文/調戲電商創始人 馮華魁

千軍萬馬做電商

先說一個外界都不知道的故事和數據，調戲電商首發的。

前幾天，蘇寧的員工在群里忽然發了一段話，讓我眼前一亮：“雙十一期間……各位記得在結算信息里點‘使用推薦號’，輸入我的手機號碼，我親自做你的客服，我保證：買到假貨我負責，買貴了我負責，有任何問題我都負責解決。”

原來，這是蘇寧讓自己的每一個員工做背書，18萬員工的口碑傳播力，他們內部給這種玩法起了個名字，叫千軍萬馬做電商。

知道最終效果怎么樣嗎？

員工邀請了90萬新增用戶，產生了200萬訂單，員工參與人數比例90%以上，其中一個小伙伴帶了900多人。另外一個小伙伴成功拿下一筆近50萬的訂單。

你可能會說，這不就是讓員工騷擾自己的朋友嗎？

那要看怎么玩了？

有些電商搞內部競賽，讓員工比拼看誰賣的多，這就變味了，我收到這種騷擾之后，就把她給刪了。

但這次是以服務的名義，負責的是你的退換貨，甚至是買貴了我也負責，這就不一樣了，同樣是讓員工參與，角度不同，給人得感覺差別就這么大。

這只是他們轉變角度的一個小事，雙十一期間，他們還玩了兩個更大的事情！

首席驚喜官，四億曝光帶來了什么？

雙十一前，調戲電商見到蘇寧集團副總裁李斌，李斌說，他們現在內部做事的方式已經有了很大的變化，以前做一件事，可能就是做的中規中矩就好了，但現在，要考慮怎么把這件事玩好。

其中，首席驚喜官這件事，就玩的很成功。

他們在“O2O購物節”期間，李斌以首席驚喜官的身份每天送出若干個免單名額或者產品，甚至還送后悔藥，快遞不帥可以退貨，牛奶喝了一半也可以退貨。

還有就是模仿runningman的玩法，要是顧客能夠撕掉快遞員身后的標簽，也可以免單。

目的是什么呢？

就是要把李斌打造成微博上最土豪的電商CEO，天天送驚喜，天天送免單，把驚喜做成群體性事件。

效果簡直好到爆！

你搜索一下#爽十一首席驚喜官#的話題，六天時間，曝光量達到四億，僅僅是微博，還不算站外。

再看看相關類的微博，轉發量大得驚人，平均下來每條五千的轉發，最高的是1.6萬多次，是送的海信冰箱洗衣機，如圖：

首席驚喜官這個玩法是很新鮮的，是跟用戶打成一片的，但蘇寧這樣做，其實也有被逼的成分。

雙十一之前，阿里把控了很多主流媒體的流量，蘇寧拿著錢買不到大規模的流量，怎么辦？

那就在內容上制造話題，在社交媒體上引流，這么大的曝光量給蘇寧易購的網站帶過去的流量很驚人，因為你想要免單，你總要先下單吧，這就是針對性引流。

不過，這還不是高潮。

打臉雙十一，如何徹底引爆社交媒體？

雙十一前一天，南都、揚子、京華齊發6聯版逆天廣告，打臉雙11，整個廣告言辭畫風網絡化，內容大膽直接：“熬夜撲個空，你Y神經呀”、“快遞等半月，你Y很閑啊”、“人家造神話，你去圍觀啥”……

每一條都暗指天貓，大有公開挑釁阿里的意思，悉數吐槽了光棍節大促的弊病。從上午到下午，微信朋友圈和微博都被嚴重刷屏了，后來在百度貼吧也有大批量自發轉載。不得不說，這是一次暴風雨來臨之前的完美偷襲。

這個視覺差極其強烈的打臉廣告雖然爆發時間很短，但社交化傳播效應極佳，據蘇寧后來統計，短時間上億閱讀量，而且產生了比驚喜官廣的多的用戶自發病毒式傳播。

第二天，天貓一副針鋒相對的海報又出來了，如圖：

這又爆發了新一輪的轉發，棋逢對手的局面，往往最耐看。

其實，如果你留意今年雙十一大戰的場景，蘇寧和阿里好像掐的最厲害的，是聲量最大的，都是拜這一組廣告所賜，但其實，幾乎都參與了雙十一大戰，但是沒有形成自發的話題熱議。

也正是這件事之后，我開始覺得蘇寧忽然會玩了，以前，一副零售正規軍的樣子，動不動就是高大上，我零售功底好，我有錢，我有供應商優勢，我敢打價格戰，但效果都不好，反而引起很多人攻擊，現在，他們忽然學會用玩的思維做電商了，他們的O2O購物節，自己戲稱二蛋節，而且真的是在雙十一當天，每人兩個雞蛋，李斌親自煮雞蛋、發雞蛋，真的是要戲虐到底啊。

我感覺，蘇寧現在敢于放開來玩，是因為被罵的少了，實話不中聽，但這是事實，以前被罵的很厲害，網站宕機，快遞變慢遞，退換貨不及時，全微博都在吐槽。

經過今年上半年的修整，“最難的時候，我們熬過去了”李斌這么對調戲電商說，現在找到感覺了，社交營銷也敢于玩了，為什么敢于玩？因為有底氣！為什么有底氣？因為不怕吐槽了！

把所有員工拉進來做口碑，你想想要是做不好是什么后果?李斌自己在微博上送驚喜，要是所有微博下面都是催問我的快遞啥時候到啊？這個驚喜怎么送？

玩社交營銷一定是口碑做好了，服務做好了，才敢玩，沒有好的口碑，做社交根本就是找死。

李斌說，蘇寧這半年就抓服務了，依靠門店兩個小時配送，貼膜、免費清洗等等一系列的服務都招呼上了。

更大的改變是，這些服務可能會占據蘇寧線下門店的三分之一空間，這是另一個話題，蘇寧傳統門店的裂變，即將開始，下次有空再把這套變革體系說給你聽！