盒馬鮮生這樣的“新面孔”，代表著電商與線下零售業的打通，也創造出新的就業崗位。 安 之攝

　　商務部日前發布的《中國電子商務報告2017》(以下簡稱“報告”)顯示，2017年，我國電子商務延續快速發展態勢，交易額同比增長11.7%，達29.16萬億元；全國網上零售額同比增長32.2%，達7.18萬億元，約占全球的50%；電子商務服務業營收規模同比增長19.3%，達2.92萬億元。

　　這份“新答卷”的意義并不僅止于數字，正如商務部副部長王炳南所說，電子商務是信息技術與商務活動融合的產物，以在線化、數字化、智能化為主要特征，具有開放、低成本和高效率等優勢，代表著新的生產力和發展方向，帶動了我國經濟供給側結構性改革和消費升級，也為世界貿易注入了新動能。

　　我國電子商務的發展究竟取得了哪些成績，又呈現出怎樣新的發展趨勢？

　　引領數字經濟發展

　　報告顯示，電子商務在我國數字經濟中依然占據著引領地位。2017年，全國商品類電子商務交易額16.87萬億元，同比增長21%；服務類電子商務交易額4.96萬億元，同比增長35.1%。全國實物商品網上零售額5.48萬億元，同比增長28%，占社會消費品零售總額的比重達15%。

　　同時，電子商務的支撐環境也在不斷優化。在支付方面，非銀行支付機構發生網絡支付金額達143.26萬億元。同比增長44.32%。移動支付改變了傳統支付習慣，滲透到消費者購物、出行、就餐、就醫等應用場景。在物流方面，快遞業務量累計完成400.6億件，同比增長28%，其中近70%由電子商務拉動產生。

　　商務部電子商務和信息化司司長騫芳莉說，2017年我國電子商務發展呈現4個特點：引領數字經濟，壯大發展動能；促進全面開放，拓展全球協作；推動深化改革，優化規制環境；助力鄉村振興，加快精準扶貧。從技術上來講，大數據、云計算、人工智能、虛擬現實等數字技術為電子商務創造了豐富的應用場景，不斷催生新營銷模式和商業業態。在監管方面，電商立法取得了新進展，電子商務法草案通過全國人大二審。電子商務與物流快遞協同發展取得新經驗，試點城市在優化快遞車輛管理制度、快遞末端服務創新等方面取得了突出成效。

　　不過，騫芳莉也認為，我國電子商務發展仍存在發展不平衡、不充分的問題。“從區域看，東強西弱地區失衡。東部省市網絡零售額在全國占比高達85.3%；中西部地區雖增速較快，但占比還較小。從城鄉看，工強農弱品類失衡，農產品上行和工業品下行差距較大。此外，傳統監管方式難以適應新業態新模式發展，制度改革和監管難度較大。公平競爭秩序和信息安全保護亟待加強，網絡安全、個人信息保護面臨很大挑戰。”

　　電商拉動消費升級

　　在網易最新公布的今年第一季度財報中，由跨境電商平臺網易考拉海購領銜的電商業務表現亮眼，第一季度凈收入5.95億美元，同比增長高達101%。同樣在這個季度，網易考拉海購還同包括丹麥、澳大利亞等國在內的數十個全球知名品牌簽署了戰略合作協議。

　　網易考拉海購全速前進正體現出我國網絡零售在拉動消費升級上的強大力量。它不僅為農村地區和低線市場打通了流通渠道，降低了消費成本，滿足城鄉消費者個性化、碎片化的消費需求，也為中小企業搭建起進入全國和全球市場與消費者直接對接的平臺，讓國外品牌有機會分享中國廣大的消費品市場。報告顯示，2017年實物商品網上零售對社會消費品零售總額增長的貢獻率達37.9%，比上年提升7.6個百分點。

　　正因如此，跨境電商和農村電商在去年的表現可圈可點。2017年，海關驗放跨境電商進出口商品總額為902.4億元，同比增長80.6%。農村網絡零售額雖然只有1.24萬億元的規模，但同比增長速度同樣驚人，高達39.1%。

　　在跨境電商方面，進出口政策不斷釋放利好。國務院宣布監管過渡政策延長至2018年底，商務部等14部委聯合推動跨境電子商務綜合試驗區“兩平臺、六體系”的建設經驗向全國復制推廣。在國際合作方面，“絲路電商”穩步推進。2017年我國與7個國家建立雙邊電子商務合作機制，推進10余個自貿協定電子商務議題談判。

　　在農村電商方面，來自市場研究機構電子商務研究中心的報告顯示，在農村實物類產品中，網絡零售額居前三位的依次為服裝鞋包、家裝家飾、食品保健，同比分別增長30.5%、6.4%、61.0%。農村網絡服務類產品中前三位依次為在線旅游、在線餐飲、家居生活，同比分別增長66.8%、58.6%、45.3%。“這充分體現出消費升級的浪潮也波及了農村地區，農村人群的消費意識在逐漸向城市地區靠攏，服務類產品同比增長迅速也表明，農村人群收入水平提升，外出游玩頻率增加，使用線上旅游定制服務也愈發頻繁。”電子商務研究中心曹磊表示。

　　創造就業新崗位

　　李佳琦既不是單純的網絡主播，也不是傳統意義上的網店店主。彩妝師出身的他，現在的工作是在直播中教觀眾化妝，過程中植入品牌商的產品。因為曾創下兩小時試色380多支口紅的紀錄，他被粉絲們親切地稱為“鐵唇哥”。2017年李佳琦完成了6000多萬元銷售額，7個人的團隊年收益達1500多萬元。

　　“鐵唇哥”正代表著一種新職業，介于傳統電商和內容創業者之間，直播賣貨的他們被稱為內容電商。時至今日，電商提供的就業機會已不再僅僅是網店店主和快遞小哥，隨著模式不斷創新和與傳統零售業的融合不斷深入，還在創造出諸多前所未有的新工種和新崗位。

　　報告顯示，我國電子商務就業人員達4250萬人，同比增長13%。根據中國人民大學的一份研究報告顯示，2017年僅阿里巴巴零售生態就創造出了3681萬個就業機會。

　　以“智慧零售”為代表的電商正在激發人才新需求。傳統零售百貨、商超企業加速擁抱互聯網，紛紛涉足電子商務、新零售業務，隨著產業結構的調整，相應帶來就業結構、工作崗位、人才技能的改變。比如，像盒馬鮮生這樣的“新面孔”中，就創造了諸如“小盒”、撿貨員等新型就業形式，全國46家盒馬店提供了超過1萬個新零售新型就業崗位。每店只設一位的“小盒”是一個營銷崗位，他們是盒馬業態中與顧客在線上交流的一個關鍵角色。時而需要化身為主播，時而變成社區管理員，在線與消費者保持高頻互動。獵頭機構智通美瀚鞋服項目資深獵頭洪志鵬坦言：“如今既懂電商實操，又有線下門店管理經驗的新零售人才最為搶手。”

　　技術創新同樣在電商領域產生著新的就業機會。良品鋪子已有2000家門店接入了智慧門店系統，最為緊急的任務就是把線下門店資源和線上打通，為此他們新增了“數字化運營副總裁”“流程IT化副總裁”這2個新零售高管崗位，開出了百萬元年薪。曾在森馬擔任“機器人飼養員”的海桐則告訴記者，他的工作是教智能客服機器人理解人類意圖，喂它們各種“語料”，教會它如何精準匹配各類商家需求。“經過我的輔導，森馬的智能客服能自動解決65%至70%的問題，甚至學會了鼓勵買家下單。”（