隨著我國加快構建以居家為基礎、社區為依托、機構為補充的多層次養老服務體系，越來越多的地方開始探索智慧養老模式，用“互聯網+”的手段打造社區智慧養老服務平臺。未來，更貼心、更有個性的養老服務將走進千家萬戶。

　　智慧養老新業態

　　根據國家統計局發布的老年人口統計數據，2017年末，我國60周歲及以上人口24090萬人，占總人口的17.3%，其中65周歲及以上人口15831萬人，占總人口的11.4%。當前，隨著我國社會老齡化、城鎮化的不斷發展，全國老年人口正以年均千萬人的規模快速增長，養老與家庭服務的社會需求日益旺盛。

　　有專家表示，養老產業是為滿足老年人各類需求而提供產品和服務的產業，其目標是幫助老年人健康、幸福、快樂、安寧地度過晚年生活。而智慧養老是實現養老產業目標的一種手段，利用高科技特別是信息技術滿足老年人某些特殊需求（如防止走失等情況）。“從這個意義上講，智慧養老是養老產業下的一個行業，其特點是運用高科技為老年人服務。隨著科技的發展，其服務領域還會不斷擴大。”

　　據了解，目前的社區養老服務，主要由專職的巡視員和兼職的志愿者為老年人提供服務。但這一方式成本高、效率低、覆蓋面窄，已無法滿足社會的需求。

　　中國老齡科學研究中心副主任黨俊武認為，智慧養老是老齡產業的新業態，主要是通過智能化系統技術面向老年人提供產品和服務。“老年人在日常生活中面臨各種問題，例如緊急呼叫、獲取援助、購買產品和服務等，迫切要求通過智能化技術得以實現。可以預見，隨著人口老齡化的深度演進和智能化技術的廣泛普及，智慧養老將會發展成為一個新的具有巨大潛力的老齡產業業態，為未來應對老齡社會提供重要技術支撐。”

　　尚處于起步階段

　　2015年，國務院印發《關于積極推進“互聯網＋”行動的指導意見》，明確提出要“促進智慧健康養老產業發展”；2017年，民政部等印發《智慧健康養老產業發展行動計劃（2017-2020年）》，計劃在5年內建設500個智慧健康養老示范社區……近年來，盡管國家大力推動智慧養老模式，但因其尚處于起步階段，仍面臨諸多挑戰。

　　黨俊武表示，智慧養老主要面臨服務對象模糊、籌資渠道狹窄、投資風險大、盈利模式不清晰、用戶主動參與率不高等問題。這些問題如果不解決，智慧養老業態很難快速發展。

　　“此外，目前社會對智慧養老的本質缺乏深刻認識。實際上，智慧養老業態不是一個獨立的業態，它具有高度的依賴性和依附性。簡言之，離開能解決用戶實際問題的產品（老齡用品）和服務（老齡服務）及其形成的實體業態體系，智慧養老不過是空中樓閣。”黨俊武說。

　　專家說，智慧養老將來有廣闊的發展空間，越來越多的程序化的服務工作，可以通過信息技術手段來提供，從而大力緩解護理人員不足的問題。但要注意的是，老年人更需要親情的慰藉。“此外，也要注意協調好技術與人的關系。例如，可能技術設備出現故障，而老人恰恰在同一時間出現了問題，這方面的責任需劃分明確。”

　　關鍵在人才

　　很多省市政府已經積極應對人口老齡化，構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境，推進醫養結合，加快老齡事業和產業發展。這為老齡事業和產業發展指明了方向。

　　我國究竟需要多少養老服務業人才？有專家表示，參照國際上通行的3∶1標準推算，按照保守數字估算，目前對護理員的需求在1000萬人以上。然而，當前養老機構中的養老服務人員總數與實際需求相去甚遠。

　　養老服務業人才的培養，需要政府、社會、學校等多方共同努力。“學校要提高養老服務業人才的培養質量，造就一大批高水平的人才隊伍。對政府來說，也應該出臺更多優惠政策，對設立養老服務相關專業的院校予以支持。”

　　黨俊武說，智慧養老關鍵在人才。今后政府在實施老齡產業建設工程時，要把智慧養老技術人才納入進來，從入學、教育、繼續教育等方面給予支持。“對于企業來說，實體老齡產業要著力引進、培養既有智能化技術又了解中老年人用戶需求的專業技術人員。從長遠來說，企業與人才是梧桐與鳳凰的關系，企業好了，人才便會來。對于智慧養老新業態來說，企業家的一大任務是找到線上智慧養老技術與線下老齡產業實體之間的結合點，這既是智慧養老企業發展的根基，也是引來人才的根本。”