半年退貨10起

　　網(wǎng)購“后悔權(quán)”帶來逆向新騙局

　　“在阿迪達(dá)斯實(shí)體店買雙鞋，800多，回頭在網(wǎng)上找一模一樣的才400多。我又在網(wǎng)上買了雙，然后把實(shí)體店的退了。有人說，網(wǎng)上的是便宜可能是高仿的，我說沒事，我把網(wǎng)上買的退給實(shí)體店了……”

　　這個曾經(jīng)在網(wǎng)上流傳很廣的段子如今有了“新版本”，不過主角因涉嫌詐騙被警方抓獲。

　　“我剛收到貨試了一下，發(fā)現(xiàn)這副耳機(jī)根本無法使用。”

　　幾個月前，四川成都一名男子向京東客服投訴，聲稱自己購買的售價5000多元的某名牌耳機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，要求全額退貨退款。京東商城受理了該男子全額退貨退款的申請，并根據(jù)相關(guān)流程將退貨商品送至商家檢測。

　　就在商品檢測期間，京東商城通過對西南逆向處置中心高值奢侈品退貨數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，該男子先后9次購買同型號耳機(jī)，并以同樣理由退貨投訴。

　　“我們對該賬號的訂單進(jìn)行監(jiān)控，而逆向返還的耳機(jī)檢測結(jié)果顯示非‘廠家產(chǎn)出產(chǎn)品’，我們初步確定該客戶涉嫌詐騙，并向成都市新都警方報案。”京東西南區(qū)防損部閆建錄表示，消費(fèi)者退回的貨品包裝盒沒換，內(nèi)部商品卻被調(diào)換成外形一樣但材質(zhì)甚至觸感都很劣質(zhì)的山寨貨。

　　成都市新都警方接到報案后，通過網(wǎng)偵大隊(duì)數(shù)據(jù)鎖定了有劣質(zhì)耳機(jī)購買記錄、二手網(wǎng)站交易記錄和多次京東退貨記錄的薛某。

　　4月28日，民警在薛某親戚家將其抓獲，并在薛某家搜到高端耳機(jī)和購買小票，薛某對自己以調(diào)包方式盜竊耳機(jī)的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。

　　“第一次很緊張，發(fā)現(xiàn)很容易，后來就收不住手了。”20歲出頭的薛某在審訊室后悔地說。他用300多元的山寨貨，調(diào)包5000多元的真貨，然后在二手交易平臺以3000元的價格賣出，半年獲利2萬余元。

　　工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》已于3月15日正式執(zhí)行。該條例明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。

　　“這也給了不法分子可乘之機(jī)。”負(fù)責(zé)該案件的唐鑫警官表示。

　　唐警官告訴記者，近兩年他經(jīng)辦的網(wǎng)購調(diào)包詐騙案有增多的趨勢，調(diào)包的商品以奢侈品和高端的數(shù)碼設(shè)備為主，調(diào)包手段大同小異，或是用仿冒品調(diào)包正品，或是調(diào)包內(nèi)部零件偽裝未拆封的跡象，大都是惡意利用七天無理由退換貨規(guī)則。

　　然而，調(diào)包行為持續(xù)了半年，電商平臺為何沒有及時應(yīng)對？

　　對此，京東西南公司公關(guān)部席大偉表示：“京東是一個很大的平臺，所有的商品遇到退貨，由配送員收回。配送員只要確認(rèn)發(fā)票、物品完好、吊牌都在，就會收貨。貨品會返還給供貨商，供貨商發(fā)現(xiàn)有問題直接反饋我們，拒絕我們退貨。我們也是受害者。”

　　配送員無法把關(guān)真?zhèn)危素浽u定耗時費(fèi)力，加之電商每日交易數(shù)據(jù)量大，電商面對這種逆向新騙局稍顯遲鈍。

　　對于消費(fèi)者擔(dān)心的被退回的假貨會不會進(jìn)行二次銷售問題，席大偉稱，消費(fèi)者七天無理由退回的商品，快遞員上門取件后，會被退回到京東逆向處置中心，由專業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格檢測，符合條件的商品會被退回商家，而其他商品則會被銷毀，確保不會再流入市場。

