央廣網北京1月12日消息 2017央廣母嬰盛典的訪談間，央廣網有幸請到了美福嘉兒總裁William 徐進行專訪。　　

　　記者：非常歡迎您來到我們的訪談間，首先恭喜貴公司獲得2017年度口碑影響力知名品牌這樣一項殊榮，您覺得獲得這樣一項殊榮，關鍵原因在哪兒？

　　徐總：美福嘉兒能從這么多的參選企業中脫穎而出，獲得了2017年口碑影響力知名品牌這個獎項，我認為原因有兩點，第一是客戶對我們美福嘉兒的高度認可，第二就是我們美福嘉兒所有員工共同努力的結果。

　　記者：美福嘉兒現在在國內可以說是非常知名的品牌了，您能夠簡單地介紹一下貴公司的發展歷程和現在的基本情況嗎？

　　徐總：美福嘉兒成立于上世紀80年代，在美國有30多年的歷史。也經歷了很艱辛的過程，我可以通過三個事件來說明一下我們美福嘉兒的發展歷程：第一個就是在2015年年初，我們美福嘉兒通過對整個市場的分析，分析了競爭對手、客戶的需求后，我們重新對公司進行了戰略定位，我們喊出了一個口號，叫做“看得見的美國月子中心”，之所以定這樣的口號，就是因為在當時的競爭環境之下，很多客戶可能與我們處于信息不對稱的狀態，很多客戶對去美國生孩子還是比較模糊的概念，美福嘉兒就開創性地設立了美國月子中心選房系統。之所以去做選房系統，主要原因是，競爭對手所設定的產品都是ABCD套餐模式，這個套餐模式只是給客戶展示一個樣板房，比如說A套餐是一房一廳，B套餐是兩房一廳，C套餐可能就是獨棟別墅，那么客戶看到的就是樣板房，當然房間很漂亮，但是，等她到了美國之后會發現住的和國內看到的不一樣。

　　記者：截然不同。

　　徐總：所以就會引起很多的投訴，很多的矛盾，美福嘉兒看到這個痛點之后，創立了美福嘉兒美國月子中心選房系統，我們把美國月子中心100多套房型，全部放到網上，我們可以根據不同的地理位置、不同的面積，同樣的房型就有不同的價格。拿北京來說也是一樣的，一房一廳的房子在朝陽區和在通州區，價格肯定是不一樣的，那么這樣的話我們就有所區別，而不是說一房一廳就是一個價格到底。還有就是根據面積，有的一房一廳，面積要大，另一個面積要小，價格肯定也會不一樣。所以說客戶在我們的選房系統有更多的選擇，看到中意的房型照片之后，在線預訂的這個房間，就是她去美國入住的房間。這樣的話，就有真實的感受。在線選房拉近了我們和客戶之間的距離。我們美國月子中心選房系統，在2015年公布之后，就在業內引起了震動，包括央廣網、新浪網都進行了報道，這是當時業內比較大的事件；第二個事件是2016年3月份，我們實現了商標名和公司名稱的統一。我們美福嘉兒進入中國的時候，我們去申請美福嘉兒國際咨詢有限公司是不允許的，后來我們就注冊了商標，慢慢的商標在社會上有一定影響力的時候，我們再去申請美福嘉兒國際咨詢有限公司，就符合國家工商總局的要求，申請的時候有兩個條件，第一個是品牌必須在社會上有一定的影響力，第二是注冊資本必須在五千萬以上，我們滿足了這兩個條件之后，我們向國家工商總局申請美福嘉兒國際咨詢有限公司的時候，就得到了國家工商總局的批文，在整個行業當中我們也是第一家注冊資本五千萬，而且是國字頭的公司，商標和公司名稱是一致的，這是我們第二個事件；第三個事件，就是在2016年8月份，隨著我們美福嘉兒在整個行業的影響力逐步提升，公司也在迅速地擴大，公司面臨的很大問題就是管理問題。后來公司在充分地考慮了市場情況之后，下了很大的決心，就是要引進人才，使我們整個公司的管理再上一個臺階，整個團隊再上一個臺階，美福嘉兒發展到今天，在全國有3家直營分公司，我們公司都在北京、上海、廣州5A甲級寫字樓里面辦公，總辦公面積是1300多平方米，員工是98名，在整個行業中是佼佼者，這是我們的現狀。

