在近期舉行的市場監管總局成立以來召開的第一次工作會上，張茅講話要求圍繞熱點難點問題，進一步加大消費維權工作力度，不斷改善消費環境，提升人民群眾的幸福感和獲得感。

　　實際上，經過加大力度強化消費維權，消費者滿意度正不斷提高。數據顯示，在上半年12315受理的消費者投訴中，已辦理117萬件，辦結率94.4%；調解成功77.5萬件，增長26.6%，調解成功率66.2%；涉及爭議金額26.2億元，增長15.1%；為消費者挽回經濟損失12.4億元，增長22.7%。

　　張茅表示，隨著收入水平提高和科技變革加快，經濟發展呈現出消費需求持續增長、消費結構加快升級、消費拉動經濟作用不斷增強的趨勢，消費經濟進入繁榮發展和快速變革時期。新的消費領域、新的消費模式、新的消費熱點不斷涌現，既是經濟發展中的亮點，給廣大消費者帶來福音，也對改善消費環境、維護消費者權益提出新要求、新挑戰。

　　“消費者權益保護涉及方方面面，是政府首先是市場監管部門的職責。強化對消費者權益的保護，就要使市場監管各司局都承擔起保護消費者的責任。要把握消費趨勢，明確薄弱環節，針對突出問題，創新維權模式，完善維權機制。通過維護消費者權益，為百姓營造安全放心的消費環境，提升百姓消費信心，增強消費對經濟發展的基礎性作用，通過消費者的選擇，倒逼供給質量提升。”張茅說。

　　據透露，12315、12365、12331、12330、12358等投訴平臺將逐步整合，為百姓提供便捷高效的投訴服務。在市場監管總局對今年下半年工作的部署中，堅守質量安全底線、嚴厲打擊假冒偽劣、營造安全放心的消費環境，被列為關鍵的著力點之一。具體措施還包括加強消費領域市場監管，深入開展2018網劍行動；嚴厲打擊假冒偽劣，引導電商平臺、大型商場、超市等建立賠償先付制度，監督經營者全面落實網購七日無理由退貨制度，推進線下無理由退貨工作等。