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自我將小米黃牛運作內幕揭開之后，一大堆媒體跟風采寫黃牛，其中不乏空穴來風之作。短短一個多月的時間，關于小米黃牛的論調泛濫成災，各路觀點無非是小米黃牛所謂的致富經，以及小米饑餓營銷的種種罪狀。

就在一篇小米黃牛三年賺千萬的稿件被廣泛傳播后，如坐針氈的小米終于發聲了，聯合創始人稱黎萬強披露快遞數據，稱目前超過七成的小米產品是線上購買。這是小米針對黃牛論調的第一次公開回應，但不是最有力的回應。

短短四年的時間，小米已經成為一家市值百億的公司。每每談起小米的高速發展秘密，雷軍總會拋出軟件+硬件+互聯網服務的鐵人三項。透過持續升溫的“黃牛”輿論風波，我們已經依稀看到小米成長過程中的三大痛點：產品、粉絲和管理。

產品：熱度難以維持

小米上百億元的市值，媒體功不可沒。小米的每一個新品發布，甚至一個小小的動作，都會成為媒體關注的對象。坦白說，熱度持續的產品，成為推動小米高速前進的動力。眼下，熱度銳減的小米，讓小米著實很頭痛，畢竟銷量與熱度成正比。

三年前，高通雙核處理器，1G內存，800W像素攝像頭的小米1代手機，如此強悍的配置僅賣1999元，小米手機性價比鋒芒畢露。憑借出色的性價比，小米手機一下成為國內最火爆的新銳智能手機品牌。當時，同等配置的智能手機，售價在3000元左右。

與其說小米手機用性價比殺出了一條路，不如說小米手機用低價殺出了一條血路。這一優勢，一直持續到小米2S。小米2S，配置比競爭對手高，價格比競爭對手低，而且做工比此前有了很大的提升。

就在小米手機用1999元的價格殺出一條路后，競爭對手們也開始模仿小米。在小米3手機上市后，性價比的優勢已經不在，尤其是華為的步步緊逼，以及營銷上的模仿，讓小米的熱度不斷降低。百度指數顯示，最近30天里小米關注度同比下降15%。

為了維持熱度，小米4手機發布時，搞了一塊鋼板的藝術之旅。在魅族MX4發布后，小米奧氏體鋼板的制造工藝，瞬間被瓦解，1799的價格，更是擊穿了小米的底線。一場口水戰后，小米產品熱度已經被競爭對手超越。

按照小米聯合創始人披露的數據，小米第三季度銷量1800萬臺，但低價的紅米系列出貨量超過小米4已經是不爭的事實。紅米系列出貨量大，最直接的原因是價格低。在價格戰的廝殺下，紅米的低價也被對手們超越。

從昔日備受追捧，到關注度銳減，小米產品經歷了冰火兩重天。未來，如果小米產品熱度繼續下滑，那么小米品牌也將急劇縮水，這顯然不是小米希望的。如何維持產品的熱度，無疑是小米當下的頭等大事。

米粉：變質米黑的痛楚

發布會上，尖叫的米粉不僅營造了火爆的氣氛，還成為小米口碑傳銷的志愿者。雷軍也不止一次公開說，小米的成功應該感謝米粉。最近一年多的時間里，在小米論壇里，經常能夠看到叛逃的米粉。對于這些叛逃的米粉，網友們給了一個形象的稱謂：米黑。

今年1月份，網上曾流傳著一篇題為《我是如何從米粉變成米黑的》的稿件，敘述了米粉變質的理由。當然了，這篇文章中對米粉變質的一些敘述并不那么客觀，但米粉變成米黑，已經成為小米無法控制的負面事件，畢竟粉絲的判離，對品牌和營銷的影響是無法估計的。最致命的一點就是，越來越多的米粉，正走在變為米黑的路上。

究竟是什么原因，致使忠實的米粉，變為米黑呢?具體來說，理由有以下幾個：

1、產品質量：前2代小米手機確實存在一定的質量問題，反復重啟，發熱量大是最普遍的幾類故障。前期小米制造經驗缺乏，導致小米手機故障率比較高，一些購買到故障機器的米粉，在不完善的售后服務體系下，自然產生負面情緒，成為米黑亦情有可緣。

