這是繼向基金公司、銀行開放AI技術(shù)之后，螞蟻金服向財富領(lǐng)域開放的又一項AI技術(shù)。技術(shù)和數(shù)據(jù)正在保險產(chǎn)品的開發(fā)、銷售、承保和理賠等全鏈路中得到廣泛應(yīng)用。

　　車險是與消費者最密切相關(guān)的險種之一，也是財險公司的主要業(yè)務(wù)。通過照片確定車輛損失、作為保險公司理賠依據(jù)的定損，是車險理賠中最為重要的操作環(huán)節(jié)，一直以來都由人工完成。

　　然而現(xiàn)實情況是，定損人才缺乏，人工定損成本居高不下，由此引發(fā)的欺詐等道德風險也頻發(fā)。一般而言，保險公司需要聘用大量人力從事定損的工作，而且定損員的培養(yǎng)需要一定的周期。另有部分保險公司選擇將定損外包給公估公司，但需要支付相應(yīng)的費用。

　　無論哪種方式，都對定損員的專業(yè)性有較高要求。同時，人工定損主觀因素很大，難以形成統(tǒng)一標準，即便是同一家保險公司內(nèi)部，比如不同省份的分公司，對同一個車輛外觀部件損傷的判定都會出現(xiàn)不同。另外，也容易存在造假的灰色地帶。

　　這些困擾已久的行業(yè)難點如何破？基于在AI領(lǐng)域的技術(shù)積累，螞蟻金服的“定損寶”應(yīng)運而生。據(jù)了解，“定損寶”的具體原理是：用AI充當定損員的眼睛和大腦，通過算法識別事故照片，與保險公司連接后，幾秒內(nèi)就能給出準確的定損結(jié)果，包括受損部件、維修方案及維修價格，解決了對不規(guī)則車輛損傷進行識別的行業(yè)難題。

　　“定損寶”給保險公司帶來的直接效應(yīng)是理賠運營成本降低，中小險企也將從中受益。“正在進行的商業(yè)車險費改對險企服務(wù)能力提出更高要求，尤其中小險企迫切希望通過科技提升服務(wù)能力。”全國中小財險公司聯(lián)席會主任童清認為，“定損寶”將有效解決中小險企在偏遠地區(qū)和高峰時段查勘能力不足的問題。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前保險業(yè)約有10萬人從事查勘定損的工作。據(jù)業(yè)內(nèi)預(yù)計，實現(xiàn)自動定損之后，預(yù)計可減少查勘定損人員50%的工作量。螞蟻金服保險事業(yè)群總裁尹銘給記者算了筆賬：“定損寶”能覆蓋的純外觀損傷案件占比約在60%，以每單案件的平均處理成本150元計算，有望每年為保險業(yè)節(jié)約案件處理成本20億元。

　　站在消費者的角度而言，也使他們的車險理賠流程化繁為簡。據(jù)尹銘透露，除首先供保險公司使用外，螞蟻金服年內(nèi)還將聯(lián)合合作保險公司推出面向普通用戶的“定損寶”，屆時用戶不用在現(xiàn)場漫長等待查勘員，自己拍照就能實現(xiàn)定損，縮短了能夠領(lǐng)到理賠款的時間。

　　“定損寶”是螞蟻金服向金融機構(gòu)開放AI技術(shù)的又一項應(yīng)用。尹銘強調(diào)，保險作為螞蟻金服TechFin戰(zhàn)略下開放的重要領(lǐng)域，要做的是“保險科技”，未來將專注于做技術(shù)，“用技術(shù)助力保險機構(gòu)，以此更好地服務(wù)個人消費者和中小企業(yè)。”除“定損寶”外，螞蟻金服已經(jīng)開放了“車險分”等技術(shù)，支持和助力保險業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

　　如今，保險業(yè)對“科技化是保險業(yè)未來發(fā)展的趨勢”已經(jīng)達成了共識。在太平財險總經(jīng)理于澤看來，當前，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為保險業(yè)呈現(xiàn)了一個新世界，保險業(yè)原有的人海戰(zhàn)術(shù)、規(guī)模效應(yīng)、價格競爭等傳統(tǒng)運營模式正受到新科技的驅(qū)動變革。“誰能抓住機遇，跟上技術(shù)升級的演化速度，誰才能活得更長、過得更好。”