　　中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)在接受采訪時表示，規(guī)則被惡意利用，傷害的是電商和消費(fèi)者雙方。頻發(fā)的案件，提醒電商要優(yōu)化退換貨的內(nèi)部流程設(shè)計，縮短檢測周期，提升檢測水平。同時他還建議，電商可通過暫時凍結(jié)退款的方式，預(yù)留充足時間鑒定退貨真?zhèn)巍?/p>

　　第一案一審落槌

　　“刷單入刑”專治“小聰明”

　　日前，杭州市余杭區(qū)法院一審宣判一例“刷單入刑”案。據(jù)悉，這是全國首例組織刷單炒信被判刑的案件，組織者李某被法院認(rèn)定為犯非法經(jīng)營罪。

　　2013年2月，李某創(chuàng)建“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”網(wǎng)站，并利用聊天工具建立平臺，吸納會員參與刷單。會員為淘寶賣家，須繳納300元至500元不等的保證金和40元至50元的平臺管理維護(hù)費(fèi)及體驗(yàn)費(fèi)。案發(fā)時，平臺有會員近1500名。

　　記者獲悉，李某的刷單平臺的流程為：刷單者懸賞任務(wù)點(diǎn)，刷手通過聊天工具聯(lián)系“賣家”接受任務(wù)；刷手到“賣家”店鋪虛假下單并支付款項(xiàng)，“賣家”發(fā)“空包”；刷手虛假收貨并給予好評、收取90％任務(wù)點(diǎn)，剩余10％被平臺抽取；“賣家”將刷手支付的款項(xiàng)返還給刷手，刷單完成。

　　據(jù)此案主審法官俞瀟介紹，為避開電商平臺對虛假交易的監(jiān)管，該網(wǎng)站還要求刷手瀏覽相關(guān)商品頁面一定的時間，與“賣家”通過“旺旺”就商品情況、價格等進(jìn)行交流，甚至還有專人向會員提供發(fā)空包服務(wù)，以完善虛假交易的流程，最后再更換支付方式返還錢款、完成刷單，偽造進(jìn)行實(shí)際交易的假象。

　　“平臺還向沒有時間做‘任務(wù)’的會員出售任務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)另一種形式的牟利。”俞瀟說，為維持運(yùn)轉(zhuǎn)，該網(wǎng)站規(guī)定會員必須達(dá)到在線時長、刷單量等要求，才有可能在退會時收回之前繳納的保證金。

　　法院審理查明，2013年2月至2014年6月，被告人李某共收取平臺管理維護(hù)費(fèi)、體驗(yàn)費(fèi)及任務(wù)點(diǎn)銷售收入逾30萬元，另收取保證金共計50余萬元。

　　通信管理部門還查明，該網(wǎng)站不具備獲得增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的條件。這被法院認(rèn)定為違反《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》。

　　法院一審審理認(rèn)為李某違反國家規(guī)定，以營利為目的，明知是虛假信息仍通過網(wǎng)絡(luò)有償提供發(fā)布信息等服務(wù)，擾亂市場秩序，且情節(jié)特別嚴(yán)重。法院當(dāng)庭宣判，李某因犯非法經(jīng)營罪判處有期徒刑五年六個月，并處罰金90萬元。連同此前李某因犯侵犯公民個人信息罪，被判有期徒刑九個月，并處罰金2萬元，法院予以并罰，決定對李某執(zhí)行有期徒刑五年九個月，并處罰金92萬元。

　　國家發(fā)改委有關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，“炒信”已呈現(xiàn)職業(yè)化、專業(yè)化等特點(diǎn)，對電子商務(wù)健康發(fā)展的危害日漸突出。

　　“過去打擊刷單炒信主要靠行政處罰，但罰款上限僅20萬元，一些不法商家有恃無恐。余杭區(qū)法院第一次將組織刷單者判刑，對刷單炒信相勾連的違法犯罪行為，勢必將形成震懾，進(jìn)一步凈化電子商務(wù)環(huán)境。”北京盈科（成都）律師事務(wù)所律師羅浩說。

