“手機(jī)你拿走，話費(fèi)我來(lái)送!不要您掏一分錢(qián)，手機(jī)、話費(fèi)免費(fèi)帶回家，真正的零元購(gòu)機(jī)時(shí)代來(lái)臨了!”南京市民孫先生去年10月收到這樣一條“零元購(gòu)機(jī)”短信廣告。從去年12月到今年8月，孫先生在該運(yùn)營(yíng)商位于江寧的一家營(yíng)業(yè)廳連續(xù)參加了5次“零元購(gòu)機(jī)”活動(dòng)。今年8月，問(wèn)題突然爆發(fā)，孫先生身背兩萬(wàn)多元債務(wù)卻維權(quán)無(wú)門(mén)，向揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目進(jìn)行投訴。

　　初嘗甜頭

　　買(mǎi)部手機(jī)不要錢(qián)，還能賺4千多

　　孫先生是在2016年10月9日收到這條廣告短信的。短信內(nèi)容顯示，某運(yùn)營(yíng)商正舉辦“零元購(gòu)機(jī)”活動(dòng)，地點(diǎn)在江寧區(qū)秣陵街道鳳儀街上的一家營(yíng)業(yè)廳。

　　兩個(gè)月后，孫先生正好想換新手機(jī)，突然想起這條短信。可是，這樣的好事真的靠譜嗎?

　　正好孫先生有個(gè)朋友王某(化名)在該運(yùn)營(yíng)商處工作，想到兩人是“發(fā)小”，對(duì)方肯定不會(huì)騙自己，便向?qū)Ψ阶稍儭Ｍ跄掣嬖V他，自己和不少同事也參加了這個(gè)活動(dòng)，真的是不要錢(qián)就能拿到新手機(jī)，而且還能“白賺”到不少話費(fèi)。

　　2016年12月，孫先生來(lái)到該營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，自主選擇的是一部國(guó)產(chǎn)手機(jī)。營(yíng)業(yè)廳工作人員要他填張“業(yè)務(wù)受理單”，協(xié)議單右下角蓋的是該運(yùn)營(yíng)商南京分公司的公章，中間蓋的是營(yíng)業(yè)廳的公章。協(xié)議看上去是運(yùn)營(yíng)商官方提供的，右上方還有運(yùn)營(yíng)商的協(xié)議“序號(hào)”。

　　根據(jù)協(xié)議，孫先生通過(guò)刷信用卡的方式，一次性向該營(yíng)業(yè)廳指定的賬戶轉(zhuǎn)賬8560元。支付記錄上，收款人顯示為“個(gè)體戶趙某”，即該營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人。

　　雖然這部手機(jī)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)大約為4千元。但協(xié)議上清清楚楚地表明：這8560元會(huì)分10個(gè)月返還到孫先生的銀行卡上，每個(gè)月返856元。這樣算下來(lái)，10個(gè)月后，孫先生不但白拿一部手機(jī)，還能賺到4千多元的話費(fèi)。

　　在這之后，孫先生每個(gè)月都能準(zhǔn)時(shí)收到856元的返還款，這讓孫先生很高興。

　　加大投入

　　用上老婆身份證，又“拿”了4部手機(jī)

　　嘗到甜頭后，孫先生又分別于2017年1月1日、5月30日、8月1日、8月21日，在該營(yíng)業(yè)廳參加活動(dòng)。活動(dòng)規(guī)則除了1月份的那次有點(diǎn)復(fù)雜，其余均和第一次大同小異，但根據(jù)所選手機(jī)的不同，孫先生通過(guò)信用卡支付給該營(yíng)業(yè)廳的費(fèi)用也更多了。

　　今年5月30日，孫先生選擇的是一部三星S8手機(jī)，通過(guò)信用卡向營(yíng)業(yè)廳一次性支付約1.5萬(wàn)元。協(xié)議上注明，這些錢(qián)會(huì)分12個(gè)月返還給他。孫先生說(shuō)，在辦理過(guò)程中，營(yíng)業(yè)廳工作人員發(fā)現(xiàn)他名下的電話卡數(shù)量已經(jīng)超出規(guī)定，不能用他的身份證繼續(xù)辦理電話卡了。但工作人員并沒(méi)有不讓孫先生參加活動(dòng)，而是“建議”孫先生用妻子的身份證辦理電話卡，繼續(xù)讓他參加“零元購(gòu)機(jī)”活動(dòng)。

