此次發布的醫藥健康新零售戰略，本質是將叮當快藥與叮當智慧藥房線上線下的業務進行深度結合，是對健康服務場景的全面拓寬，重構醫藥健康新零售的消費需求，并通過引入人工智能模式進一步完善健康體驗閉環，實現了醫藥健康新零售首個項目落地。

圖為叮當創始人楊文龍

發布會現場，叮當創始人楊文龍回顧創業初心，并表示成為醫藥健康新零售的首個落地項目后，叮當快藥未來將踐行未病養護理念，用智慧健康服務，造福全國百姓。

據介紹，叮當快藥建立了全數字化渠道，消費者可以在叮當快藥客戶端、微信公眾號、客服電話等多種線上方式獲取28分鐘免費送到家、7X24小時專業藥師用藥指導等服務。

此外，叮當快藥在今年以來全新升級了FSC藥企聯盟，目前已聚集了466家中外知名藥企，打造源頭直達終端的全產業鏈生態，從非處方藥、醫療器械、保健品、中藥飲片、藥妝、個人護理及家庭護理等不同消費需求出發，完成從低頻剛需，向高頻沖動需求拓展，滿足需求和引領需求并重。

叮當快藥的極速送藥服務賦能線下，擴大了門店的服務半徑，實現從500米到3公里的跨越，這激發了潛在的用戶需求，同時也解決了急需用藥的痛點，拓展了快藥消費場景的服務。

拓寬未病養護與慢病管理場景服務

從智慧藥房3.0升級開始，叮當快藥通過慢病調理和未病養護，為消費者提供一套系統的、科學的、正確生活方式的健康解決方案。

使用叮當中醫，用戶可以通過線上預約名醫，線下進行健康咨詢，并且還能享受中藥代煎服務，非常便捷地實現健康管理。對中醫師來說，在叮當中醫平臺可以共享線上客源、共享藥房，實現自由執業，拓寬業務空間。

此次發布會上，叮當快藥宣布重磅推出“叮當大白”人工智能機器人，將借助“人工智能+醫藥”的模式滿足消費升級時代，人們個性化、定制化的健康服務需求，拓寬了智能健康場景的服務。

據了解，叮當大白具備自然語言交互功能，收集并學習了近4000萬條健康醫藥知識庫，可識別與理解2萬組藥品名稱及關鍵字，并能夠實現整套機器人對話語境上下午的語言交互，為用戶提供智能化的專業服務，包括線上用藥提醒、用藥咨詢和跟蹤、慢病管理、保健預防等；由藥店的員工和顧客多對多的服務轉變成線上人工智能的全方位服務與線下員工一對一的差異化精準營銷模式。

未來，叮當大白還將開拓家庭使用場景，通過語音識別和語義理解，陪伴家庭成員、進行健康監測及醫療平臺連接，并具備有智能家居控制、家庭日程事務管理、與家庭成員娛樂互動、養老助老等功能。

叮當智能健康管理體系中還全新上線了為叮當智慧藥房量身打造的自助售藥機。今后，叮當24小時自助售藥機將在全國范圍內的社區、院校、機場、地鐵、客運站、酒店、商場超市等垂直場景投放，讓購藥更便捷。

叮當智慧藥房是醫藥健康新零售的重要載體

楊文龍表示，無論是快速送藥服務、慢病管理服務還是叮當大白+自助售藥機的智能健康服務，都離不開叮當智慧藥房，可以說是叮當快藥醫藥健康新零售，線上線下一體化運營、營銷的重要載體。

據楊文龍介紹，叮當智慧藥房3.0升級，其智慧體現在健康大數據的獲取與使用上。用戶來到叮當智慧藥房后，可以通過人臉識別系統，獲取叮當大白健康體檢服務，監測體溫、血壓、血脂、體脂等常規身體健康數值，遇到輕癥狀時，叮當大白還將給出智能推薦，幫助用戶選擇合適的藥品；此外，叮當大白接通烏鎮互聯網醫院在線醫生，可以實現常見病遠程問診，實時對話名醫專家，問診后由在線醫生開具電子處方，直接在智慧藥房內的自助售藥機上2分鐘內完成購藥，構筑了醫藥健康體驗閉環。

此外，叮當智慧藥房還將收集海量的用戶大數據，一方面將幫助用戶定制個性化的解決方案；另一方面，也將有助于叮當快藥新零售戰略的優化升級，繼續拓寬更多智能健康消費場景的服務。

叮當會員模式鞏固客群忠誠

楊文龍指出，對于叮當智慧藥房來說，新零售時代還需要考慮如何鞏固客群忠誠，為此，在承載了醫藥健康領域的消費場景重構以后，叮當智慧藥房將進一步發揮叮當會員模式的優勢。

當會員進一步使用叮當智慧藥房的智能健康管理服務，將會有大量的健康數據留存在叮當平臺當中，此時，用戶如果選擇其他渠道獲取服務，不僅無法享受到叮當會員的優惠價格，同時還面臨數據流失的成本。培育客群忠誠度，也將成為叮當醫藥健康新零售戰略落地的重點。