　　中國社科院法學(xué)所助理研究員周輝認(rèn)為，網(wǎng)店經(jīng)營者要樹立正確的“經(jīng)營觀”，“潛規(guī)則”或許能帶來一時利益，但長遠(yuǎn)看要靠產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。“現(xiàn)在要做的是，進(jìn)一步提高‘耍小聰明’的違法成本，讓商家能夠公平競爭。”

　　轉(zhuǎn)戰(zhàn)小平臺

　　“一元購”改頭換面變相博彩

　　號稱花一元就能博得價值幾千元甚至幾十萬元商品的“抽獎式購物”平臺一度風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)，多家大型電商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足。記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于這種“一元購”涉嫌非法博彩，經(jīng)媒體曝光后，已從一些大型電商平臺退出，如網(wǎng)易已關(guān)停旗下“一元奪寶”和“一元購”等奪寶類平臺，其中“一元奪寶”的官方網(wǎng)站已變更為“易商城”，只有5款商品在售。與此同時，這種“抽獎式購物”轉(zhuǎn)戰(zhàn)小平臺。記者僅在蘋果應(yīng)用軟件商城搜索“奪寶”“一元購”等關(guān)鍵詞，就有百余個結(jié)果，其中絕大多數(shù)為個人開發(fā)的應(yīng)用軟件。

　　記者在隨機(jī)打開的幾個平臺發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)的“一元購”紛紛改頭換面，許愿奪寶、夢想云購、奪寶高手等名稱五花八門。和大平臺類似，參與抽獎的商品大到汽車小到充值卡，游戲規(guī)則幾乎一致，花最低一元錢獲抽獎號碼，平臺按照一定算法揭曉結(jié)果。

　　據(jù)記者調(diào)查，這些個人開發(fā)的小平臺為吸引流量花樣百出。幾個小平臺互相合作，拉客戶，給傭金，后臺操控。記者加入幾個玩家QQ群，每天收到上百條信息，群內(nèi)都是推薦介紹“靠譜”的借貸平臺、新出的手機(jī)應(yīng)用軟件等。福建網(wǎng)友王先生在玩家QQ群中發(fā)布信息稱：“奪寶平臺要擴(kuò)大市場，需要客戶來玩。如要合作，可開前后臺，自己拉人到前臺玩，后臺操控，每天結(jié)算傭金，客戶買多少單你就賺多少單。”

　　過去那些在大平臺虧了本的人紛紛轉(zhuǎn)入這些小平臺試圖翻本。一位長沙網(wǎng)友稱，去年在某大型平臺“一元奪寶”輸了25萬元，今年年初發(fā)現(xiàn)原來的大平臺撤銷后，就開始涉足小平臺，只求賺錢把貸款還了就“上岸”。

　　為了籌錢，有的人下載了30多個借貸類手機(jī)APP。一位上海網(wǎng)友有35個網(wǎng)貸和高利貸貸款，最近一次以100％的月利率借了15000元。江蘇宿遷一名網(wǎng)友因借貸參與“一元購”，拖欠金融貸款逾期未還，以涉嫌惡意貸款合同詐騙被金融機(jī)構(gòu)告上法庭。

　　“身邊人都知道我是個賭徒，已經(jīng)妻離子散，工作也丟了，每天網(wǎng)貸催債的電話都打爆了。”上海網(wǎng)民陳先生哭訴，現(xiàn)在就想把輸?shù)内A回來后就“金盆洗手”。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類小平臺層出不窮，最低只要花2000多元外包給專業(yè)公司搭建個系統(tǒng)平臺就能運(yùn)作。有的平臺注冊資本僅10萬元，官網(wǎng)上卻陳列著各種豪車。

　　這些小平臺投資低收益高。在一家名為“五羊奪寶”的平臺上，陳列著勞力士鑲鉆手表等奢侈品，寶馬、保時捷等豪車。公開資料顯示，“五羊奪寶”是佛山市搜搜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下一元奪寶、趣味限購為特色的專業(yè)B2C購物平臺。全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，公司成立于2009年4月，注冊資本10萬元，由兩位自然人股東分別出資5萬元成立。記者注意到，截至6月20日，網(wǎng)站上僅寶馬7系等4款熱門車型已有38.8萬多人次參與抽獎，按照每次10元的認(rèn)購額，這筆收入達(dá)到388萬多元。