　　記者：其實赴美生子現在已經特別火了，有些人可能是考慮各方面的因素，真的想去，但是有的人是盲目從眾的心理，您是怎么看待赴美生子這種現狀的？

　　徐總：是這樣的，赴美生子從2010年開始，在中國有七八年的時間了，在這七八年的時間，發展還是比較迅猛的，一開始的時候市場需求比較大，因為門檻比較低，很多人都輕易去做這件事情，比如說很多回國的孕媽媽，自己租一個辦公室，找幾個人就可以去做赴美生子的生意。赴美生子隨著這幾年的發展，已經進入洗牌階段，孕媽媽可能更關注誰的品牌最好，誰的信用最好，誰的口碑最好，他們才會選擇誰。所以說現在壁壘是逐步在提高，現在競爭越來越激烈，有些品牌也會不斷地涌現出來，在這個情況下，整個赴美生子的市場上，真正能做到品牌化運作、規范化運作，不會超過一兩家，95%的赴美生子公司，包括規模和人數，都是低于15個人，就是這樣的狀況。除此之外，還有一些局外的公司也會加入進來，比如說移民公司、留學公司，甚至一些醫院，因為他們這些客戶和我們客戶具有一定的同質性，他們的客戶偶爾也會咨詢他們有沒有赴美生子業務，所以赴美生子業務相對他們來說是捎帶去做的工作，但是后來你也會發現，他們也是今天開，明天關的狀況，沒有真正地形成規范性的運作。在這個市場上，真正能夠做到規范性運作也就一兩家。

　　記者：您剛才講了貴行業競爭力還是有的，您覺得貴公司最大的優勢有哪些？

　　徐總：美福嘉兒的優勢很多，從企業文化建設方面講，美福嘉兒是最優秀的。美福嘉兒一直在強調整個公司的企業文化，我們一直強調，要始終站在客戶的角度去考慮我們的流程、服務、產品設計等等，我們必須努力提高每一個客戶的體驗度，比方說，我們的品牌設計，我們如何能夠更適合于我們客戶的需求，產品怎樣才能更能貼近客戶，讓客戶更直觀、更直接地了解我們美國月子中心的情況，所以我們在2015年初的時候就推出了選房系統。

　　記者：這是很大的優勢。

　　徐總：對，還有美福嘉兒一直提倡的非常開放、非常寬松的文化，比如說我們員工和員工之間，沒有職稱稱呼，沒有主管、經理，我們都是稱呼英文名，我們在討論問題的時候，也沒有太多的顧慮，問題就是問題，事情就是事情。這樣就能夠使我們時長抓住客戶心理，更直接。這一點，通過我們公司的企業文化，慢慢的就會形成我們公司的企業競爭力，企業競爭力表現在什么地方？也可以這樣講，我們在赴美生子很多流程，包括咨詢顧問、簽證、售后、產品、市場很多步驟，每個步驟上都能夠做的很專業，這句話不是我們虛夸，可以給大家舉一個例子，赴美生子最關鍵就是美國簽證，美福嘉兒的簽證咨詢部在整個簽證行業當中是聲譽非常好的，因為簽證，整個社會上有很多簽證公司，簽證公司和旅游公司，移民公司，國外房產公司他們都是有簽證部的，尤其是移民公司簽證部在整個行業當中是做的比較規范的。為什么這樣講，他們有真正的律師來幫助他們去做簽證，有這樣的優勢，即使這樣的環境下，很多移民公司都會去找我們美福嘉兒去做簽證。為什么這樣講，就是說，我們美福嘉兒簽證在整個行業當中的流程是最規范的、最嚴謹的，我們每一步都要求我們員工必須努力做到頂尖。

　　記者：做到最好。

　　徐總：對，做到最好。比方說美福嘉兒客戶，銷售顧問簽約了這個客戶之后，我們會對客戶的資料進行分析，研究，然后通過會議，進行簽證方案的設定，這個會議至少四個人參加，第一是我們銷售顧問，銷售顧問對客戶的情況最了解，還有就是簽證專員，再就是簽證主管和簽證專家顧問，這個專家顧問是我們美國的Johnson，原先在美國大使館工作，通過這四方來研判，簽證客戶應該要什么方案，我們會細化到從客戶的基本材料，從出入境、資產、學歷、工作開始，一直延續到他們的穿著，甚至說頭發、表情、語氣，這些都會讓簽證官對你有不一樣的體驗，表現得很精神，回答問題反應很快，穿的衣服很得體，簽證官對你的感覺是不一樣的。所以從細節中去審查，而且分析出你的劣勢、和優勢，這樣我們在初步的簽證方案出來之后，才會把客戶邀請進來，共同告訴他你的簽證方案是這樣的概念。接下來就是他們的DS160表格的英文翻譯，翻譯完了之后，因為我們美福嘉兒簽證咨詢部只是簽證方案的咨詢，不真正去做簽證，簽證是讓真正有資質的簽證公司為我們提交資料、付款。接下來的情況更為關鍵，就是美福嘉兒最關鍵的簽證培訓，我們非常嚴謹，比如說，客戶的態度問題是我們要糾正的，很多人感覺我條件很好，覺得沒問題，心高氣傲，但是往往這樣的客戶更容易被拒簽。所以我們培訓的第一個問題就是美國簽證的現狀，讓你知道美國簽證在整個世界上，申請都是比較難的，讓你擺正態度；第二是簽證的流程，很多孕媽媽沒有出過國，見了老外就緊張，我們會告訴他簽證流程是怎樣的，整個流程你怎么去排隊，怎么去拿號，怎么去錄指紋，怎么去面簽，我們會把視頻給客戶看，大使館里面的內景是怎樣的，客戶有了直接的感觸之后就不會太緊張。還有就是我們考察的重點就是簽證培訓，整個培訓過程有非常完善的體系，再接下來就是美福嘉兒最大的簽證亮點，整個行業都沒有的簽證模擬，現在很多公司都在學習我們，這是我們美福嘉兒簽證咨詢部首創的簽證模擬，我是簽證官，客戶來了，我問你答。

