分行業來看，在65件針對景區服務質量投訴中，共涉及10家景區，目前投訴已辦結率達92％。投訴較多的景區包括：南宮旅游景區、司馬臺長城景區、八達嶺野生動物世界、京東大峽谷旅游區等。在旅行社方面遭投訴較多的有北京神舟國際旅行社集團有限公司、北京萬眾國際旅行社有限公司、海洋國際旅行社有限責任公司等。

　　此外，在去年四季度立案受理的28件四、五星級飯店投訴中，共涉及25家飯店，其中降低預訂與結算爭議問題的投訴最多，投訴率達50％，服務質量問題占比29％。投訴涉及的飯店包括：北京寶辰飯店有限公司、北京金融街威斯汀大酒店、北京新世紀飯店有限公司等。

　　記者注意到，在眾多被投訴的企業中，除了京東大峽谷旅游區、北京新旅時代國際旅行社有限公司等“常客”外，南宮旅游景區首登旅游服務質量黑榜。據悉，南宮旅游景區是位于北京市豐臺區的4A級旅游景區，其經營范圍較廣，涉及溫泉、酒店、植物園等領域。但記者發現，有游客曾投訴該景區存在水質不清、室內空氣質量較差等問題。

　　對此，中國社科院旅游研究中心特約研究員楊彥鋒表示，旅游服務質量黑榜將會對問題景區發揮輿情監督的作用。目前我國四、五星級品牌景區相對較少，供不應求的市場下，景區對投訴的重視性還不夠。不過，北京聯合大學旅游學院教授李柏文也曾指出，隨著旅游市場的市場化程度提升、供給端資源增加以及互聯網點評等信息傳播迅速，不被消費者認可的酒店、旅行社和景區將會逐漸失去客群，同時，除了發布黑名單外，相關主管部門也應加大懲罰力度，對問題企業真正起到警示作用。

　　另外，北京市旅游委稱，近年來，“微信組團旅游”成為“互聯網＋”時代下的一種旅游新業態。微信組團游主要是以俱樂部、驢友會、車友會等形式出游，但組織者大都沒有合法的旅行社業務經營資質，無法簽訂正式書面旅游合同，一旦游客安全和自身權益受到侵害，往往投訴無門，得不到法律的保護。