　　隨后的8月1日和8月21日，孫先生又在該營(yíng)業(yè)廳分別選了一部蘋(píng)果7 Plus手機(jī)，兩次各向營(yíng)業(yè)廳支付15176元。同樣，協(xié)議注明這些錢(qián)分12個(gè)月返還。

　　問(wèn)題來(lái)了

　　從8月開(kāi)始，說(shuō)好的“返還款”沒(méi)了

　　孫先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者，從去年12月到今年8月，他在該營(yíng)業(yè)廳5次參加“零元購(gòu)機(jī)”活動(dòng)，共得5部手機(jī)，用自己或妻子的身份證辦理過(guò)7張電話卡。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)廳工作人員說(shuō)有“考核任務(wù)”，參加活動(dòng)必須辦卡。

　　他說(shuō)，在今年8月之前，這5部手機(jī)所涉及到的費(fèi)用，都能準(zhǔn)時(shí)返還。其中，第一部手機(jī)的所有費(fèi)用，到今年8月剛好全部還清。但從今年8月(含)至今，另外四部手機(jī)的返還款他一分錢(qián)都沒(méi)拿到!

　　因?yàn)楦犊罱o營(yíng)業(yè)廳時(shí)用的是信用卡，現(xiàn)在孫先生每月要自己掏錢(qián)還4千多元，每個(gè)月拿的工資，基本上都用來(lái)還信用卡了。

　　“我日子快過(guò)不下去了!”孫先生當(dāng)著記者的面算了一筆賬。這五次活動(dòng)，他總共支出55928元，得到的五部手機(jī)，即便是按照手機(jī)廠商的官方指導(dǎo)價(jià)格(一般來(lái)說(shuō)，實(shí)際購(gòu)機(jī)會(huì)便宜幾百元)，總共價(jià)值28900元，營(yíng)業(yè)廳目前總共返還給他11091元，他損失15937元。另外，辦理貸款7957元，營(yíng)業(yè)廳只替他還了3716元，還有4241元需要他個(gè)人償還。加起來(lái)，孫先生現(xiàn)在實(shí)際損失20178元!

　　記者調(diào)查

　　涉事?tīng)I(yíng)業(yè)廳已關(guān)門(mén)，受害者超百人

　　根據(jù)孫先生的投訴，揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者近日來(lái)到位于江寧的這家營(yíng)業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)。卷簾門(mén)緊鎖，上面貼著一張沒(méi)有署名的字條“內(nèi)部停業(yè)整頓，有事電話……”

　　附近居民告訴記者：今年8月，這個(gè)營(yíng)業(yè)廳就關(guān)門(mén)了，聽(tīng)說(shuō)是出事了。

　　孫先生說(shuō)，他在維權(quán)時(shí)就遇到一個(gè)和自己一樣辦了5部手機(jī)的人。據(jù)他了解，參加該活動(dòng)的大多數(shù)人都辦過(guò)2部以上手機(jī)。

　　在接下來(lái)的維權(quán)中，孫先生發(fā)現(xiàn)參加這種“零元購(gòu)機(jī)”活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)120人。而該營(yíng)業(yè)廳的負(fù)責(zé)人趙某是運(yùn)營(yíng)商在南京地區(qū)的一個(gè)“代理商”。趙某在南京有兩家營(yíng)業(yè)廳，除了江寧這一家，在侯家橋還有一家，幾乎在同一時(shí)期，也在對(duì)外辦理這樣的“零元購(gòu)機(jī)”活動(dòng)。

　　孫先生告訴記者，這120人中有20-30人就是這家運(yùn)營(yíng)商的工作人員。其余人員有不少是這些工作人員的朋友、親戚、同學(xué)等。

　　除了“零元購(gòu)機(jī)”，在今年8月“出事”前，這兩家營(yíng)業(yè)廳還對(duì)外舉辦過(guò)“話費(fèi)充600元送600元”的活動(dòng)，即市民一次性繳納給營(yíng)業(yè)廳600元，營(yíng)業(yè)廳分12個(gè)月返還給消費(fèi)者共計(jì)1200元話費(fèi)，每月返還100元。但到今年8月，這一活動(dòng)的返還款同樣停止發(fā)放。

　　運(yùn)營(yíng)商：活動(dòng)與公司無(wú)關(guān)，已報(bào)警

　　記者近日以“零元購(gòu)機(jī)”參與者的身份，撥打運(yùn)營(yíng)商客服，要求公司方面給出一個(gè)說(shuō)法。

　　一位自稱負(fù)責(zé)“后臺(tái)處理投訴問(wèn)題”的工作人員說(shuō)，該活動(dòng)是營(yíng)業(yè)廳自主舉辦的活動(dòng)，并非運(yùn)營(yíng)商公司的官方活動(dòng)，公司方面會(huì)積極督促活動(dòng)的主辦方履行承諾。