　　記者：就是通過這種模擬，才知道自己問題在哪兒。

　　徐總：對，是這樣的情況，比如說同樣一個問題，他可能感覺知道答案，但是真正到了現場去回答的時候，一緊張可能就回答不是那么順利，所以就會引起簽證官的懷疑，我們先模擬第一遍，讓客戶知道差距在哪里，回去努力，我們接下來會有第二遍，第二遍就能真正看出來客戶是不是能過簽的這樣一個過程，美福嘉兒的簽證咨詢部這樣完整的流程下來之后，我們簽證率就會非常高，我們在行業當中也是非常知名的，很多移民公司，疑難雜癥的客戶都會找到我們。可以舉一個例子，重慶劉小姐，有5次拒簽歷史，一般情況下有拒簽史的話，再簽的通過率會降低很多，劉小姐的爸爸有一定的實力，她高中的時候就想去美國留學，兩次申請留學簽證被拒，后來劉小姐的父親申請美國移民，移民公司安排劉小姐和她父親一起去申請移民簽證，他們兩個一起去，同一個窗口，同一個簽證官，他爸爸過了，劉小姐卻被拒了，就這么尷尬。

　　記者：這里面應該還有一些訣竅之類的。

　　徐總：說是訣竅，其實是有很多專業性的知識，同樣有優勢的地方，看你怎么去表現，有時候很多人自己有很多優勢的地方，不善于去表現，不善于讓簽證官去了解你的優勢，很容易就被拒。后來劉小姐自己又去申請了兩次非移民簽證，也被拒了。我和移民公司老總是比較好的朋友，他就找到我們，我們重新分析了客戶的情況，每次簽證，簽證官問了什么問題，可能的疑點在什么地方，我們把劉小姐的優勢、劣勢重新進行分化，把優勢地方更多地凸顯出來，我們又給幫助劉小姐寫了一個純英文的說明書，簽證官前幾次面簽可能因為有些疑點拒簽，那么這次通過說明書充分地展示出來，這樣通過方案的調整之后，很順利地拿到簽證，當時客戶是非常感動的。

　　記者：肯定，拒簽5次。

　　徐總：根本就沒有什么希望，出來眼淚都流下來了，就是那樣的情況，因為她當時在北京簽的，特意到北京公司來，還帶了很多禮物，送給我們錦旗表示感謝，對劉小姐來說是沒有什么希望的事，我們還是給拿下來了。還有一些特殊的案例，比如說天津的劉小姐，條件非常好，但是單身，房產也沒有，她的優勢就是在加拿大留學四年，在加拿大工作三年，在加拿大申請美國簽證的時候兩次都被拒了，她感覺自己是能夠過的，因為她是有加拿大簽證，也是被拒了，也是非常的后悔，她又走了很多公司去問，問了感覺專業度都不是很好，她通過網絡知道我們美福嘉兒，一談就說，你們美福嘉兒的確很專業，要求我們去給她進行簽證辦理，她是今年10月份找到我們的，我們美福嘉兒簽證部是不對外的，因為簽證部太忙了，對外之后會影響到我們的主業務，她找到我們跟我們打電話，我們說我們是不對外的。她又說我們可以給你多少錢，我們說美福嘉兒從來不是為錢去干事情的，因為我們更關注我們的品牌，我多收你的錢，可能會影響我們的品牌，我們不去這樣做的。

　　記者：比較專一。

　　徐總：比較專一，我們不亂收費，我們就拒絕了，沒想到她很堅持，特意從加拿大飛到北京，回來，又到我們辦公室，也是盛情難卻，這樣的誠意，我們破例給她做了一次，也是很順利的一次通過了，就是這樣的情況。

　　記者：可以說咱們美福嘉兒已經獲得非常優異的成績，咱們明年還有什么樣的計劃和打算。

　　徐總：美福嘉兒應該是在行業當中處于領導地位了，但是我認為2018年實際上是機遇與困難是同在的。我們希望我們的銷售員能夠把自己更多的優勢展現給客戶，讓客戶去做選擇。所以面對這樣的市場環境，我們美福嘉兒在接下來的一年，還是堅持不忘初心，砥礪前行，努力提高客戶的體驗度，引領整個赴美生子行業的健康發展。

　　記者：非常感謝我們的徐總，今天做客我們的節目，分享了這么多寶貴的經驗，也希望咱們美福嘉兒越辦越好，今天的訪談就到這里，下期再見。