2017年4月，趙先生與鏈家公司簽訂《房屋出售委托協議》，委托其出售位于本市朝陽區清河營東路的一套房屋，并將身份證、房產證復印件等資料提交給鏈家公司的經紀人楊某等二人。

　　2017年9月，趙先生到派出所辦理北京市居住證，卻被告知自己的房屋已經由承租人辦理了北京市居住證，無法再次辦理。因房屋從未出租，趙先生當場提出異議，民警遂將已辦理居住證的相關手續出示給趙先生，趙先生這才得知原來是鏈家公司的員工宋某利用職務之便，盜用其身份證、房屋產權證復印件等個人信息資料，并偽造了租房協議等，為其本人和妻子辦理了居住證。

　　經核實，趙先生的相關證件是經紀人楊某提供給宋某的。趙先生提出異議后，2017年9月4日，宋某辦理了北京市居住登記卡的注銷手續。

　　趙先生認為，鏈家公司作為國內有一定影響力的房地產中介服務機構，疏于管理使得員工有可乘之機，利用職務之便侵犯了其民事權益，行為性質和社會影響惡劣，故將鏈家公司、宋某、楊某訴至法院，要求三被告公開賠禮道歉，索賠經濟損失10萬元、精神損害撫慰金20萬元，并要求刪除個人信息。

　　朝陽法院經審理認為，自然人的個人信息受法律保護。宋某非法使用客戶個人信息的行為構成民事侵權，楊某明知宋某非法使用的目的，仍提供信息的行為構成共同侵權。楊某的侵權行為與其履行職務存在內在關聯，相應責任由鏈家公司承擔。

　　法院表示，對市場信息的掌握是鏈家公司營利的核心要素。在利用客戶信息獲取利益的同時，鏈家公司需承擔高于一般主體的保管義務。信息使用應僅限于客戶委托之合同目的。但作為管理者，鏈家公司未建立信息安全管理制度和操作規程，未對客戶信息安全進行風險提示、未對客戶敏感信息進行加密處理，其要求經紀人拍照上傳資料的做法，亦增加了侵犯個人信息的可能性和危險性。而鏈家公司并未采取任何實際有效的措施防控風險，導致員工可輕易將業主個人信息泄露用于非法目的。

　　法院認為，此案侵權事實的發生與鏈家公司內部監管漏洞直接相關。鏈家公司管理存在過錯，應承擔侵權責任。故最終做出前述判決。

　　朝陽法院分別向北京市住房和建設委員會、鏈家公司發送司法建議。建議針對房地產中介機構普遍存在的缺乏有效的客戶個人信息安全保管規范制度、個人信息取得及使用方式的釋明不充分、缺乏互聯網平臺客戶個人信息安全保管操作規范、缺乏對中介經紀人教育培訓及制度化監督管理等問題，規范房地產中介服務行為、完善行業管理制度。

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　　侵犯公民個人信息 “人肉搜索”最常見

　　本報訊（記者 王天淇）朝陽法院梳理該院2003年至2017年間受理的74件涉公民個人信息民事侵權案發現，“網絡人肉搜索”成為最常見的侵犯公民個人信息行為。

　　朝陽法院2003年至2017年間共受理侵犯個人信息民事案件74件，其中2013年至2017年共受理38件，呈現增長態勢。朝陽法院統計，常見的侵犯公民個人信息的行為包括：信息保管人轉讓、泄露個人信息；冒用、盜用個人信息；公開非法獲取的個人信息；非法公開合法獲取的個人信息；因錯誤登記導致的個人信息公開。其中公開非法獲取的個人信息侵權案件達到44件，占比近6成，最為典型的就是“網絡人肉搜索行為”。

　　朝陽法院建議，公民要謹慎提供核心個人信息，慎重勾選個人信息授權使用條款，養成良好的網絡使用習慣。例如，在提供身份證、房產證等重要資料復印件時，要手寫注明“該復印件僅用于辦理某某事項”，最大限度避免復印件被再次復印和其他用途；對于提供虛擬號碼的網約車、房屋租賃等網絡平臺，盡量使用平臺網絡虛擬號碼；關閉網站或APP前，先執行退出登錄操作；注意分辨識別釣魚網站、釣魚軟件，不隨便點擊陌生人發來的鏈接，慎重接入無密碼的未知WIFI，避免病毒植入，個人信息被盜取。