志愿者團(tuán)隊培訓(xùn)班上的合影

  在福建晉江市醫(yī)院有這樣一群可愛的女退休醫(yī)護(hù)人員，退休后不是在家?guī)O子享清福，而是自發(fā)地組成志愿者團(tuán)隊義務(wù)為患者及群眾服務(wù)。

在晉江市門診大廳，身穿紅色馬甲頭發(fā)花白的一群老人格外引人關(guān)注，之所以吸引眼球，不僅是他們的年齡，更是他們的專業(yè)與耐心熱心的服務(wù)。“這位家長，您好，現(xiàn)在孩子已經(jīng)非常痛苦了，一定要聽醫(yī)生的話去檢查一下，不要僅買一點藥，這不只是花幾個錢的問題，不然會耽誤孩子的病情甚至一生，請跟著我走，不然你還要再去問耽誤時間……”“退休前我在急診科工作，對醫(yī)院的就診流程比較熟悉，所以為患者及來院看病就醫(yī)的群眾服務(wù)起來也得心應(yīng)手。”說這話的是志愿者團(tuán)隊成員，今年65歲的董阿姨。她告訴我們，工作起來要說很多話，忙得時候連水也顧不上喝，雖說累點但非常開心。從護(hù)理部主任崗位上退下來的莊阿姨，今年也已68歲，她說，有事找志愿者幫助，有時間就做志愿者，已成為團(tuán)隊成員的共識與自覺行動。

該志愿者團(tuán)隊發(fā)起人盧雪珍介紹說，像上述董阿姨、莊阿姨這樣的，目前共有33位成員，她們以晉江市醫(yī)院離退休人員為主（也有其它醫(yī)院的退休人員），最大的77歲，最小的50多歲（以工代干的50歲退休），由于大家都是醫(yī)院離退休人員，對醫(yī)院的流程非常熟悉，對于患者的一些癥狀，也都知道該如何處理，并能正確地引導(dǎo)患者到對應(yīng)科室就醫(yī)。

據(jù)了解，這支由退休人員組成的志愿者團(tuán)隊也像醫(yī)院的醫(yī)生上班一樣，實行排班制度，從早上到中午，輪值的人員自覺到醫(yī)院“值班”，如臨時有事沒法“值班”，就找其他成員“替班”。

志愿者團(tuán)隊成員在為群眾提供義務(wù)志愿服務(wù)

晉江市醫(yī)院服務(wù)中心主任詹曼藝說，他們中心只有9個人，忙得時候一個人當(dāng)三個人用，為讓患者有更好的就醫(yī)體驗，他們與泉州某院校共建，學(xué)院在雙休日或暑期派4至8位志愿者到醫(yī)院做志愿服務(wù)。但，這些志愿者一到開學(xué)上課時，服務(wù)中心又是人手不足。現(xiàn)在有了這群可愛的退休醫(yī)護(hù)人員志愿者團(tuán)隊，真是幫了大忙，他們與學(xué)院的志愿者互為補(bǔ)充，學(xué)生們上學(xué)的日子他們來值班，他們雙休日休息時學(xué)生們來頂上，這樣醫(yī)院就可以做到天天有志愿者在崗，醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境一下子就暖起來了。

據(jù)悉，初來的志愿者一般會被安排到門診大廳或醫(yī)技樓，為患者及群眾提供分診、導(dǎo)診、指路、咨詢及用自助機(jī)掛號、推坐輪椅的病患上衛(wèi)生間等，經(jīng)過上述鍛煉并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的志愿者則會被安排到病房，為患者提供陪護(hù)等服務(wù)。

晉江市醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，目前晉江市衛(wèi)健局正在開展“暖心服務(wù)”行動，他們醫(yī)院也從群眾和患者角度改進(jìn)了一批習(xí)以為常的難點問題，推行親民服務(wù)，在泉州市首家引入醫(yī)務(wù)社工，建立社工服務(wù)部，為特殊患者開展心理輔導(dǎo)等。把“群眾滿意”作為檢驗工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，查擺服務(wù)“難點、痛點和堵點”，以問題為導(dǎo)向，創(chuàng)新性開展工作，落實便民惠民措施，切實改善診療服務(wù)。（牛效禮）