2014年是O2O產(chǎn)業(yè)爆發(fā)年，行業(yè)垂直媒體億歐網(wǎng)上O2O初創(chuàng)企業(yè)融資的消息天天有，一個個連百度都搜不出來的小公司動輒宣布融資數(shù)千萬，上門服務(wù)顛覆傳統(tǒng)門店似乎一下成了板藍(lán)根，除了“包治百病”，還能一招“降服”投資人。

雕爺?shù)暮迂偧乙悦吭聼X1千萬的速度在半年內(nèi)做到估值10億人民幣，這給已經(jīng)火熱的O2O上門服務(wù)又加了一把干柴，一大批以上門服務(wù)為核心賣點的初創(chuàng)企業(yè)因為成功融資走上前臺，還有一大批初創(chuàng)企業(yè)也正憧憬著復(fù)制河貍家的“神話”，讓投資人排隊買單，進(jìn)而屌絲逆襲走上人生“巔峰”。

上門服務(wù)無法提升效率就沒戲

O2O上門服務(wù)不是新東西，其實電商從一開始就是，以淘寶、京東為例，購買行為發(fā)生在線上，配送、售后都在線下，上門服務(wù)老早就是標(biāo)配，這也是一個完美的O2O生態(tài)鏈，只不過這一行歷史太悠久，已經(jīng)被媒體排除出先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展方向O2O的行列。

從電商兩大巨頭阿里巴巴、京東來看，上門服務(wù)是大招，傳統(tǒng)賣場在他們的沖擊下正在走下坡路，電商對傳統(tǒng)零售行業(yè)的最大改造是提升了交易的效率，加快了商品流通，進(jìn)而降低商品售價讓利消費者，馬云、劉強(qiáng)東也早就藉此成為財富新貴。

回到O2O上門服務(wù)，并不一定能夠提升效率，保潔離了上門做不了，這里也不去討論，但美甲美容美發(fā)、按摩保健、洗車養(yǎng)車等依賴傳統(tǒng)門店的行業(yè)做上門服務(wù)真的靠譜嗎？

我們還是以已被驗證為成功商業(yè)模式的電商為例，消費者與服務(wù)商接觸最多的線下場景是取快遞，無論是在單位還是家中，這個交互可以在很短的時間完成（30秒以內(nèi)即可），快遞小哥在高峰期派送200單也是常事，這也是電商高效率的重要一環(huán)。試想一下，如果快遞小哥一天只能派送10單，這增加的交易成本最后會攤派到誰哪里？

再來看以河貍家為代表的美業(yè)O2O，最常見的交互場景是技師接單去消費者家中提供服務(wù)，上班期間在單位美甲的不是領(lǐng)導(dǎo)就是想提前回家過年的。再把美甲用戶細(xì)分一下，大致分為上班族和家庭主婦，上班族最有可能的消費時間段是工作日晚上和周末，如果不考慮時間太晚把工作日的晚上也加進(jìn)去的話，這部分消費者的消費行為將表現(xiàn)為并發(fā)且時間集中（大致猜想為：工作日晚上7點到10點，周末下午到晚上）；再來看家庭主婦，時間充裕，消費時間段可能比較分散，但正因為時間太充裕了，又不用出門跟同事炫耀，自學(xué)美甲折騰著玩，或者和閨蜜上街購物順便美個甲對他們來說是更好的選擇。

美業(yè)從業(yè)人士甲油膠品牌CCO彩蔻創(chuàng)始人周彤此前表示，接受上門美甲的主流人群是年齡在25歲到35歲之間、月入萬元以上的女性，這對應(yīng)了前面提到的上班族，也可以說是高級白領(lǐng)。我們假設(shè)一切條件都成熟，白領(lǐng)用戶都愿意接受上門美甲，技師上門美甲遇到的最大窘境將會是用戶消費時間段嚴(yán)重重合，單個技師特定時間段只能服務(wù)一個用戶，而消費高峰期過后沒有客戶。不要再提技師平時可以在店里干活的借口，你覺得美甲店老板能答應(yīng)嗎？吃老板的飯，砸老板的鍋？

上面提到的就是美業(yè)O2O中的美甲上門服務(wù)將會遇到的一大瓶頸，這個瓶頸是天然形成的，由行業(yè)特性決定，就像保潔必須上門一樣。這表明上門服務(wù)并沒有提高美甲的效率，相對到店美甲，上門美甲的技師能夠服務(wù)的客戶數(shù)量即有可能不升反降。上門服務(wù)不能提高效率，這是個致命問題，效率不提升，規(guī)模上不去，規(guī)模上不去，市場起不來，市場起不來，就需要不斷的燒錢找客戶，這是個無底洞，誰都燒不起。

而這個無底洞，美容美發(fā)、洗車養(yǎng)車等上門服務(wù)初創(chuàng)公司都會遇到。效率，一定要講效率，一切商業(yè)模式脫離效率講估值都是耍流氓。

什么樣的上門服務(wù)有戲？

不是所有的上門服務(wù)都靠譜，那么肯定有上門服務(wù)是靠譜的。還是圍繞效率這個關(guān)鍵詞，如何在單位時間滿足更多用戶的需求，是O2O上門服務(wù)走下去的關(guān)鍵，也是初創(chuàng)公司要考慮的核心問題。舉例來說，訂餐軟件餓了么去年是一匹大黑馬，從收集餐館位置和菜單入手，提供在線訂餐服務(wù)，餐點和配送由餐館提供，可以很好解決消費者短時間并發(fā)需求。反觀美甲等上門服務(wù)，單個用戶利潤可能超過電商和餐飲，但無法處理并發(fā)需求，因為服務(wù)單個用戶的時間成本太高，要想服務(wù)一定規(guī)模用戶，必須儲備足夠多的技師，而這些技師在大多數(shù)時間會閑置，成為初創(chuàng)公司不能承受的成本壓力。如果不儲備技師資源，品控?zé)o從談起，想做大就是做夢。這是所有上門服務(wù)初創(chuàng)公司必須面對的一道坎，邁不過去，就做不下去。

可以這樣說，凡是能夠處理并發(fā)需求的行業(yè)做上門服務(wù)才有戲，比如蔬菜、水果、肉類的送貨上門服務(wù)，第一是高頻，蔬果、肉類在家庭是必需品，自己做飯的話天天需要；第二是方便集中配送，可以按小區(qū)集中投遞，服務(wù)單個用戶的時間成本跟傳統(tǒng)電商的快遞員相差不大。這相當(dāng)于是在改造菜市場，而且明顯提升了用戶買菜的效率，這一行在北上廣以及其他一些一線城市已經(jīng)有很多團(tuán)隊在嘗試，很多都拿到了融資。

隨著傳統(tǒng)巨頭相繼進(jìn)入O2O這個熱門行業(yè)，上門服務(wù)也快變成紅海，想進(jìn)入這個行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者還是多想想機(jī)會在哪里，自己的進(jìn)入對行業(yè)效率的提升有沒有幫助，那些不靠譜的上門服務(wù)還是早點停下來，錢總有燒完的一天。