8月28日，阿里巴巴旗下零售通宣布，第一家專心服務社區的天貓小店已在杭州正式運營。目前，天貓小店暫為加盟的方式，預計財年底將突破一萬家。這是繼阿里無人便利、盒馬鮮生之后，推出的又一基于新零售理念旨在更好服務數百萬零售小店老板和消費者的落地項目。

在阿里巴巴集團副總裁、零售通事業部總經理林小海看來，天貓小店及今后陸續升級的各種天貓便利店，將改變現有社區小店的運營模式，還將為消費者帶來智能化的門對門購物體驗。

千店千面 零售通讓社區便利店最懂你

離消費者越近越好是零售業的一個準則，零售通將天貓小店也選擇在消費者住所附近100米—500米的范圍。與網購不同，天貓小店會根據每個店鋪輻射的顧客構成，結合淘系數據計算，什么樣的商品最適合這家超市和社區。

林小海介紹，不同于傳統便利店的加盟打造統一品牌，1萬家天貓小店將是“千店千面”的形式。根據店面大小，老板年齡、資金狀況，方圓一公里內消費者的畫像決定商品種類，“如果他周圍鄰居有100條狗，我們會推薦他賣狗糧。如果他附近的鄰居有一百個孩子，我們會讓他賣尿片。”

每個天貓小店還會有至少一排專屬的天貓貨架。背靠淘寶、天貓的龐大商業生態，天貓國際大牌、聚優惠貨架、迪士尼專區……包括進口商品、線上生長出的淘品牌以及農村淘寶的源頭好貨都將走進小店貨架。讓小店有限的貨品陳列，極大程度滿足周邊消費者的喜好。

數據武裝 智能推薦讓小店店主賺錢更容易

 

 

 

改造前的維軍超市

用數據武裝的天貓小店，是整個智能分銷網絡的一個節點。借助小店收銀臺的工作臺和POS系統，小店里每件商品都可以在后臺監控，哪怕是關東煮、烤腸這些沒有條碼的商品同樣可以數據化，清楚地看到銷量、庫存時刻的變化。而掌握了這套數據后，商家可以更加合理、細顆粒地對貨品、貨架進行管理。

杭州市西溪路418號的維軍超市，是第一批獲得品牌授權的天貓小店之一。對于店主黃海東來說，過去進貨全靠猜，賣不掉只能自己吃掉或倒掉。難以統計的經營數據，讓他甚至不知道自家小店一年能賺多少錢。

“現在進什么貨系統都有排行榜推薦，進口食品、網紅商品都有，完全不愁賣” 不用跑批發市場進貨讓黃海東輕松許多，“過去四五個批發市場來回跑，不僅累，每次還要再三確認商標和生產日期，即便如此偶爾還會買到假貨。”維軍超市完成改造后，小店的銷售額環比提升了45%，客流量環比提升了26%，預計全年毛利將增收超過40萬。

除了數據和商品的賦能外，獲得品牌授權的便利店還會接入整個阿里系的生態力量，比如阿里健康、飛豬、農村淘寶、菜鳥驛站、阿里媽媽等，幫助零售小店擁抱新零售，成為社區生態服務中心。“未來，天貓小店既是一個超市，又是一個郵局，還是一個旅行社，甚至是一個社區銀行。”林小海說。

高效流通 品牌商更清晰洞察消費者需求

每個數字化的天貓小店，背后還和經銷商、品牌商的工作臺對接，小店所有對用戶的銷售服務，都不再是一個終點，而是用戶洞察的起點。

美國第一大食品公司億滋中國區銷售發展總監周力表示，過去品牌商通過經銷商，或者批發商把貨鋪到零售小店，都認為這是一個黑洞。“整個數據在不同的鏈路上形成了孤島，我們不知道是哪些人在買我們的商品，也不知道貨鋪到哪些小店去了。”

借助全鏈路的數據化，億滋第一次清晰看到消費者真實的喜好和需求。奧利奧就根據數據反饋推出了一款“月光寶盒”，把原本一條里放了十幾塊餅干的包裝，拆成了一片一小包的單片裝，讓零花錢有限的小孩，或擔心吃不完的消費者在天貓小店里能有更多的選擇。

而多年來想要走向全國的四川白家粉絲，在搬上零售通后，才發現江浙人也會喜歡吃酸辣口味的粉絲，在此之前這一市場是被他們主動放棄的。