舉報中,除了家事外,購買理財、保健品被騙的情況占據(jù)了很大比例。
“這些老人很可憐,絕大多數(shù)是連基本的證據(jù)都沒有,以至于報案后公安部門都無法介入。”北京老年維權(quán)服務(wù)工作站負(fù)責(zé)人劉曉穎對記者表示。
打著名醫(yī)師的旗號招搖撞騙
譚興福老人是一位86歲的退休老干部,某段時間,譚老總是覺得累。正是在那段時間,譚老的愛人接到一個電話,對方表示有一種保健品對于抗疲勞效果很好,而且該藥是名醫(yī)施小墨研制的,施小墨會在現(xiàn)場給予免費診療。正是沖著施小墨的名號,譚老和愛人上了對方的大巴車,“中途還換了一次車,到現(xiàn)在我也不知道去的是哪里。”譚老對記者說。
大巴車把譚老夫婦帶到了一個小院,門前有一座京城名醫(yī)施今墨(施小墨的父親)的銅像,門口還掛著“施今墨國際醫(yī)藥研究中心”的牌子。這讓譚興福老人更加堅信對方所說,盡管當(dāng)天現(xiàn)場并未見到施小墨,工作人員稱,施小墨先生臨時有事來不了,但譚老還是買了六盒現(xiàn)場“專家”開出的藥,藥名為“福祿壽喜牌抗疲勞保健膠囊”,總價12990元。記者注意到,在藥盒的右上角,寫著“北京同仁堂施小墨醫(yī)館館長、名醫(yī)施小墨發(fā)明”。
而就在買完藥不久,《北京晚報》的一篇《打著施小墨的旗號推銷治癌藥》的文章讓老兩口意識到可能被騙了。譚老的愛人立刻給推銷人員打了電話,此時,對方已經(jīng)關(guān)機;到銀行一查,發(fā)現(xiàn)收款單位和蓋章單位不是一家;給施小墨醫(yī)館打電話,對方表示該保健品不是他們生產(chǎn)的……
記者看到,該文章稱,施小墨說最初的藥方的確是他所開,但后來幾經(jīng)轉(zhuǎn)手,現(xiàn)在的藥方已經(jīng)發(fā)生了變化,從原料、工藝到生產(chǎn)、銷售,再到利潤分配,與他和施家均無關(guān)。他同時表示,同仁堂和他的醫(yī)館將會用法律武器保護自己的名譽權(quán)。目前正在收集被騙消費者的信息。該事件目前還沒有結(jié)果。
李阿姨夫婦都是年過七旬的老人,患有嚴(yán)重的心腦血管疾病,一次偶然機會參加了某酒店舉行的健康知識講座,講座的內(nèi)容正是“全動力膠囊”對心腦血管疾病的控制和治療,聽完講座后,李阿姨感覺“受益匪淺”,之后“專家”又免費為她進行了健康體檢,“專家”說李阿姨的身體健康不樂觀,要及時服用“全動力膠囊”,于是李阿姨購買了價值1萬元的“全動力膠囊”保健品。
在銷售人員送貨時,僅提供了收據(jù),李阿姨想要發(fā)票,對方說兩周內(nèi)會郵寄過來。但兩周后,李阿姨并沒有收到發(fā)票。當(dāng)她跟銷售人員聯(lián)系時,電話變成了空號,李阿姨懷疑自己受騙了。在律師的幫助下,李阿姨登錄了國家食藥局的官網(wǎng),輸入“全動力膠囊”后,結(jié)果顯示沒有該保健品。經(jīng)律師初步查詢,李阿姨購買的“全動力膠囊”是套用另一個產(chǎn)品的批號,屬于虛假的保健品。該事件最終經(jīng)法院調(diào)解,退還了李阿姨貨款,并支付了12000元賠償金。
緣何頑疾難除
近些年,保健品行業(yè)亂象叢生,有著像譚老和李阿姨這種被騙經(jīng)歷的老人在我們身邊隨處可見,今年的“3·15”媒體報道就再次把焦點對準(zhǔn)保健品市場的亂象,披露了一些不法商家通過會銷方式引誘老年人高價購買所謂的保健食品的現(xiàn)象;咸陽一老人在兩年多時間里買保健品花了十多萬元,家里堆滿了各種保健品,有的價值近萬元的保健品還未開封;因購買保健品受騙,就在本月,青島一老人跳海自殺……
血本無歸,投訴無門,甚至投海自盡,這些竟然成為老年人購買保健品被騙的真實寫照。
盡管有關(guān)部門、社會組織以及媒體多次提醒消費者,尤其是老年人,“謹(jǐn)慎購買保健品”“養(yǎng)老消費要理性”,但依然抵擋不住騙子公司“魔高一丈”的各種騙術(shù),以及老年人購買保健品的熱情。
據(jù)中國保健協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,目前我國每年保健品的銷售額約2000億元,其中老年人消費占了50%以上。老年人是保健品消費的主力,而這個消費群體的一個明顯特征是缺乏自我保護意識,容易被忽悠。另有數(shù)據(jù)顯示,購買保健品的老年人中,超過60%的人看中的是“保健品的功效作用”,他們認(rèn)為保健品“能夠調(diào)理身體”“提高身體抵抗力或者免疫力,預(yù)防疾病”,而對于保健品“畢竟不是藥品,對于疾病沒有治療效果”的認(rèn)知意識不夠強。