大量米粉變質為米黑，是小米推出智能路由器等跨界產品后。在營銷上，小米把智能路由器鼓吹成為一枚智能家居的神器，無所不能。當米粉們購買到799元的小米路由器后無法正常上網，此前宣傳中的大部分功能不見蹤影，這讓不少米粉有被欺騙的感覺。此外，小米電視在質量上的一些不足，同樣令不少米粉有上當的感受。最終，這些感覺被騙的米粉，走上了米黑的道路。

2、搶購和黃牛：搶購之難，想必很多米粉感同身受。米粉對于喜愛的產品無法搶購，最終只能通過加價來購買，這對米粉是最大的傷害。一些叛逃的米粉稱，之所以成為米黑，是因為很多黃牛都能搶購，米粉只能加價購買。

3、信任危機：小米1代手機使用了高通的CPU，默認出廠頻率是1.2 Ghz，小米官方的宣傳是1.5 Ghz。隨后，一家媒體曝光了小米超頻導致手機發熱量大的問題，引發了一場信任危機。除此之外，在小米路由器和小米電視等產品中，路由器無法正常上網的問題被掩蓋等一系列問題，都讓米粉們不再信任小米，最終成為地道的米黑。

一直以來，米粉是小米互聯網思維的產物，也是小米引以為傲的資本。當大量米粉走上米黑的道路后，小米也迎來了史上最大的危機。如此防止米粉叛逃成為米黑，是小米心中難以言表的痛楚。

管理：面臨失控的危機

隨著小米規模的壯大，產品線的不斷擴張，小米在管理上也迎來了史上最強的挑戰。這一點，從公關層面上就能得到驗證。小米黃牛三年賺三萬，是我小米黃牛揭秘事件的發酵，一個多月的時間，才引起小米的關注，效率著實比三年前慢了很多。

1799罵戰，點膠事件，小米公關在這一系列事件中的反應速度，以及應對水平，都比此前缺乏專業。當然了，小米公司規模的龐大，注定了對事件反應速度不及比前小而美時的迅速。但就事件應對策略來看，小米在管理上已經面臨失控的危機。

產品上的失誤，才是小米在管理上存在巨大危機的最好證明。作為小米精神領袖的掌舵者的雷軍，是一個很注重產品體驗的人。在小米推出路由器時，曾私信與雷軍就智能路由器的產品體驗進行過交流。，小米路由器團隊的冒進，致使小米路由器在上市后出現各種疑難雜癥。最突出的問題，是由于各地電信運營商配置參數不同，導致用戶瀏覽網頁異常。與小米工程師交流時，已經指出問題所在，但時至今日，小米路由器上網這一基礎功能，仍存在一些小問題。

小米電視，同樣存在產品體驗上的一些弊端。正因于此，小米電視1代在很長時間未公開發售。雷軍一個如此重視產品體驗的人，為何無法根治產品體驗存在諸多問題的不足呢?答案有兩個可能：一個可能是雷軍的話并未得到下面團隊的重視;另外一個可能就是，雷軍已經放手小米的管理。

綜合對雷軍這個人的了解，以及雷軍親自參與一線營銷的事實，雷軍對產品體驗的極致要求并未得到團隊重視這一可能更合理。隨著小米公司規模的龐大，雷軍已經不可能像小米創業時直接與小米團隊直接對話，而是通過管理層傳達。

其實，小米管理上的問題，是大多數企業的通病。企業規模大了，創始人的精神存在傳遞延誤，或者傳遞不到，都是常事。只是，對于快節奏的小米而言，傳遞延誤和傳遞不到的弊端，將是小米最大的危機。

在很多人看來，小米黃牛內幕被揭開，這是小米最大的危機。其實不然，黃牛的存在是必然，蘋果，華為甚至火車票都難無法避免黃牛。小米現在真正的危機，是產品熱度的維持，米粉的叛逃和管理面臨失控這三大危機。

作者系資深IT人士，微信公眾帳號：jiawebjn