　　記者追問(wèn)，事情如何處理，損失誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單?對(duì)方回復(fù)說(shuō)，公司方面已經(jīng)報(bào)警處理，并已將相關(guān)材料提交給警方，目前此事正在處理當(dāng)中。

　　在記者的再三追問(wèn)下，該工作人員承認(rèn)，營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人趙某是他們公司的“代理商”。

　　有請(qǐng)大眾評(píng)審

　　律師：

　　客戶可直接起訴運(yùn)營(yíng)商

　　對(duì)此事件，江蘇玖潤(rùn)律師事務(wù)所饒奮斌律師分析認(rèn)為，本事件事實(shí)清楚、證據(jù)完整，運(yùn)營(yíng)商負(fù)有不可推卸的責(zé)任。涉事的客戶可直接起訴運(yùn)營(yíng)商，而不是趙某個(gè)人。

　　饒律師分析說(shuō)，首先，孫先生等人并不是與趙某個(gè)人私下達(dá)成的協(xié)議，而是在運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳與代表運(yùn)營(yíng)商的工作人員簽署的協(xié)議。協(xié)議上，蓋的運(yùn)營(yíng)商的公章。客戶的出發(fā)點(diǎn)是看中運(yùn)營(yíng)商的信譽(yù)，認(rèn)可這樣的活動(dòng)。

　　此外，從這種“零元購(gòu)機(jī)”的活動(dòng)開(kāi)始出現(xiàn)，到問(wèn)題爆發(fā)，時(shí)間跨度長(zhǎng)達(dá)10個(gè)月，要說(shuō)運(yùn)營(yíng)商毫不知情不太現(xiàn)實(shí)。即便運(yùn)營(yíng)商說(shuō)不是官方活動(dòng)，而是趙某個(gè)人舉辦的，那么如果這樣的活動(dòng)與運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)行制度相沖突，運(yùn)營(yíng)商方面為何不制止呢?此外諸如短信廣告、協(xié)議等也是以運(yùn)營(yíng)商的“官方”身份出現(xiàn)的。運(yùn)營(yíng)商在十個(gè)月內(nèi)都沒(méi)有“叫停”，不是內(nèi)部的管理出了大問(wèn)題，就是“默認(rèn)”了這種活動(dòng)。

　　即便趙某私下“篡改”協(xié)議，那么也是運(yùn)營(yíng)商與趙某個(gè)人之間的事情。運(yùn)營(yíng)商可以起訴趙某個(gè)人。但這與孫先生等客戶沒(méi)有關(guān)系。如果孫先生等人想采取法律的途徑維權(quán)，可以直接起訴運(yùn)營(yíng)商，要求運(yùn)營(yíng)商履行協(xié)議，支付相應(yīng)返還款。

　　饒律師說(shuō)，在銀行業(yè)常有類(lèi)似案例。比如，一個(gè)人去銀行存錢(qián)，但營(yíng)業(yè)員并沒(méi)有把錢(qián)交給銀行，而是自己私吞了。這雖然是營(yíng)業(yè)員個(gè)人的錯(cuò)誤行為，但客戶的損失是由銀行來(lái)承擔(dān)。至于營(yíng)業(yè)員的錯(cuò)誤，則是銀行與營(yíng)業(yè)員之間的事。銀行會(huì)起訴營(yíng)業(yè)員，對(duì)方有可能因職務(wù)犯罪坐牢并償還銀行損失，但這不是銀行不兌現(xiàn)客戶存款的理由。

　　市民評(píng)審員：

　　消費(fèi)需理性

　　“占便宜”前應(yīng)三思

　　對(duì)此事件，南京市民鄭小姐直言，如今電子產(chǎn)品更新?lián)Q代頻繁，不少人一見(jiàn)手機(jī)、電腦出新款就想購(gòu)買(mǎi)“嘗鮮”，根本不考慮自己的實(shí)際需求。這是一種不理智的消費(fèi)行為，也會(huì)造成資源的浪費(fèi)。“要那么多手機(jī)有什么用呢?更何況活動(dòng)規(guī)則還這么稀奇古怪，買(mǎi)手機(jī)居然還要辦貸款，聽(tīng)起來(lái)就不太靠譜。”