北京老年維權(quán)服務(wù)工作站的律師于帆幾乎每天都會和各種被騙的老人打交道,她對記者分析說,這類事件之所以屢禁不止,存在幾方面原因,從老人自身來說,愛貪便宜是上當(dāng)受騙的主要因素,而騙子公司正是摸到了老人的這個心理,“通常幾斤雞蛋就可以把老人吸引過來,取得他們的信任和好感。然后再一步一步地帶老人走進更深的陷阱,直至打開錢包。”
另一個原因,是騙子的手段不斷變化,而且越來越高明,其主要特點是他們可以捕捉到老人內(nèi)心所需。因為老年人身體健康狀況逐漸變差,普遍有一種“怕病”心態(tài),而有了病又“怕治”,而保健品宣揚“有病治病、無病保健”的理念正好契合了老人的這一心理。
國家食品藥品監(jiān)督管理總局日前還發(fā)文表示,保健食品是食品的特殊種類,不能代替藥品,不能宣傳疾病治療和預(yù)防作用。廣大消費者,特別是中老年人,切勿聽信將保健食品比成“靈丹妙藥”的虛假夸大宣傳。
還有一個方面的原因,于帆對記者強調(diào)說,現(xiàn)在的老人普遍比較孤單,兒女們沒有時間陪他們,而騙子公司推銷人員的態(tài)度都非常好,叔叔阿姨,爺爺奶奶地叫個不停,噓寒問暖,有求必應(yīng),關(guān)切有加,從情感和利益兩方面雙重誘惑老人,“有個老人被騙后還跟我說,那個姑娘(推銷保健品的)對我特別好,不像是說假話的人。”于帆有些無奈地表示,這個問題已經(jīng)是個社會問題了。
同時,我國相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)不健全,市場監(jiān)管不嚴(yán)、對違法行為懲處不重。這便導(dǎo)致以逐利為目的的一些無良知的企業(yè)有縫可鉆,“被揪出來了頂多就是退錢賠錢,這些企業(yè)早已掙足了別人的錢。”于帆說。
還老年人一個安詳?shù)耐砟?/strong>
近日,人民日報在“人民微評”欄目發(fā)表評論:“保健品詐騙已成公害,致無數(shù)家庭破裂,乃至家破人亡,其危害不遜于電信詐騙……該像打擊電信詐騙一樣打擊保健品詐騙,通過聯(lián)合執(zhí)法、社會參與、家庭干預(yù),圍獵保健品詐騙,還老年人清靜。”
如何讓辛苦大半生的老年人可以有安詳?shù)耐砟辏玫秸嬲年P(guān)心和愛護?
中國保健協(xié)會保健品市場工作委員會秘書長王大宏表示,應(yīng)加大監(jiān)管力度,用行政力量規(guī)范市場,有些嚴(yán)重的問題甚至可能觸犯法律,還需要動用司法手段解決。
中南財經(jīng)政法大學(xué)教授喬新生也表示,加大懲處力度在一定程度上會遏制違法經(jīng)營者的不法行為。“從市場準(zhǔn)入監(jiān)管到行業(yè)行為監(jiān)管都要加強,這是中國食品藥品監(jiān)督管理改革的大趨勢,在這個過程中,也應(yīng)當(dāng)強化食品藥品監(jiān)督管理部門的法律責(zé)任。”
工商部門一位工作人員對記者表示,保健品市場有兩種亂象,一個是假冒偽劣,如果被查出,公安部門會介入,相關(guān)部門會沒收貨品、協(xié)助退還貨款等。一種是虛假宣傳,據(jù)調(diào)查,70%以上的保健食品存在虛假宣傳、夸大功效的現(xiàn)象,這種情況,根據(jù)相關(guān)法規(guī),會給予消費者相應(yīng)的賠償。但目前的實際情況是,監(jiān)管難,取證難。“大部分騙子公司沒有固定的門店,都是在打游擊;銷售人員私下里的花言巧語,也無法作為證據(jù);大部分受害者都沒有發(fā)票,有的連收據(jù)都沒有。”
所以,該人士表示,老年人首先要自己加強防范意識,讓騙子公司沒有可乘之機。他同時呼吁,整個社會要構(gòu)建優(yōu)良的老年人社會保健服務(wù)體系,比如,社區(qū)醫(yī)院可以完善服務(wù)功能,承擔(dān)起保健指導(dǎo)等公共服務(wù)職能;社區(qū)居委會等組織要加強宣傳教育,多組織一些老年人的健康和娛樂活動,豐富精神生活,給予老人更多關(guān)愛和服務(wù)。
遏制保健品市場亂象是一道綜合題,有賴于社會、家庭和法治建設(shè)形成合力,打好一套監(jiān)管組合拳。于帆說,引導(dǎo)和創(chuàng)造條件,讓更多老人“老有所養(yǎng),老有所樂”,是子女們,也是社會相關(guān)部門必須要認(rèn)真考慮的一件大事。
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