中國“旅游警察”機制建設獲國際旅游業界高度評價
聯合國世界旅游組織前秘書長弗朗西斯科·弗朗加利對中國旅游報記者說,中國旅游警察的設立是很好的舉措,因為能夠讓游客感到更安全。實際上,目前世界上很多國家都設立了旅游警察,游客們對旅游警察的反應普遍很好,因為旅游警察不僅可以讓游客避免一些恐怖主義等大的安全隱患,亦可以避免一些小的隱患和麻煩。
2015年10月10日,我國首支成立建制的旅游警察支隊在海南三亞正式掛牌成立。此后,旅游警察從三亞“一地花開”發展為“四處飄香”。
美國旅游協會副總裁田曉華說,旅游安全非常重要,中國各地紛紛設立旅游警察,這是一項非常好的措施,因為它讓游客感受到了安全。目前,包括美國在內,很多國家都很重視旅游環境的安全,這是一個至關重要的問題,中國目前正在這方面進行非常有效的改革。
“無論是在哪個國家,旅游都涉及人員的流動、人與人的交往,在這個過程中,游客需要包括醫療、衛生等在內的基本保障,而安全是最重要的基礎。”剛果(布)旅游與環境部相關負責人凱薩利說,“中國目前建立的旅游警察隊伍,為旅游業健康發展提供了很好的保障。”
馬里旅游推廣局副局長莫克塔·巴說,自己剛知道中國一些城市建立了旅游警察,這是非常有必要的,在非洲也有類似旅游警察的設置。“無論是哪個國家,在接待游客尤其是國際游客,安全是重要的保障。當游客在異國他鄉游覽的時候,如果能看到旅游警察在巡邏,他們會感到十分安全。”
孟加拉駐西班牙大使、孟加拉參會代表團團長哈桑·默罕默德·坎德克認為,中國設立旅游警察是一個值得稱贊的做法。在孟加拉同樣有旅游警察,他們在景區內巡邏,充分保障了游客的安全。在旅游區域內,如果游客能夠看到旅游警察的身影,心理就會有安全感。
除了為游客提供安全方面的保障,旅游警察也在維護旅游市場秩序方面發揮著越來越重要的作用。
正如西班牙參會代表德洛麗絲所說,旅游警察的設立對于像中國這樣的旅游目的地大國尤其重要,這有助于旅游業的健康發展,有利于維護旅游市場秩序,有助于提高涉旅投訴的處置效率。
組建容易,管理難;嘗試容易,深耕難。這是我國在旅游警察隊伍及其機制推進過程中遇到的問題。不過,各地也因地制宜出臺了不少新政策,找到了很多新方法。其中,三亞旅游警察支隊在實踐中不斷創新管理方式,在接收案件上率先推行了“首問責任制”;張家界旅游警察支隊創新推出了“三級一體、扁平指揮、集約布警、模塊安保、四零服務、全警為旅”的旅游警務新模式;杭州桐廬縣旅游警察大隊搭建聯動聯調平臺,深入推進多元融合式調處機制建設工作;桂林旅游警察建立了“內部整合、外部聯合”的執法模式,加強情報收集工作。
事實上,中國設立的旅游警察也正成為一個可供借鑒的樣本。
卡塔爾旅游局首席市場推廣官拉希德·薩義德說,中國設立旅游警察的做法很值得卡塔爾借鑒。因為對于游客來說,他們到一個地方來旅游時間非常短,需要很好的服務和保障才能確保有一個滿意的旅游體驗,旅游警察就是保障游客滿意度的一項重要措施。
對于旅游警察所肩負的職責,印度尼西亞代表BagasWisang提出了一些建議和期望。他說,鑒于旅游警察的特殊職能,他們應比一般警察更加熱情周到,讓游客感到賓至如歸;應該廣泛設立于重要的旅游目的地而非僅在景區,擴大服務范圍;應高度熟悉應急處置的相關規程,因為游客的問題往往比當地民眾的問題更急迫;還應具備相應的語言溝通等能力。
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