文/闌夕

商品經(jīng)濟的原則，是交易自由，雙方遵守契約精神。

樓市大好房價上漲，在此之前就買了房消費者不會把增值的資產(chǎn)部分折算成現(xiàn)金還給房地產(chǎn)商，同理，房地產(chǎn)商為了促銷而將樓盤打折出售，原價購房的消費者惱羞成怒的去把售樓處給砸了，也是毫無道理且違法的行為。

羅永浩終于敗給銷售壓力，大幅下調(diào)Smartisan T1飽受詬病的定價，并不能等同于他坑了那些高價入手這款手機商品的消費者，也無法證明在這個過程中存在任何欺詐或是侵害行為。

企業(yè)家失言，并不是一件意味著十惡不赦的事情，因為任何人都無法在任何時候都永遠(yuǎn)保持真理在握。企業(yè)家的公開發(fā)言，通常只能代表他在“當(dāng)下”的判斷，經(jīng)受不住時間的考驗，是合理的現(xiàn)象，如果你在十六歲對前排的那個姑娘說過會永遠(yuǎn)愛她，你就能夠理解遵守諾言的難處。

雅虎中國曾在2007年推出終身免費郵箱，而這個被冠以“終身”一詞的服務(wù)，在2013年遭到永久關(guān)閉；

Twitter的聯(lián)合創(chuàng)始人之一比茲·斯通在2009年接受媒體采訪時堅定表態(tài)，說Twitter不會出現(xiàn)廣告；

周鴻祎還在2007年一度宣稱360不會做殺毒軟件，時隔一年之后，360免費殺毒就呱呱落地、絕殺市場；

喬布斯更是言之鑿鑿的斷言“沒有人會想要購買大屏手機”，在iPhone 6發(fā)布之后，三星在其Twitter上引述了喬布斯的這番話，大肆羞辱蘋果；

……

更多的案例，可以了解魏武揮在《21世紀(jì)商業(yè)評論》上開設(shè)的一個名為“大佬與大話”的專欄，專門用于收集和整理知名企業(yè)家所開出的“空頭支票”，幾乎每一個名字都如雷貫耳。另一名專欄作家連岳則認(rèn)為，商人不要面子，寧可在接受市場的糾錯指導(dǎo)的同時，承擔(dān)來自外界的嘲諷，是理性的進(jìn)步。

但是，脫離理論區(qū)域，在實際情況里，我們也必須承認(rèn)企業(yè)家的公信力與企業(yè)本身緊密相聯(lián)，一個透支信譽的企業(yè)家，會造成消費者對企業(yè)商品的不信任。所以在很多行業(yè)，“降價補貼”是一個非必要卻又極其重要的策略，因為營銷不是辯論對錯，而是取悅和平衡消費者的心理，盡可能的降低負(fù)面情緒。

羅永浩向降價前購買手機的用戶所提供的補貼，是明年才會問世的下一款機型Smartisan T2的800元抵用券，或是錘子科技官方商城的500元抵用券（似乎也是只能在Smartisan T2上市后才能使用）。這種做法，最大限度的緩解了錘子科技可能因為補貼而產(chǎn)生的現(xiàn)金流壓力，卻不太容易得到用戶認(rèn)可——Smartisan T2目前連影子都沒見著，沒有人能夠預(yù)知自己屆時是否會有使用購機抵用券的動機。

但這不是重點。

最為致命的傷處，在于羅永浩本人過于張揚而埋下的諸多私怨，終于再也遏制不住，就像堤壩驟然出現(xiàn)豁口一樣噴薄而出，羅永浩自詡具有喬布斯的“現(xiàn)實扭曲力場”——這個名詞出自蘋果前軟件工程師安迪·赫茨菲爾德的著作《蘋果往事》，用于形容喬布斯強大的能夠改變周遭思想的氣場——但他自從Smartisan T1天貓銷售數(shù)據(jù)造假一事之后，就開始軟化鋒芒，嬉笑怒罵不再常見，多次在微博上表示正在反思肆無忌憚的發(fā)言對于產(chǎn)品的傷害。

這番轉(zhuǎn)變，可能還是有些遲到。

在Smartisan T1發(fā)布前后，羅永浩嘲諷技能全開，鄙視所有與其個人意見相左的同行、網(wǎng)友，但是另一方面，錘子科技的投資人卻不得不在幕后幫他收拾殘局，私下懇求媒體記者“不要黑”。錘子科技的一名離職公關(guān)也曾在一個微信群里吐槽，稱羅永浩無法聽進(jìn)員工意見，跟他開會，就像是在英語培訓(xùn)的課堂上，老師在講臺上滔滔不絕，底下的人沒有多少打岔機會。

