O2O，目前互聯(lián)網(wǎng)最火的符號之一，這兩年，針對傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型、移動化、本地化服務(wù)等等，幾乎只要是個模式，總要攤上一點O2O基因，似乎這是目前投融界最時髦的事業(yè)，都說是風(fēng)口，卻很難看到一飛沖天的標桿。

O2O，線上篩選，線上支付，線下享受服務(wù)，這就是所謂的O2O閉環(huán)。看似簡單，很多互聯(lián)網(wǎng)公司，都在為此付出眾多的努力，過程漫長艱辛，尚未成功，便折戟沙場。為了閉環(huán)而閉環(huán)，忽略O(shè)2O的本質(zhì)，徒勞是必然，成功是偶然。

從目前來看，基于本地化生活服務(wù)的O2O產(chǎn)品較多，大致可以分為以下幾種

這些項目往往基于某一個服務(wù)項目進行服務(wù)，以單一屬性取勝。

此類平臺往往以淺度的海量信息，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，以大數(shù)據(jù)支撐，形成線上到線下的打通。

此類平臺，主要依托各類小區(qū)的居民，著重解決社區(qū)最后一公里的O2O服務(wù)問題，具有一定的社交屬性和服務(wù)屬性。

此類平臺，基于不同行業(yè)，如母嬰、房產(chǎn)、家居等行業(yè)，提供從信息到相關(guān)行業(yè)的深度化服務(wù)。

此類平臺，電商是其根本屬性以及承載方式，與傳統(tǒng)電商不同的是，區(qū)域?qū)傩员容^明顯，往往有實體店或者獨立的物流體系構(gòu)成。

以上案例，除了平臺類O2O，大部分O2O還是基于在本地的實體店，如藥店、洗衣店、便利店、物管、商場為基礎(chǔ)，衍伸出自己獨特的交易方式和服務(wù)方式。從平臺級O2O來看，目前這類平臺多以分類信息、點評、團購等為主要業(yè)務(wù)，O2O為未來發(fā)展及轉(zhuǎn)型方向。

O2O基因：電商、區(qū)域、服務(wù)三位一體

首先，我們要先深刻的認識到，O2O是具備一定交易屬性的，線上交易的過程，注定了一定的電商屬性，但與電商平臺傳統(tǒng)的B2C、C2C等方式的區(qū)別，在于O2O基于本地化生活服務(wù)的區(qū)域?qū)傩浴?/p>

無論是順豐的嘿客，還是萬科的住這兒，或者是叮咚以及實惠等O2O項目，都有一個共同的特征：基于終端用戶最后一公里的服務(wù)，這是一個很明顯的地理位置標志。從實際運作上來看，類似嘿客類似的實體O2O模式，輻射范圍是基于服務(wù)點直徑3公里以內(nèi)的區(qū)域。

最后一公里的解決，是O2O的重要一方面，但并不能完全闡述基于區(qū)域本地化精細化服務(wù)、電商交易的O2O意義。

O2O平臺：數(shù)量與質(zhì)量的悖論

無論任何一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都希望自己迅速成為億萬級用戶平臺，但基于區(qū)域?qū)傩悦黠@的O2O，尤其是本地化服務(wù)，數(shù)量是碎片式的。

比如：某小區(qū)1500戶，入住率90%，約4050人，最后一公里服務(wù)的群體就是這4050個目標客群，假設(shè)周邊有3個類似小區(qū)，服務(wù)人群約12000人，但實際上，這一萬多目標客群的推廣轉(zhuǎn)化就是一個極其復(fù)雜的事情，更何談后續(xù)的服務(wù)。

對于O2O平臺而言，一萬用戶杯水車薪，但億萬級用戶的深度服務(wù)又是望塵莫及，所以平臺級O2O與本地化O2O的區(qū)別就是在于服務(wù)的深度和質(zhì)量

從這一點來看，無論平臺級O2O或者是本地化O2O，都需要解決兩個問題：標準化以及大數(shù)據(jù)。

我們都知道，類似KFC等西式快餐，都有嚴格的時間控制，超過一定時間的產(chǎn)品另可丟棄，也不會出售。基于區(qū)域?qū)傩悦黠@的本地化服務(wù)，建立類似的服務(wù)標準，尤為重要，類似萬科物業(yè)就有類似獨立的部門，叫做品質(zhì)管理部，這個部門經(jīng)常暗訪，比如闖小區(qū)大門，看保安是否攔截，翻墻進入小區(qū)，看安保系統(tǒng)是否起到作用，甚至查看垃圾箱，如果發(fā)現(xiàn)超過24小時未處理的垃圾，主管經(jīng)理就地免職，類似的服務(wù)質(zhì)量體系，是很多互聯(lián)網(wǎng)公司所不具備的。

互聯(lián)網(wǎng)公司更寄希望通過技術(shù)來解決，實際上從O2O本質(zhì)來看，很難。但萬科的住這兒，就有可能引入類似的管理體系，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

基于大數(shù)據(jù)的討論很多，而O2O的大數(shù)據(jù)利用，則更為實際，如果說傳統(tǒng)電商利用互聯(lián)網(wǎng)的無邊界性形成了規(guī)模，O2O的大數(shù)據(jù)利用則追求的在一定邊界范圍類更加精細化的利用，比如：根據(jù)甲用戶的糧油產(chǎn)品購買記錄，推算出下一次的購買時間，提前送貨到家，并且?guī)陀脩舭殃惷椎钩鰜恚旅椎惯M米箱，再倒上陳米。

