這是融創上海區域的2018年，這是融創在上海實現銷售額和品質冠軍的一年，這也是融創在無錫深耕15年蟬聯七連冠的一年。

　　即便房地產下半場，總有唱衰。即便客戶選房的門檻，愈來愈高。即便諸多房企吵著轉型，躍躍欲試。這個行業最能抵抗周期的，是品質本身。

　　一位券商機構人士表示，“房地產回歸最本質，現在比拼的就是產品力，不是單個標桿項目的產品力，是整個體系的產品力，規模越大品質能不能跟上？品質脫穎而出的，就是下半場贏家。資本在觀望、購房者在觀望，市場需要的強心針就是腳踏實地的品質和口碑。”

　　2018年，融創上海區域客戶滿意度91分，位列行業標桿。在無錫，融創老業主超過5萬戶，復購率高達30%以上。

　　“一個全周期的品質標準體系，才支持大規模持續高品質交付。”融創上海區域首席產品官王爽表示，“做好交付，是融創發展和深耕的基石。”

　　經過6年持續研磨和總結，1月9日，融創上海區域發布全周期交付體系——“桃源家樹”，以“桃源+生產力”為內核，打通產品、營銷、客服、物業、項管五大業務線，形成“產品領先、服務專業、品質歷久”的大生產平臺，持續輸出高端精品。

　　“欲速則不達”的道理誰都懂，過往種種已經表明，堅持精品之路者一定是地產市場中活得更長久的那支力量。

　　“自虐式”的融創標準

　　產品、服務和品質是“桃源家樹”的根基。這也是融創總結過往行之有效的交付標準、經驗而來的交付體系。

　　融創上海區域對產品形成了一套全周期的品控標準體系，涵蓋了從建造前、建造過程中、預交房和交付后的四大主要環節。

　　注重細節是一方面。

　　曾經有則軼事是這樣的。無錫香樟園的服務工程師在驗房時，細致到連廚房臺盆水龍頭把手上有一條輕微劃痕都能發現。盡管并不影響任何的使用，他毫不猶豫地為業主換上了全新的水龍頭。

　　用融創自己的話來說，公司用比業主更嚴苛、更挑剔的態度去幫業主驗收每一套即將交付的房屋。工作人員會死磕細節，每一塊瓷磚、每一個五金件、每一個防水膠條……

　　交付前服務工程師在驗房

　　而這只是融創上海區域在預交房環節里為客戶提供的保障。事實上，在前期的工程環節，對產品質量和品質則更為嚴苛。

　　融創有著一套完整細致的《工程標準化管理指引》手冊，從事前工程準備會，到事中質量檢驗，再到事后客戶預驗房、工程后評價等21項制度。

　　在房子的建造工程中，工程領域又被細分為包括精裝修工程、門窗、土建在內的8大領域，包含對于防水、地漏、墻紙、管線開孔、集水井、泳池、草繩繞桿等等共計121條可執行可強管控的工程管理標準。

　　這種種的一切，指向于再簡單不過的追求：確保品質無瑕疵。

　　融創上海區域也詮釋了高端項目可以做到量產和高品質的兼顧。光2018年一年，公司就交付了223萬平方米的住宅，占到了6年交付總面積的一半。而在第三方交付測評，不論精裝還是毛坯房都是行業第一。

　　陸家嘴壹號院交付區 實景圖

　　融創 蘇州桃花源實景圖

　　融創 蠡湖香樟園 實景圖

　　人員的高配則提供品質保障。據了解，融創上海區域平均每個項目工程團隊人員約10人左右，高于行業標準線，確保項目大規模交付的高品質。

　　融創也是為數不多能擁有自己產品研發基地的房企之一。融創中國首個產品研發基地落地上海，經過1年實踐，目前中式小組專項研發、綠色智能創新研發、住宅空間實踐研發等模塊已全面落地。

　　融創上海區域研發基地中式專項研究 實景圖

　　融創上海區域也將基于此實現更多創新和自我迭代。據了解，在2019年，公司還將推出宋式、現代中式、華風、現代高層和小鎮5大新品。

　　2019年融創上海區域五大新品

　　交付是美好生活的開始

　　交付才是美好生活的真正開始。

　　“交付不是終點，而是承諾的開始。”融創上海區域首席服務官柳佳林表示，融創已形成全周期、全平臺、全資源的服務體系，覆蓋客戶從購房到交付后到所有觸點。

　　在客戶服務環節設立風控團隊是一大典型。

　　具體來說，項目在拿地一個月的啟動階段，風控團隊就會深度介入，站在客戶的視角梳理和排查一切可能想得到的潛在風險。

　　這僅是一個維度，一系列數字里可以驗證融創上海區域公司對“服務”的重視。

　　屬于客戶服務體系的人員有289人；包括400客戶服務熱線、微信公眾平臺、歸心APP和歸心服務中心的4大客戶服務平臺；和客戶的日均10000+次交互等等。

　　在不少房地產公司提出從傳統的“住宅開發”向“社區服務運營”的轉變過程中，融創向外界應證著：必須要從客戶的生活來創造需求，從多個維度來整合才能成為未來產品研發的主旋律。

　　這支客戶服務團隊總結出了328個客戶敏感點，并將其融入到全程的產品標準、設計標準和交付標準中。這可以說，開創了地產行業里客戶服務環節的先例。

　　這也使得融創建筑進一步帶上了“溫度”。更多的融創業主，在融創的社區中，找到了情感歸屬。

　　比如在融創的社區里，全維度的平臺組織和高頻次的活動聚合。社群數量達到600多個，社區活動更是能夠有9000多場。對于美好生活的種種設想，一個又個地實實在在落地著。

　　市場也給予了融創上海區域以溫情的回應。

　　在近日中國建筑業協會公布2018至2019年度第一批中國建設工程魯班獎（國家優質工程）評選結果中，融創蠡湖香樟園在為獲得該項殊榮的唯一一例整盤住宅。

　　融創 蠡湖香樟園 實景圖

　　魯班獎被喻為中國建設工程的“奧斯卡”，代表著國內建設工程質量和技術的一流水平。

　　正因為有著對產品和服務的追求，在2018年，在中國房地產拐點來臨之際，融創上海區域不但扛住了調控的壓力，抵抗住了市場波動風險，在所進入的每一座城市，以品質贏得口碑。