　　但記者發(fā)現(xiàn)，雖然商品包括豪車豪表，實(shí)際上玩家只能抽中充值卡、購物卡等低價值商品。從平臺顯示的中獎名單可以看到，根本沒有人中過豪車豪表，大部分都是手機(jī)充值卡之類的低價值商品，一些價值比較高的產(chǎn)品一直處于未開獎狀態(tài)。

　　“平臺初期推廣主要靠砸錢引流，當(dāng)用戶達(dá)到一定量后，就可以躺著數(shù)鈔票了。”一位平臺開發(fā)者透露，此前一些大平臺主要通過商品溢價賺差價，現(xiàn)在的小平臺商品主要是充值卡、購物卡等容易變現(xiàn)的商品，平臺從買卡方抽成獲利。

　　據(jù)該開發(fā)者介紹，平臺先低價買入各種卡，再以卡面價值將卡“眾籌”賣出去，從中賺取差價。由于這類商品非常容易變現(xiàn)，商家和黃牛會以一定折扣進(jìn)行回收，“即便眾籌不出去，也可以倒手重新變現(xiàn)。”

　　多位玩家表示，中獎的手機(jī)充值卡和京東E卡可以通過獎品回收變現(xiàn)或?qū)~戶充值。一位同時為多個奪寶平臺回收充值卡的服務(wù)商透露，有的平臺規(guī)定回收價格不能超過卡面額的一定比例，推廣還能取得傭金，根據(jù)收卡面值的3％計酬。

　　通過后臺生成大量虛擬用戶參與抽獎仍是一些平臺慣用的伎倆。“他們會設(shè)置定時獎品回收機(jī)制，從而加快開獎時間以實(shí)現(xiàn)最大盈利。”一位程序員告訴記者，這類產(chǎn)品往往設(shè)定內(nèi)部賬號中獎程序，有款“一元購”產(chǎn)品曾出現(xiàn)過一個賬號中獎多達(dá)232次。

　　陜西省工商局反壟斷與反不正當(dāng)競爭執(zhí)法局局長楊宏斌認(rèn)為，從目前掌握的情況看，“一元購”更像是一種博彩行為，而不是正規(guī)的交易行為。由于中獎信息并不透明，抽獎環(huán)節(jié)也缺乏公開公正，其各個環(huán)節(jié)有可能存在嚴(yán)重的欺詐行為。

　　據(jù)記者了解，“一元購”雖然火熱，但幾乎缺乏監(jiān)管。“‘一元購’省略了交易環(huán)節(jié)，可能是商家規(guī)避工商監(jiān)管行為的一種手段。”浙江省律師協(xié)會理事朱煒說，如果無法將其認(rèn)定為賭博，公安部門也沒法管，而民政部門對于彩標(biāo)和博彩行業(yè)的管轄指的是由國家所發(fā)行的彩票。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前，可以參照的法律為《反不正當(dāng)競爭法》，但也存在爭議。楊宏斌說，由于消費(fèi)者在“一元購”上花錢所購買的只是抽獎機(jī)會，網(wǎng)站方并沒有提供實(shí)際的商品或服務(wù)，不符合反不正當(dāng)競爭法管轄的交易行為。有獎銷售的前提不存在，工商部門無法以有獎銷售這個類別進(jìn)行管理。

　　專家呼吁，對此類網(wǎng)上變相博彩行為應(yīng)盡快制定相關(guān)管理法規(guī)，并對相關(guān)平臺進(jìn)行相應(yīng)的執(zhí)法檢查。“‘一元購’模式符合年輕人的網(wǎng)購習(xí)慣，容易在低齡網(wǎng)民中傳播，在風(fēng)險大規(guī)模爆發(fā)前有關(guān)部門應(yīng)該主動介入。”楊宏斌說。