“這是我國居民辦事的又一重大變化。從線下到線上，從PC端到移動端，從封閉到開放，互聯網的發展為居民辦事提供了更多渠道、更多選擇。”中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長歐陽日輝教授說，技術進步惠及“線上辦事兒”，“技術進步為便民服務提供了條件，網絡安全技術為網上行政保駕護航，大數據等技術有助于信用體系建設，區塊鏈等技術有利于信息溯源和保真。”

支付寶副總裁鄒亮也表示，隨著人臉識別、小程序、區塊鏈等技術成熟并投入實際應用，中國老百姓得以把越來越多的事情從“線下辦”變成“網上辦”。比如去年起，電子身份證、電子社保卡、電子駕駛證等電子證件相繼在各地出現，這主要得益于刷臉技術的應用，人們不再需要用一堆材料證明“我是我”，通過刷臉技術，服務更便捷，安全性也得到保障。再比如，隨著區塊鏈技術在政務領域的應用推廣，部門與部門之間、地區與地區之間的數據共享有望實現，區塊鏈技術也成為“一網、一門、一次”的可靠技術基礎。

除了技術的賦能，歐陽日輝認為，政府部門政務服務的思維轉變也很重要。“要想讓新技術真正用于便民服務，相關部門對待技術要有開放的態度。”可喜的是，統計已顯示出技術賦能政務服務的成績，日前發布的第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》提到，2018年，我國“互聯網+政務服務”深化發展，各級政府依托網上政務服務平臺，推動線上線下集成融合，實時匯入網上申報、排隊預約、審批審查結果等信息，加強建設全國統一、多級互聯的數據共享交換平臺，通過“數據多跑路”，實現了“群眾少跑腿”。

“隨著簡政放權、放管結合優化服務改革的推進，政府更加重視運用技術創新促進管理創新，未來新技術會給便民服務帶來更多的便捷和安全。”歐陽日輝表示。（記者 崔爽）