北京網(wǎng)友“盛灰灰”：單用途商業(yè)預付卡是什么？備案企業(yè)范圍是怎么劃分的？

　　主持人：單用途商業(yè)預付卡有4個屬性：一是發(fā)行主體是從事特定行業(yè)的企業(yè)，即從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務業(yè)的企業(yè)法人，不包括教育、旅游、健身類企業(yè)和個體工商戶；二是使用限于特定范圍，即在本企業(yè)或本企業(yè)所屬集團或同一品牌特許經(jīng)營體系內(nèi)；三是性質(zhì)上明確其為一種預付憑證；四是形式上不限載體，包括實體卡和虛擬卡。

　　根據(jù)商務部發(fā)布的管理規(guī)定，對于規(guī)模發(fā)卡企業(yè)、品牌發(fā)卡企業(yè)和集團發(fā)卡企業(yè)，要求其提供財務狀況等信息，以便備案機關(guān)對其開展風險監(jiān)測，已備案的發(fā)卡企業(yè)可在發(fā)行的單用途卡上標明備案編號。

　　安徽網(wǎng)友“廣闊天地”：購買預付卡有哪些管理規(guī)定？發(fā)卡企業(yè)要遵守哪些服務規(guī)范？

　　主持人：個人或單位購買充值記名卡的，或一次性購買1萬元（含）以上不記名卡的，應實名購卡。單位一次性購買單用途卡金額達5000元（含）以上或個人一次性購卡金額達5萬元（含）以上的，以及單位或個人采用非現(xiàn)場方式購卡的，應通過銀行轉(zhuǎn)賬，不得使用現(xiàn)金。

　　備案發(fā)卡企業(yè)要向購卡人提供單用途卡章程或應購卡人要求簽訂購卡協(xié)議，明確章程和協(xié)議中須包括單用途卡購買、充值、使用、退卡、掛失、轉(zhuǎn)讓的方式，以及收費項目和標準等內(nèi)容，防止因約定不明確、協(xié)議不完整、持卡人不知情等，導致持卡人利益受到侵害。

　　湖南網(wǎng)友“維先森”：如何處理預付卡矛盾糾紛？

　　主持人：商業(yè)企業(yè)發(fā)行單用途預付卡屬于企業(yè)自主行為，企業(yè)發(fā)行預付卡要向購卡人提供單用途卡章程，并應購卡人要求簽訂協(xié)議。發(fā)卡企業(yè)要履行事先提示告知風險的義務，確保購卡人知曉并認可單用途卡章程或協(xié)議內(nèi)容。消費者根據(jù)單用途卡章程、協(xié)議自愿選擇預付消費服務，在享受權(quán)益的同時，承擔企業(yè)的經(jīng)營風險和信用風險等。商業(yè)企業(yè)和消費者雙方根據(jù)協(xié)議約定處理矛盾糾紛和違約責任。