以公關(guān)的專業(yè)視角來看，羅永浩屢屢語出驚人，并不是核心問題——相比起來，維珍航空公司的創(chuàng)始人理查德·布蘭森、NBA達(dá)拉斯小牛隊的老板庫班都是出了名的另類企業(yè)家，他們在特立獨行上并不遜色于羅永浩——但是，出格歸出格，自斷后路才是企業(yè)家的大忌。

羅永浩的公開言行，大抵具有兩個不太得體的特征，其一是喜歡將話說絕，“如果低于2500，我是你孫子”就是典型，其二則是言語中指向性特別強，哪怕是宣布一個鮮明的態(tài)度，也一定要隱晦的貶低同行，凸顯“他們都遠(yuǎn)不及我聰明”的表達(dá)意圖。羅永浩的擁躉常將這兩種特征等同于為人率性、不端不裝，但是他們——或許包括羅永浩本人也在內(nèi)——都忽略了人是情感動物這一常識，不可能永遠(yuǎn)只是你睥睨眾生，而不允許別人也讓你嘗嘗墻倒眾人推的滋味。

比如羅永浩曾經(jīng)鄙夷小米、魅族等國產(chǎn)手機廠商“土鱉”，在宣傳上只懂得堆疊參數(shù)，忽視用戶的本質(zhì)需求，但是你在今天去錘子科技的天貓旗艦店看，Smartisan T1的產(chǎn)品宣傳海報同樣醒目強調(diào)高通驍龍801處理器、索尼1278萬像素攝像頭、JD1 4.95吋顯示屏，除了文案設(shè)計，沒有多少超凡脫俗之處。

很多時候，人們討厭一個對象，并不是后者在某件具體的事情上有著過錯，而只是單純的被人討厭罷了。

面對錘子科技時常遭到來自媒體的無偏差的攻擊待遇，羅永浩說“從來沒有一個如此美好的產(chǎn)品和品牌，遭遇到過如此大規(guī)模的誤解、污蔑和誹謗”，這又是活在自己世界里的例證，事實上，除了那些因為忠于羅永浩而忠于錘子科技的鐵桿用戶之外，羅永浩和他的錘子科技倒是真的“從來沒有”被賦予過“美好”這個標(biāo)簽（你不妨去百度、微博搜索試試看），人們對于錘子科技的第一反應(yīng)，恐怕就是那個坐在火藥桶上、秉性暴躁且尖酸刻薄的爭議創(chuàng)始人。

在這次降價事件當(dāng)中，錘子科技的早期用戶是最慘的，他們冒著最大的信任風(fēng)險，以最高的成本支持了羅永浩的個人作品，但是他們當(dāng)中的一個人今天對我說，掏出3000元付款的時候被人當(dāng)傻逼，干巴巴的等著發(fā)貨的時候被人當(dāng)傻逼，拿到手機之后好不容易開始慢慢積累優(yōu)越感，直降一千元的消息又讓自己遭受到了來自朋友的看著傻逼的同情眼神。

Smartisan T1此前堅持（國產(chǎn)手機陣營里的）高價路線，主要是基于其附加值，即羅永浩反復(fù)灌輸?shù)捏@艷體驗，這種感染反過來向高價格提供了市場預(yù)期，消費者會以“物有所值”的衡量方法來試圖接受這種定價——當(dāng)然，不接受的自然就走了，任何產(chǎn)品的商業(yè)回報，都在于它所吸引到的消費用戶能否達(dá)到與其成本或戰(zhàn)略相匹配的規(guī)模——用微博上的調(diào)侃來說，這是“情懷溢價”，我們在與一些錘粉交流時，也會開玩笑的問如果拋開“情懷”，你覺得Smartisan T1值多少錢？

換而言之，錘子科技的大量用戶，屬性都是受到羅永浩的精神鼓舞、而選擇相信并以行動支持其事業(yè)的鐵桿粉絲——所謂的“你只管認(rèn)真，我們幫你贏”——但是當(dāng)羅永浩開始糾正自己的錯誤時，首先犧牲掉的，也是這群人，早買吃虧，晚買受益，造成這種現(xiàn)象的，仍然是錘子科技迫于傾銷而無法消化的壓力，是羅永浩作為企業(yè)家面臨的大考。

昨天，很多人在微博轉(zhuǎn)發(fā)這句話：“你如果是一個商人，純粹是為了錢，大大方方賺錢當(dāng)然沒有什么不好，但總是披著理想主義的外衣，把自己塑造很高尚很純潔就太虛偽了，我很討厭虛偽”，我還以為是誰寫出來罵羅永浩的，結(jié)果原來這是羅永浩在2006年離開新東方時罵俞敏洪的原話。

世事總是如此嘲弄深陷泥濘的人。