午飯時間，王金鳳和肖丹為老人們分發午飯。

　　分好午飯，王金鳳給老人們送藥。

　　楊浦區社會福利院的畫作。

　　在今年重陽節的前夕，上海楊浦區社會福利院推出上海首支護老者之歌《守護》。歌曲MV中，出演護理員的演員均為該福利院的90后護理員，MV的故事情節也都來自于護理員們的真實經歷。據了解，在楊浦區社會福利院189名護理員中，有31名90后護理員，均在一線從事老年人的護理工作。走過最初的不適應和不被信任，他們早已經能淡定處理很多瑣碎事務，他們身上自帶的青春活力光環更像一道陽光照進了福利院老人們的生活，正如《守護》中所唱的：“讓我守護你的時光，用青春陪伴你的夕陽……為黃昏添一抹暖陽”。

　　文、圖/廣州日報全媒體記者 周裕嫵

　　不敢告訴家人真實情況

　　王金鳳今年22歲，2015年從江西省民政學校畢業后就在楊浦區社會福利院做養老護理員至今，算上實習，她做養老護理員快5年了。“在學校學的是老年服務與管理的專業，所以，我知道畢業后要做老年人護理方面的工作，但當時覺得可能就是陪老人聊聊天、陪他們玩玩打發打發時間，完全沒有想到很早就要起床上班，還要處理老人的大小便。”

　　肖丹是王金鳳的同班同學，剛開始工作時的心理落差和不適應同樣困擾了她很長一段時間，“在學校的時候每個周末都會去社區照顧老人。實習時跟著帶教老師第一次真正接觸到一些臥床老人，他們中有的可能因為臥床時間太長，肢體有些僵硬、蜷縮，當時的場景對自己有比較大的心理沖擊。”

　　據了解，在楊浦區社會福利院目前住了700多名老人，平均年齡達88歲，其中失能失智老人的比例超過三分之二，處理大小便、幫老人換紙尿褲、擦洗身體等是很多一線養老護理員每天都要做的事情。

　　王金鳳至今還印象深刻，剛剛工作沒多久，有一次半夜查房，發現一位爺爺呆呆地坐在床上，原來他拉了大便在紙尿褲上，又把褲子給脫了下來，于是，床上、地上到處都是大便，“剛開始可能心理上會有點抵觸，但當你看到爺爺弄成這樣，還是會幫助他去洗干凈，也不去想尷不尷尬了。”

　　不過，王金鳳至今沒有告訴父母她工作中的許多細節，“我只是和他們講主要就是打掃衛生，陪奶奶們聊聊天，只是講實習的時候處理過大小便，現在已經不怎么需要弄了，以及幫異性老人處理紙尿褲……不告訴他們的原因只是怕他們擔心。”

　　王金鳳從小跟著爺爺奶奶長大，排行老大，家里還有個弟弟，但在家里，爺爺奶奶并沒有要她做很多家務，“洗碗洗衣都不怎么洗的，現在每天幫爺爺奶奶們洗腳的時候我也會想到自己的爺爺奶奶外公外婆，奶奶前幾年患肺癌去世了，我從來沒有幫她洗過腳，現在想幫也幫不了了”，說到這，王金鳳忍不住流下了眼淚。

　　走過不信任 已互相接受

　　除了這些，讓王金鳳和肖丹最初難以適應的還有不被信任。比如剛開始的時候，老人們可能看她們很年輕，沒有護理經驗，就會說“你們做不好的，還是叫阿姨來吧”。“有一次，我負責的區域有位奶奶寫了一個東西叫我送給另外一個奶奶，結果我有事耽誤送晚了，奶奶就很生氣，很嚴厲地批評了我，還說要找我們組長，”委屈得王金鳳直掉眼淚。

　　肖丹也有類似的遭遇，“有的時候老人想不起自己的東西放在哪了，他們就會問我，雖然不會直接問是不是我拿了，但我會幫他們一起找。比如有一次一個衣架就是找不到了，那我只能自己買一個還給她了。”

　　剛開始，遇到一些脾氣不好的老人，王金鳳和肖丹也會忍不住朝老人回應幾句，“有時候手頭上正在忙，她要你立馬給她干什么事，我說我弄好就來，她們就會在旁邊一直催啊催，我可能就會說話也比較沖了，畢竟在家爸爸媽媽也不這么說我的，然后她們就又會去和領導投訴了”，王金鳳說。肖丹接著說：“還有一些老人心智已經不是很清醒，有時你什么都沒做他也沖你吼，剛開始就有點接受不了，會和他們發生口角上的沖突，現在基本上可以控制自己的情緒了。”

　　時間一久，王金鳳和肖丹也越來越懂得怎么和老人相處，“有時你在干活，她沒看到就以為你沒做，和她解釋了也不聽，那我就給她再做一遍好了”，王金鳳笑道：“你怎么對待他們，時間久了他們心里都明白，這個我們還是能體會到的，比如有個爺爺已經90歲了，有一點癡呆，想說的話不太能表達出來，但他會用手勢，會拍拍你的肩膀，或者給你敬一個禮。爺爺奶奶們現在也信任我們了，還會表揚說‘小姑娘做得很不錯！’”

