“網(wǎng)紅酒店”上海佘山世茂洲際酒店正式對(duì)外營業(yè)，該酒店也宣布成為最新一家微信智慧酒店，將微信支付、小程序、騰訊優(yōu)圖的人臉識(shí)別、企業(yè)微信等功能融入到酒店客戶服務(wù)和酒店管理中。除此之外，近日香格里拉集團(tuán)也與騰訊合作，利用騰訊云技術(shù)等對(duì)酒店進(jìn)行升級(jí)改造。與此同時(shí)，百度、阿里巴巴也在通過后臺(tái)技術(shù)手段布局大住宿市場。對(duì)于 “智慧酒店”，業(yè)內(nèi)人士指出，酒店智能化可以通過技術(shù)運(yùn)用，節(jié)省相應(yīng)的人力成本，優(yōu)化顧客入住體驗(yàn)。不過，目前智慧酒店還在發(fā)展中，在提供智能化服務(wù)和保護(hù)客戶信息方面，還需要持續(xù)探索。

酒店群起“謀智慧”

11月20日，頗受關(guān)注的“網(wǎng)紅”深坑酒店宣布開業(yè)，該酒店與騰訊合作推出“智慧酒店解決方案”，以微信為前端載體，用小程序串起了預(yù)訂、入住、休閑、娛樂、離店等自助辦理項(xiàng)目。據(jù)悉，顧客在抵達(dá)酒店前完成房間預(yù)訂、預(yù)入住，抵達(dá)酒店核驗(yàn)身份證后，30秒即可刷臉登記、領(lǐng)取電子房卡，完成入住，進(jìn)一步縮短退房離店的時(shí)間。

事實(shí)上，酒店業(yè)者與科技公司合作已不是新鮮事。香格里拉也與騰訊合作，主要利用騰訊云人臉識(shí)別及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助顧客簡化入住流程。洲際酒店集團(tuán)也早于去年宣布攜手百度共同打造AI智慧客房，并計(jì)劃在大中華區(qū)推廣100間行政俱樂部套房。另外，萬豪國際也于今年7月宣布攜手阿里巴巴旗下旅游平臺(tái)飛豬，引入依托人臉識(shí)別技術(shù)的自助辦理入住服務(wù)。

業(yè)內(nèi)有分析稱，所謂智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)。在酒店日趨激烈的競爭環(huán)境下，酒店裝潢、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價(jià)格競爭將退居二線，酒店業(yè)主開始尋求擴(kuò)大酒店銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶，以增強(qiáng)酒店的核心競爭力。

BAT的跨界野心

眾所周知，作為傳統(tǒng)酒店智能化改造的合作方，騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)科技公司并不局限于輔助方的身份，而是早已利用自有人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，紛紛跨界智慧酒店領(lǐng)域，其背后的原因也是利用自身技術(shù)手段在酒店市場分一杯羹。

今年11月，阿里巴巴旗下首家實(shí)體酒店“FlyZoo Hotel”正式開業(yè)，內(nèi)部代號(hào)為“未來酒店”。該酒店位于阿里杭州西溪園區(qū)東側(cè)，目前酒店各種設(shè)施正在最后調(diào)試當(dāng)中。正是看到了在住前、住中、住后的布局，騰訊也在參與智能酒店的改造。

據(jù)悉，騰訊將與香格里拉酒店集團(tuán)在數(shù)字化與智能化的技術(shù)應(yīng)用上合作，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生表示，騰訊能提升香格里拉的酒店服務(wù)能力和運(yùn)營效率，對(duì)酒店行業(yè)的智能化升級(jí)帶來參考價(jià)值。

近年來，阿里巴巴、騰訊、攜程都在通過布局酒店后臺(tái)切入酒店市場，一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出，利用大數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)掌握酒店房態(tài)信息，這樣就相當(dāng)于將酒店資源端牢牢控制在手中，而房源的掌控將間接影響到用戶黏性上。

勿盲目跟風(fēng)

智慧酒店作為技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物是酒店行業(yè)提升競爭力的三大源泉之一，且有望成為未來新趨勢(shì)。上海佘山世茂洲際酒店方面就表示，現(xiàn)在通過信息化技術(shù)，可將原本集中的工作分散，交由顧客自助辦理，讓酒店員工從低效、繁瑣的工作中解放出來。同時(shí)，基于微信自有平臺(tái)直銷，酒店還能強(qiáng)化自身的直銷渠道，減少酒店對(duì)第三方平臺(tái)的依賴和成本，也讓顧客想要主動(dòng)搜索獲取酒店信息，幫助酒店產(chǎn)生更大價(jià)值。

不過有業(yè)內(nèi)人士表示，目前智慧酒店還在發(fā)展階段，行業(yè)對(duì)“智慧酒店”的概念不夠清晰，部分酒店試圖通過簡單復(fù)制，盲目跟風(fēng)轉(zhuǎn)型，服務(wù)和管理過度化而忽視客戶隱私。之后，智慧酒店應(yīng)該在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過數(shù)字化能力提升人性化服務(wù)、保障客戶權(quán)益，讓酒店更有“溫度”和市場。

酒店資深專家趙煥焱指出，酒店跨界經(jīng)營的三個(gè)關(guān)鍵分別為整合資源創(chuàng)新消費(fèi)；跨界合作契約化；體驗(yàn)項(xiàng)目的內(nèi)容、程序、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。酒店跨界合作的基礎(chǔ)是軟硬件，關(guān)鍵在于與合作企業(yè)軟硬件水平的互補(bǔ)。科技企業(yè)布局智慧酒店，不能過于依賴科技專長，而減少酒店服務(wù)的人情化溫度，不然有可能因?yàn)槟承┓?wù)漏洞及缺陷而造成客戶體驗(yàn)效果不佳。