文/張江健

很多年以前，粉絲這個詞一般只出現在娛樂圈，只有娛樂圈的大明星才有不計其數的鐵桿粉絲追捧。然而，今年互聯網圈卻也掀起了粉絲經濟熱潮，比如小米有米粉、魅族有魅友、華為有花粉，各種名目的粉絲層出不窮。尤其是每一家擁有大量粉絲的企業，其網絡營銷往往都陣勢強大，搞得外圍觀望的傳統企業個個都羨慕嫉妒恨，紛紛加入粉絲經濟大潮。

移動互聯網打破信息不對稱障礙

其實無論是PC互聯網還是移動互聯網，人們的第一需求都是信息獲取。我們正處在一個信息爆炸的時代，稀缺的不是信息，而是尋找有價值信息的時間和精力。因此，信息傳播更加精準與個性化的微信公眾號、今日頭條等各類資訊APP得以快速流行，這為互聯網企業培養積累自己的粉絲用戶提供了良好的工具。

在移動互聯網及智能終端興起之前，人們獲取信息資訊主要是靠PC及電視、報紙等媒體，不但獲取信息的時間及地點受到很大制約，而且人們獲取信息往往是單向的，很少出現雙向的互動溝通。而移動互聯網時代到來，人們獲取信息及互動溝通可以隨時隨地，企業與用戶之前很容易通過微博、微信及移動APP進行信息傳播及互動溝通，從而讓企業與用戶建立起一種長期的信任關系。基于這種關系基礎上而開展一系列的產品營銷活動，讓企業互聯網營銷如魚得水，從而被視為移動互聯網時代的粉絲經濟。

粉絲經濟的本質是C2B經濟

看似很神奇的粉絲經濟其實并沒有脫離市場經濟的基本規律。粉絲經濟的本質其實是C2B經濟(Business-To-Customer)，也就是按需供給或以銷定產，產品還沒正式上市已經開始接受用戶預訂，并且企業產品的設計越來越多來源于用戶直接的需求匯總。只有匯聚了大量粉絲用戶的企業，才能通過提前預售及時評估市場銷量情況從而更加精確安排產品生產避免過去盲目生產導致的庫存積壓，從而讓產生效率得到極大提高。

傳統經濟是遵從B2A2C(Business-To-Agent-To-Customer)的產供銷模式，鏈條長、效率低、成本高，導致產銷脫節、產能過剩。一件商品從廠家到省代、市代再到終端門店最后才落入消費者手中，中間經過層層代理商，不但中間耗費大量人工成本及物流成本，而且會造成制造企業與最終消費者溝通不暢，從而難以從消費者得到及時的使用反饋信息，對于產品用戶體驗的改善也就無從談起。

經過互聯網信息化改造的B2C與C2B新經濟模式，企業將全程掌控從產品設計、原料采購、倉儲物流、生產加工、終端零售到售后服務六大環節的整條微笑曲線價值鏈，全程高度信息化，最終走向以銷定產的C2B模式，企業將與消費者建立起長期反饋，而不再是一錘子買賣關系。

營銷學上公認的一個常識：發展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍。因此，通過互聯網低成本積累自己的會員已成為未來企業的一種核心競爭力，萬達O2O投資50億元的主要目標是建立涵蓋超市、酒店、地產多個領域的一體化會員卡系統就是最好的案例，過去傳統商業依靠黃金地段坐等顧客上門賺大錢的時代已經一去不復返。正如邏輯思維創始人羅振宇所說:未來的品牌沒有粉絲遲早會死。未來很多企業可以沒有自己的知名品牌，但是必須要有自己的粉絲會員，否則難以應對日益激烈的互聯網競爭。（作者簡介：張江健，前雨林木風媒體總監，長期研究互聯網科技趨勢及產業經濟，代表作有《行業大變革：正在下沉的PC互聯網》，關注作者微信公眾號kejiminet 有更多精彩內容分享。）