銷售、理賠環節投訴高

　　互聯網已經成為人們購買保險的重要渠道之一。2016年以來，互聯網保險實現了持續較快發展。2016年新增互聯網保險保單61.65億件，占全部新增保單件數的64.59%。與此同時，互聯網金融的各種風險也在向保險行業傳導。2017年一季度，互聯網保險業務消費投訴達到996件，占全行業投訴總量的3.96%，同比上升146.53%。其中，銷售環節與理賠環節是互聯網保險業務投訴的“重災區”。

　　區別于傳統的保險形式，互聯網保險主要是通過保險公司或保險中介的網站、手機客戶端、微信公眾號等銷售平臺開展業務，互聯網保險的“設計——投保——核保”，乃至于“理賠”正在實現全方位的線上操作。這種新型保險模式，在業務規模大幅增長之中也暗含風險。

　　保監會提醒，一類風險是產品宣傳藏“忽悠”。目前互聯網保險險種主要涉及電商類保險、旅行類保險、車險、意外險、健康險，以及一些場景創新類產品(如航班延誤險、退貨運費險等)。有的保險公司為片面追求銷量、吸引眼球，存在保險產品宣傳內容不規范、網頁所載格式條款的內容不一致或顯示不全、未對免責條款進行說明、保險責任模糊等問題，容易造成消費者誤解。另一類風險是不法行為“魚目混珠”。保監會表示，一些不法分子利用互聯網平臺虛構保險產品或保險項目，假借保險之名非法集資。或承諾高額回報引誘消費者出資；或冒用保險機構名義偽造保單，騙取消費者資金。

　　需仔細閱讀保險合同

　　針對不法行為“魚目混珠”的風險，保險的主要功能是為社會公眾提供風險保障，而不是提供高額投資回報。建議保險消費者：首先，要合理評估自身需求，選擇符合自身保險保障實際需求的保險產品。其次，在網上投保后，可通過撥打保險公司統一客服電話、登錄官方網站或前往保險公司柜面等方式核驗所購保單的真實性。最后，要提高警惕，不盲目相信高收益宣傳，不隨意在可疑網站提供個人信息，自覺抵制誘惑,謹防上當受騙。

　　要提醒消費者的是，在享受保險服務過程中，如果合法權益受到侵害，請及時投訴；如果你遭遇以保險為名實施的詐騙，請盡快通知開戶銀行和保險公司，并向公安機關報案，維護自身合法權益。

　　針對上述互聯網保險新風險，中國保監會提醒投資者和消費者，在互聯網平臺購買保險時一定要仔細閱讀保險合同。建議保險消費者：一方面要主動點擊網頁上的保險條款鏈接，認真閱讀保險合同和投保須知，了解保障責任、責任免除、保險利益及領取方式等重要內容。另一方面不要望文生義，如果有疑問，及時咨詢保險公司客服。