記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，良好的用戶使用習慣和高用戶活躍度、地方政府政務(wù)服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變、大數(shù)據(jù)和AI等先進技術(shù)手段的普及應(yīng)用——用戶、政府、企業(yè)良性互動，為實現(xiàn)“一趟不用跑”增添了底氣。

從生活繳費到政務(wù)服務(wù)，“一趟不用跑”大踏步向前

2018年，辦事“一趟不用跑”正悄然成為一種時尚。

“過去查社保公積金余額，得登錄相應(yīng)網(wǎng)站，還得通過短信驗證碼等一系列繁瑣程序才能查到，現(xiàn)在手機上用小程序點點就可以了。”31歲的福州市民周彬一邊和記者說話，一邊拿著手機演示，不到10秒鐘就查到了他的社保和公積金繳納情況。

除了在線查詢，在線提取公積金也正逐步成為現(xiàn)實。目前，福建省直公積金已支持退休人員在線提取業(yè)務(wù)。除此之外，教育就學(xué)、醫(yī)療衛(wèi)生、交通出行、司法公證等與福建省內(nèi)用戶生活、工作密切相關(guān)的11個政務(wù)業(yè)務(wù)都將實現(xiàn)掌上即辦。

“一方面‘查’的功能越來越全，另一方面‘辦’的項目越來越多，希望將來足不出戶在指尖上就能辦成大小事。”周彬說。

在廣東省，政府部門簽發(fā)的電子證照、社保查詢、行駛證駕駛證違章處理……一大批民生事項都可以在線上完成通辦。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至12月20日，“粵省事”小程序已累計上線501項服務(wù)及50種個人類電子證照，累計業(yè)務(wù)查詢量約6066萬次，政務(wù)服務(wù)辦理量約214萬件。

“推行‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，實施一站式服務(wù)等舉措”“加快政府信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，打通信息孤島”，在落實2018年政府工作報告的進程中，一些市縣政府也在借助信息化手段簡化優(yōu)化群眾辦事程序。

打開“成都高新交通”微信公眾號，將申請材料拍照上傳后，就可以看到審核進度，審核完成后，制證只需要一天，快遞到企業(yè)，真正實現(xiàn)指尖上辦理證件。

“現(xiàn)在已有33個事項實現(xiàn)在線全流程辦理。”成都高新區(qū)規(guī)劃國土建設(shè)局交通處工作人員介紹，2019年將實現(xiàn)所有交通運輸相關(guān)證件的手機在線辦理。

三大原因讓“一趟不用跑”來得快

“一趟不用跑”之所以來得這么快，與社交支付工具的屬性和政府部門打通信息孤島密切相關(guān)。

——社交支付工具的普及改變了用戶習慣，培育了一大批高黏性用戶群。數(shù)據(jù)顯示，2018年，微信全球月活躍用戶數(shù)達到10.82 億，同比增長10.5%；支付寶的國內(nèi)年度活躍用戶數(shù)超過7億，70%的用戶選擇使用3項及以上支付寶的服務(wù)。無論是整體用戶規(guī)模還是用戶的黏性，移動互聯(lián)網(wǎng)為“一趟不用跑”的落地提供了堅實的用戶群支持。

——政府打破部門間“信息壁壘”成效漸顯。“把難統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)起來，再分門別類處理運用好，不僅讓群眾辦事少跑腿，政府部門也省心了。”廈門市經(jīng)信局總工程師童平平向記者介紹，廈門通過制訂規(guī)范，建立信息資源共享協(xié)同平臺，為各項政務(wù)服務(wù)提供跨部門、跨層級的信息共享和數(shù)據(jù)交換能力，同時接入群眾常用的社交支付工具，為各項服務(wù)提供一站式的能力支撐。

——大數(shù)據(jù)、AI等先進技術(shù)的廣泛使用。過去用于高精尖領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)處理和人工智能數(shù)據(jù)分揀技術(shù)，如今已被廣泛用于處理不同用戶移動終端所發(fā)出的需求信息，與過去“登門辦事”相比，大大提升了行政辦事效率。

2019年數(shù)據(jù)“替跑”還有哪些新期待

即將到來的2019年，社交支付工具將給我們帶來哪些驚喜？

“異地政務(wù)服務(wù)依然是目前群眾辦事的難點和痛點，期待社交支付工具能夠和有關(guān)部門緊密配合，在這方面再做探索。”上海金融法律研究所研究員聶日明認為，社交支付工具擁有較高的用戶黏性和便捷的操作體驗，可以在破解諸如戶籍遷移、異地提取醫(yī)保社保基金、異地換卡換證等難題上與政府有關(guān)部門保持充分溝通協(xié)作，讓“一趟不用跑”的可辦事項越來越多。

“期待更多的證件被電子化，生物特征識別技術(shù)將讓我們遠程完成一些過去需要帶著證件跨省跑的‘鬧心事’。”DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮告訴記者，隨著生物特征識別技術(shù)的飛速進步，利用社交支付軟件進行遠程識別授權(quán)等政務(wù)服務(wù)事項正在成為可能，“一趟不用跑”的業(yè)務(wù)范圍也將越來越大。

劉興亮建議，政府有關(guān)部門在大踏步打破“信息壁壘”、聯(lián)通“數(shù)據(jù)孤島”的同時，要注重保護廣大用戶的敏感數(shù)據(jù)。“要根據(jù)法律法規(guī)要求，區(qū)分敏感個人信息和脫敏的公共數(shù)據(jù)。”劉興亮說，要讓更多用戶在體驗“一趟不用跑”便利性的同時，獲得信息保護安全感。