　　楊浦區社會福利院院長喬毅皓說她在查房時發現一個很有意思的現象，“老人們對四五十歲阿姨的包容度會差一些，會挑毛病，但對于這些90后護理員，當我們說她們哪里沒做好要怎樣怎樣的時候，他們大多都會說不要不要，包容度明顯不一樣，也許在老人們的眼里，她們就像孫輩一樣，更愿意接納她們。”

　　同時照顧近30位老人

　　在楊浦區社會福利院目前的189名護理員中，雖然主力骨干仍然是60后和70后，但90后護理員也有31名，這在上海的養老機構中并不多見，這源于楊浦區社會福利院和江西民政學校以及長沙民政職業技術學院的合作，這兩個學校的老年服務與管理專業的學生在畢業后可直接來楊浦區社會福利院實習和工作。

　　當時和王金鳳、肖丹一起來楊浦區社會福利院的同學有20多個，而在過去的幾年里，同學們陸陸續續離開，現在留下的只有6名同學，“有的已經離開了這個行業，有的則跳去了別的養老機構，我也有快要堅持不下去的時候，但適應了、習慣了之后也漸漸喜歡上了這份工作，累也好臟也好，已經都能很淡定地面對，這是一份挺想繼續的工作”，王金鳳如是說。

　　王金鳳目前在楊浦區社會福利院需要同時照顧近30位老人，工作的時間是一天白班，一天夜班，然后休息一天。白班從早上6點到傍晚6點，照顧爺爺奶奶們起床、分發早飯、送藥，下午照顧他們洗澡洗腳，幫助老人整理房間等。她負責的這個區域的老人大多是可以生活自理的，除了一位90歲的爺爺和兩位80多歲的奶奶。其中一位奶奶已經沒有吞咽能力，飲食全靠通過鼻飼管注射營養液維持，每隔一兩個小時就要幫她翻翻身、換紙尿褲，幫她洗擦身體等，“從我接手起，這位奶奶就已經是這樣了，不過由于護理的好，雖然臥床已經好幾年，奶奶的身體還是比較好的”，說起這點，王金鳳很是自信。

　　喬毅皓告訴記者，福利院專護區那些生活已經不太能自理的老人主要還是由年長一些的護理員在護理，王金鳳和肖丹等90后護理員們主要負責照顧一些自理能力相對強一些的老人，護理任務主要是以日常生活照顧、及時響應和心理慰藉為主。

　　通過專業贏得社會的尊重

　　如何留住這些90后護理員？喬毅皓開玩笑道：“靠情靠愛靠關心”，為此喬毅皓沒少花心思，“他們如果想學，我們傾囊相授，也鼓勵他們多參加一些技術操作技能比賽，因為管理崗位畢竟有限，不是所有人都可以成為管理人員，比如教他們要學會觀察，全臥床的男性老人和女性老人的照顧方法可能不一樣，肢體僵硬的老人和蜷縮老人的照顧方法也不一樣，包括他們的皮膚為什么會紅，為什么有的人會紅有的人不會，鼓勵他們慢慢去積累這些經驗，甚至鼓勵他們往行業協會的期刊去投稿；還會讓他們參與到老人使用輔具的改進上，比如老人的圍兜，這都是很重要的，但畢竟他們還是比較年輕，主動想的比較少一點，所以得想辦法去引導他們。”

　　不過，喬毅皓也坦言，收入是導致護理員流動較大的一個重要原因，“如果外面的機構只是比我們多幾百，也許還不會被動搖，但如果多更多的話，確實也就無能為力了，所以我們也說，如果有一天想離開，我們也會歡送，最起碼可以把福利院為老服務的這種精神帶出去。”

　　王金鳳也坦言，前不久有同學喊她出去，外面機構給的收入會比現在高出一截，但她暫時還沒有離開的想法。當記者問她，會一直在這個行業做下去嗎？王金鳳流露出了些許猶豫：“這個行業還是有發展前景的，也許我會一直在這個行業干，不過可能已經離開福利院去別的養老機構了。”

　　喬毅皓也堅信，養老護理行業在未來一定會越來越被社會所認識。已經在楊浦區社會福利院工作12年的她直言，至少在老人家屬眼里，對養老護理員的認識沒有什么變化，在他們眼里，養老護理員就是保姆，“但實際上，養老護理員更像一個預防老人疾病的護理師、疾病發生后幫助老人的康復師，在心理上，老人也會依賴長期照料他們的護理員”，喬毅皓說，只有養老護理團隊專業性不斷提高，護理員才能贏得越來越多家屬的尊重，所以，也要不遺余力地宣傳，讓社會知道護理員在做什么。

　　在推出上海首支護老者之歌之前，楊浦區社會福利院去年還拍了微電影《深夜楊福院》，當時拍這個微電影也是因為在和家屬的接觸中發現他們對護理員的工作不甚了解，“微電影也好，MV歌曲也好，我們都不希望是苦情的，畢竟每行都有每行的不易，也不會試圖通過這首歌曲、這部電影就顛覆大家對這個行業的認知，只是希望能傳遞平凡、點滴、溫暖和責任，希望所有的社會輿論能客觀評價我們的護理員”，喬毅皓如是說。