這是基于大數(shù)據(jù)和標準化的服務(wù)案例，普通的電商平臺無法企及，大平臺無法做到，而基于本地化服務(wù)的O2O，又很難形成標準化執(zhí)行力，形成悖論。

O2O給我們的服務(wù)提出了更高的要求。

木桶效應(yīng)：本末倒置的閉環(huán)

一個木桶，只要有一個缺口，都不能完整的存滿水。O2O，也是如此，這是一個系統(tǒng)的工程，涉及到眾多細節(jié)。營銷推廣再強，如果沒有好的服務(wù)支撐，O2O外殼光鮮無比，閉環(huán)完整，毫無意義，一切為了閉環(huán)而閉環(huán)的O2O過于形而上而失去本質(zhì)。

基于本地化的O2O，社交化，是一個邁不過的檻，很多的產(chǎn)品，都基于此有所考量，甚至在產(chǎn)品中植入了相應(yīng)功能，另外一個方面，大多產(chǎn)品還在依賴微博微信等社交平臺的推廣，認為是重要點。

從互聯(lián)網(wǎng)屬性來看，我們通常將互聯(lián)網(wǎng)形容成虛擬世界，每個用戶都有自己相應(yīng)的角色，但與現(xiàn)實社會一樣，我們在這個世界依舊有自己的需求，而通過社交屬性的交流，獲取更多的信息進行篩選，最終轉(zhuǎn)化成線上線下的行為，這個行為不一定是交易，可能是參與活動、分享信息或者是發(fā)起討論。

區(qū)域?qū)傩悦黠@的本地化O2O，具備這個條件，但范圍較小，從運營管理角度，海量的信息流，通過UGC的方式，篩選、推薦本身就是一個難題，哪怕分解到某個特定的范圍，如小區(qū)，都會是一個恐怖的管理事項，且有一定的法律風(fēng)險。

用戶對于信息的需求，在當下互聯(lián)網(wǎng)界，早已是過量，這類的社交化動作，很難形成長期的粘度和用戶習(xí)慣，周期過長，對于O2O閉環(huán)中的交易過程是極為不利的。

但很多平臺，還是大量的投入了精力，目的是通過長時間運營，培養(yǎng)這個粘度并且產(chǎn)生商業(yè)價值，這種判斷是存在一定問題的。

我們應(yīng)該深刻理解社區(qū)與社交化的區(qū)別，盡量用輕度的方式去轉(zhuǎn)化，深度的內(nèi)容服務(wù)適合垂直類行業(yè)O2O，不適合大多數(shù)本地化O2O。

移動發(fā)展：沒有真相的真相

眾多的O2O，如果沒有一個APP，似乎都不好意思與業(yè)內(nèi)打招呼，安卓、蘋果IOS雙系統(tǒng)支持，各大分發(fā)平臺一定追求裝機量與打開率、活躍度。

移動化的發(fā)展，目前并沒有定論，而APP也一定不是移動化的最終方式，實際上，APP更類似于PC時代的工具軟件，而移動端尚未形成一家APP壟斷方式，而跟風(fēng)嚴重的APP開發(fā)，造就了更多的浪費，從近期分發(fā)平臺的萎縮以及效果的下降就能看出來。

基于移動端的新技術(shù)，如HTML5，已經(jīng)用更好的交互方式，出現(xiàn)在市場，預(yù)計會風(fēng)光一段時間，但依舊不會是移動化的最終方式。

也許你還在研究移動建站，還在研究APP的功能與用戶體驗，或者研究公眾號和微博營銷，不得不說，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展太迅猛，一切很可能立刻過時。

與其過度的追求移動化，不如繼續(xù)加強自身產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量，培養(yǎng)首批深度粉絲級用戶，更為實際。

綜述：顛覆與垂直 永恒的主題

不管市場如何變化，我們應(yīng)該慶幸，大家都站在風(fēng)口之上。移動化帶來的一定是顛覆式的革命，從本地化服務(wù)的角度，對于O2O從業(yè)者而言，我們要從變化中找尋自己的位置，并且恰當?shù)淖龊闷痫w和安全降落的動作準備。

與平臺級產(chǎn)品相比，階段性來看，垂直化、基于本地化的O2O，更適合未來的O2O發(fā)展趨勢，但深度的服務(wù)，急需形成可執(zhí)行性標準化。

對于O2O產(chǎn)品，除了單向的信息展示和發(fā)布，我們更要重視web2.0時代提出的UGC概念，在閉環(huán)中形成交互，提高用戶的體驗，培養(yǎng)自己的粉絲群體。

從運營角度而言，除了提供平臺，O2O平臺也可以反向利用，如唱吧收購線下KTV的模式，就是類似做法，利用互聯(lián)網(wǎng)手法改造傳統(tǒng)行業(yè)，基于O2O平臺的交易，形成規(guī)模，恐怕資本價值更大于簡單的O2O平臺，O2O應(yīng)該形成自己的入口價值。

基于本地化的O2O運營，是互聯(lián)網(wǎng)精細化趨勢的必經(jīng)之路，可以看到也是未來較長時間內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)的熱門之一，基于好的產(chǎn)品和服務(wù)之下，這才是O2O最根本的精髓，O2O提升了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的線上方式，提升了線下服務(wù)的標準，這也是新的技術(shù)革命所應(yīng)該具備的特質(zhì)。

O2O，一切才剛剛開始！