浙江大學醫學院附屬第二醫院長興院區緊盯患者看病就醫的“關鍵小事”，全面實施“最多跑一次”改革，從掛號、收費、檢查到服務、轉診、出院，推行一系列“互聯網＋醫療”的創新舉措，全面優化服務流程，讓患者少跑腿、少等待。

　　看病不掛號 離院再付費

　　1月2日，家住浙江省湖州市長興縣雉城街道的戚發俊一大早來到浙醫二院長興院區，想看看頭皮上長的紅疹是怎么回事。當他來到掛號處時，護士告訴他不用排隊掛號，直接到門診4樓皮膚科診區取號等待即可。

　　在皮膚科診區，戚發俊看到醫生診室外掛著一塊電子屏，每位醫生的詳細信息一目了然，他決定請馬秋華醫生診療。按屏幕提示，戚發俊用醫保卡刷卡后，拿到一張就診單，就診單顯示前面有3人候診。不到10分鐘，他就進了診室。

　　馬秋華仔細查看戚發俊頭皮后，診斷為溢脂性皮炎，叮囑他注意飲食，勿吃辛辣食物，并給他配了洗液和藥片，讓他兩周后來復查。

　　“要不要現在就給你結賬？”馬秋華問。“這里可以付錢嗎？”戚發俊有些驚訝。馬秋華將戚發俊的醫保卡插入桌上的醫保讀卡器，按電腦屏幕提示點擊鼠標進行結算：總金額147.38元，本年賬戶支付102.07元，歷年賬戶支付45.31元，自理部分為0元。“直接去一樓藥房拿藥就可以了。”馬秋華邊說邊將醫保卡和結算告知單交到戚發俊手里。

　　馬秋華診室配備了支付寶掃碼墩和醫保讀卡器，若是醫保賬戶余額不足，自費部分用支付寶支付即可。“太方便了！”戚發俊說，以前看病先要排隊或在自助機上掛號，看病結束后，再去付錢拿藥，如今流程大大簡化。

　　據介紹，自2018年下半年開始，長興縣本地患者只要將醫保卡綁定長興農商銀行個人賬戶，并完成信用醫療簽約，看病自理部分未超過100元，就可選擇信用支付。患者先看病，離院后再通過手機銀行、ATM機等多種方式還款。浙醫二院長興院區現日均門診量超3000人次，門診自費部分少于100元的患者占九成以上。按最新的信用支付方式，大多數病人就醫更快捷。

　　浙醫二院長興院區推行了許多便捷就醫舉措。據該院門診部主任王鶯鶯介紹，如今B超、CT、核磁共振均實現免預約，醫生開的檢查單上直接顯示檢查時間，檢查檢驗結果可在醫院微信公眾號查詢；放射類檢查實行“無膠片”，患者只需用手機掃一掃紙質診斷報告上的二維碼，即可獲取圖文報告、電子膠片并進行影像瀏覽，方便還省錢。

　　服務一站式 輪椅自助用

　　門診看病方便了，服務同樣要跟上。1月2日9時，浙醫二院長興院區門診大廳一樓醫保咨詢窗口圍了不少患者。“我們家老頭子支氣管哮喘好多年了，每年醫藥費都要不少錢。”家住煤山鎮槐坎村的韓奶奶聽說政策規定慢病申報以后，醫保統籌可以增加500元報銷額度，她便借著配藥的機會一起辦理。

　　沒一會兒，工作人員就填完了信息，告訴韓奶奶已經申報成功。“這么快。”韓奶奶說，以前在醫院“辦事要找半天”，現在都集中在大廳，方便了不少。據了解，浙醫二院長興院區的一站式服務中心，集中了分診、預約、醫保、信息以及投訴接待等窗口，患者及家屬咨詢或辦事可以一站式解決。

　　夸贊醫院服務的，還有當天陪老人看病的錢阿姨。83歲的朱奶奶因牙痛來院就診，由于腿腳不利索，老伴兒出門前特地給了她100元現金，交代錢阿姨到門診借個輪椅。“我們這里借輪椅已經不用押金了。”門診部護士長殷麗敏一邊跟錢阿姨解釋，一邊扶著朱奶奶坐上輪椅。

　　據了解，浙醫二院長興院區推出愛心輪椅服務，免費、免手續、免押金，輪椅自助使用，用后歸還即可。輪椅服務點設置在急診區域、門診大廳外、地下停車場電梯口，共投入60輛。為有效控制和預防醫院感染，該院還安排專人對輪椅進行定期消毒及維護。

　　轉診一鍵通 出院床邊結

　　在浙醫二院長興院區，患者享受的全新就醫體驗有很多。一周前，77歲的金奶奶到該院風濕免疫科就診，檢查結果顯示在“未分化結締組織病”的基礎上合并伴有肺部陰影，需要到上級醫院做全面檢查。

　　“我們醫院現在可以通過網絡平臺向杭州的浙醫二院發起轉診評估申請，如果確認需要住院，可以一鍵轉診。”王鶯鶯告訴金奶奶家人，患者家人欣然同意。

　　隨后，金奶奶的相關資料被上傳給浙醫二院，浙醫二院醫生評估后即開出了住院單。這讓金奶奶的家人松了一口氣，第二天一早就趕往杭州。“我們在浙醫二院辦住院手續只花了半個小時，如果不是提前約好，不知道要折騰多久呢！”金奶奶的女兒說。

　　2018年，浙醫二院長興院區成功搭建網絡醫學中心平臺，通過云系統打通與浙醫二院總院的信息鏈路，實現院際間數據共享、電子病歷互通，開通雙向轉診評估、遠程視頻會診、遠程醫囑互認、遠程開具檢查單及住院單等功能。長興當地疑難重癥患者若有向上轉診需求，在網絡醫學中心經浙醫二院專家遠程會診后，符合住院條件的可“一鍵轉診”入住浙醫二院病房。

　　服務處處有創新。31歲的趙女士因“左側腰痛伴發熱兩天”住院治療。出院時，醫院財務人員推著移動結算車來到趙女士床邊。趙女士出示支付寶付款碼，經工作人員“掃一掃”后完成結算，然后領取發票和清單，取回醫保卡。“服務真周到，出院真省心！”趙女士豎起大拇指。

　　“解決人民群眾日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發展之間的矛盾，醫療機構責無旁貸。”浙醫二院長興院區黨委書記、執行院長徐翔說，“醫院將加快推進‘最多跑一次’改革，為患者提供最優的就醫體驗。”