在談及設立“中國服務獎”的初衷時，中國旅游協會會長段強表示，隨著社會經濟的快速發展，我國綜合國力的不斷增強，以及信息技術的突飛猛進，帶來了人們的消費升級。層出不窮的商業模式，迫使我們要用國際視野，跨界思維，著力解決好發展不平衡不充分的問題，提高服務供給的質量和效益。基于這樣的大背景，脫鉤后的中國旅游協會進行了系列改革，圍繞國家發展戰略，推出了多項服務會員的大型活動，今年決定設立中國服務的國家級獎項，從現在開始開展“中國服務獎”的評選工作，首屆“中國服務獎”將在今年底揭曉。 

  “我們希望通過中國服務獎的評選，能夠在旅游行業甚至整個服務業樹立一批具有國際水準、本土特色，物超所值的產品標桿，讓這些產品在全國起到示范性引領性可借鑒性，從而持續推動中國服務質量的提升，促進供給側結構性改革，更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。”

  段強表示，近年來，共享經濟的發展，讓共享住宿、共享出行成為可能，團購、外賣讓人們的生活更加便利，移動支付更是越來越容易完成。前幾天在美國發布的一份報告中，列出了全球20大互聯網公司，其中中國公司占了9席，這些公司大多屬于新的服務業態，是給傳統服務業帶來極大挑戰的“闖入者”，這些“闖入者”也讓旅游業的生態發生了重大變化，對服務的理解不再只限于服務員的工作或傳統的“中式”服務了，而是從出家門到回家，甚至不出家門就可以享受到各種服務。服務的內涵更加豐富，外延不斷拓展，價值也越來越凸顯。

  對于“中國服務獎”的范圍，入選產品需要具備哪些條件，段強做出了相關介紹。

  “中國服務獎不同于以往任何獎項，不局限于單個的傳統的景區、飯店或旅行社，我們的著眼點在于大的服務業，文旅融合發展，讓傳統煥發現代活力，代表并引領著新的生活方式，給人的體驗性更強的服務產品。這個服務產品還不應該是小眾的，要能滿足多數人的需求，甚至要老少皆宜，具有較高的知名度，是高質量的大眾產品。也就是我前面說到的具備“中國服務”內涵的產品。”

  在談到文化和旅游融合發展，會對“中國服務”品牌的打造起到哪些推動作用時，段強表示，文化正成為國家核心競爭力的重要因素，旅游則是很多人的生活方式了。用文化的理念發展旅游，用旅游的方式傳播文化，不僅必要，而且可行。

  段強說：“旅游是人類實現自我精神解放的重要途徑。旅游的本質就是要讓人們通過觀光、休閑、度假等開闊視野、增長見識、陶冶情操，實現精神愉悅。”新時代文化和旅游發展，傳統的旅游“食、住、行、游、購、娛”六要素已經不能完全涵蓋人們出行的需求了， 更多的消費者從感官刺激開始追求高層次的精神愉悅，在欣賞自然風光、名勝古跡、風土人情的同時，更希望獲得歷史文化、民族傳統、文學藝術和科學常識等方面的知識。與此同時，我國中產階層逐步擴大，他們對生活的品質要求越來越高，放松身心、注重體驗的休閑度假類產品最受他們的歡迎。但市場上這些產品還很欠缺，我們開展評選“中國服務獎”活動，實際上也是向市場釋放一個信號，促使和鼓勵更多符合“中國服務”內涵的產品問世。（