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8月22日，我花了2299元買了部華為P7電信版。昨晚，這手機被我用斧頭三下給劈爛了。作為華為手機的用戶、華為品牌的消費者，我只有短短的兩個月時間。

這歷程好有一比：我在旅途中遠遠看見一座巍峨牌坊，走到牌坊下面才發現我其實是站在一個婊子的兩腿之間。驚悚倒談不上，只是失望和悲涼。

華為P7，這手機為什么讓我不爽？

一、是預置軟件太多，影響我使用。

打個比方，你娶了個媳婦回來，發現她全身都是皰疹。你質問岳父大人，他跟你強調這出發點是好的，這皰疹是良性的。請問你做何感想？

用戶體驗最重要的一點，就是竭盡全力討好用戶，讓用戶心花怒放。最好是在用戶意識不到的地方讓他心花怒放，這就是超出用戶期望，這樣才能贏得用戶。華為一直宣傳的EUI，不管它好不好，我看到了華為在討好用戶方面的努力。現在這點功勞全被預裝的應用給抵銷了。

最初拿到華為P7，玩了十分鐘不到我就感覺不爽。那么多丑陋的圖標，我永遠也不會去點。再礙眼你也刪不了，解鎖、ROOT，都得花時間，而且你很可能在使用網上的各種ROM時，掉進別的大坑。讓這些你永遠也不會去用的軟件悄悄兒地呆在一邊，也不可能，因為要有了更新，預置的兩三個應用商店就輪番跳出來提醒你更新、更新、更新，幾分鐘之內就能把你逼到內分泌失調的地步。用戶需要這么多應用商店嗎？嗯，就是如此，你用不到，但你還得為這些東西花時間。

在國內正規渠道買手機，預裝的應用向來讓人頭疼。移動、聯通、電信這幾家運營商所做出來的App，一直是行業里的笑話，沒有一個好用的，甚至沒幾個能用的——此處一棍子打死一大片，絕對不會有一個冤枉的。從界面安排到功能實現，從運行速度到設計理念，各種營業廳App沒有半點可取之處，但它們就是被預裝得遍地都是，跟地方電視臺晚間新聞里西裝革履大腹便便的官員們一樣，你越不喜歡，他們就露臉露得越勤。

電信們做不好App，跟華為手機達不到巔峰的核心原因一樣。對他們這些大企業來說，用戶都不是人，只是財務報表上的一個數字而已。他們沒法屈下尊來，去替用戶著想，而且也犯不著那么累。開發理念、團隊管理方面，他們也是一種超越奇葩的孤傲存在，講個小段子吧——我有一哥們專業做軟件測試的，去了某運營商新組建的一個團隊去做APP測試。干了還沒滿一個月，主管找他過去談話，說他工作態度不端正：“你為什么測出這么多BUG來？你看項目進度全被你耽擱了！”

所謂追求用戶體驗，首要的也是最基本的，其實就是不要做讓用戶反感的事情。中國人民不喜歡預裝軟件也不是一天兩天了，但華為手機就是要預裝這么多軟件。你能認為華為是個為用戶著想的公司嗎？

二、卡槽壞了，不識別SIM卡。

預裝軟件畢竟還能忍，而且三星、索尼、HTC都這德性，跟運營商串通了一起惡心用戶，華為未能免濁倒也不難理解。

但這卡槽用著用著忽然間就壞了，連電話都不能打，這就難以原諒了。在百度上搜“華為 卡槽 質量問題”，相關結果約3,090,000個。第一條就是“華為5款手機均遭卡槽質量問題”，文章說：

在我決心買華為手機之前，我沒有去網上查資料，我只是覺得華為是個大公司大品牌，世界五百強哪，自己研發芯片哪，我對這品牌有信任感。結果呢，華為手機教會了我：不要盲目信任大品牌。

兩年前我的iPad 2，使用Cydia越獄（只是為了裝五筆輸入法）之后導致電池故障開不了機。拿到蘋果專賣店，人家問清楚原因之后，二話不說就給我換了個全新的。請問大家在國內哪家企業的服務里，能夠找到作為人的尊嚴？我就是在那時候成為鐵桿腦殘果粉的。

而閱讀網上關于華為手機卡槽的吐槽，很多用戶認為他們在華為的售后服務處被深深羞辱了。

平心而論，一個產品難免故障。如何與用戶一起面對產品故障，這是用戶體驗的最重要組成部分。此時你最容易進入用戶心智，用戶滿意度就是在這樣的情境中產生的。碰到問題，急用戶所急想用戶所想，能讓用戶體驗到的品牌內涵，比你找下三濫媒體寫軟文、比在美劇前面做廣告強多了。可惜華為手機就寧愿這樣挺著雞胸板著臉。

Mate 7最近炒得很厲害。我不知道這款機子到底好不好，也不知道卡槽問題解決沒。但我希望解決了，要不然買了這機子的人該多郁悶，有的人還會被老婆毒打，社會該多不和諧。要沒買的話，建議還是別買華為，避免跟不靠譜、不懂尊重用戶的手機廠商打交道，省得心累。

這兩天我成功地勸阻了三個朋友買華為手機；有四個朋友事后諸葛地跟我說，他早就把華為上了自己的黑名單。微博微信上有更多的朋友說我這人有血性，砸得痛快。其實這跟血性無關，我也不是在逞二逼匹夫的一時之快，我只是單純地感覺，應該把我的感受告訴別人，以免他們買到了不靠譜廠商的不靠譜產品，徒增煩惱。簡單地把這華為P7扔垃圾筒里，那我對人類也太不負責了。應該砸掉以示警醒——讓華為更重視產品質量，讓少一些用戶上當。

至于華為手機會不會把這當回事，我一點都不關心。你愛咋滴咋滴，反正我不會再上當了。