近日，在美國紐約舉行的全國零售商聯合會年度大會上，阿里巴巴旗下上海盒馬網絡科技有限公司展臺吸引了眾多參觀者。 新華社記者 王 迎攝

    近年來，在大數據、人工智能、無人店、人臉識別等新興技術賦能下，我國零售業積極加快數字化轉型，業態創新逐漸從傳統“物以類聚”走向“人以群分”，以適應不斷變化的客戶群體，更精準地為消費者服務。從簡單模仿階段過渡到模仿創新階段，成為世界零售業創新實驗室。

    大數據、人工智能、無人店、人臉識別……近年來，各種新技術、新概念層出不窮，中國零售業創新動力強勁，呈現風起云涌之勢。技術創新將如何重塑零售業格局？未來零售將是什么模樣？4月10日至12日，在中國連鎖經營協會、上海市商務委、浦東新區政府共同主辦的“2019中國國際零售創新大會”上，國內外專家學者與企業家共同深入研討行業發展大勢。

    零售業創新進入“無人區”

    “從企業層面看，無論是實體零售、線上零售、還是全渠道零售，我國零售業都已從簡單模仿階段過渡到模仿創新階段。在局部領域、頭部企業，零售創新已經進入‘無人區’，我們正在走別人不曾走過的路。”中國連鎖經營協會會長裴亮表示，在此過程中，尤其是在資本的助推下，零售業也曾經一度進入過誤區。目前，行業內達成的共識是創新意義在于創造價值。

    裴亮強調，從企業層面看，一批優秀的零售企業根據自身發展戰略和市場特點，通過創新持續推進企業管理與營運能力提升，發展后勁和競爭優勢越來越突出，在市場進入低迷期時提速發展。從行業層面看，通過創新實踐，消費者的消費體驗得到了明顯提升，購物正越來越便利。

    消費者發現，原來我們學習的一些國外零售企業也開始向中國零售業學習了。比如，家樂福過去排隊支付影響了消費者體驗，去年他們開始了線上收銀變革，與騰訊等公司合作，引入掃碼購、人臉識別、微信支付等技術，讓這家國際零售企業越來越“接地氣”。

    “中國市場非常獨特。我經常到中國來，發現中國零售行業近年來蓬勃發展，這個市場充滿機遇。我覺得中國是個創新實驗室，很多行業內的創新都先在這里做試驗。我相信中國的創新一定能應用到其他國家去。”世界零售協會聯盟主席沃爾普（Massimo Volpe）表示，中國正在全球零售領域發揮創新和引領作用，他對中國零售創新印象最深刻的當屬移動支付。

    數字技術賦能“千店千面”

    隨著移動互聯網快速發展，數字化轉型成為不少零售企業必須跨過去的一道坎。在此過程中，實體零售業經歷過電商的沖擊，也感受過發展的“寒冬”，還有一些企業在大浪淘沙中被淘汰，通過不斷調整應變，跨界融合正成為行業新的趨勢。

    在今年的零售創新大會上，微軟、華為、騰訊、米雅信息科技公司等企業成為主講者。他們與零售企業攜手，更精準地為客戶“畫像”，更精準地推出營銷舉措，更精準地為消費者服務，讓人感受到創新的力量。

    騰訊公司副總裁林璟驊說，騰訊在不同業態與一些零售企業開展了合作，幫助企業開展數字化轉型。他認為，零售業的變革來自“人貨場”的數字化，其中，實現“人的數字化”最難。要研究清楚人在哪個節點可以用數字化方式與之互動、延展。通過數字化方式可以延展與重塑原來意義上的“場”，“人”本身成為一個新的場，他不再局限于所在的門店或商場，而是打開了銷售的疆界。以前的銷售是以貨找人，通過數字化手段，我們可以分析哪些人買了什么貨，實現以人訂貨，讓銷售更為精準。

    蘇寧經歷了從實體零售到電商、再到線上線下融合的智慧零售商“進化”。在過去29年中，這家企業經歷了3次轉型，如今已成為一家線上加線下全渠道大型零售企業。在今年的美國拉斯維加斯國際消費類電子產品展上，蘇寧發布了“智慧零售大腦”（RaaS），零售云正是RaaS賦能的代表。

    蘇寧零售云集團總經理劉懷力告訴記者，截至目前，蘇寧零售云已在全國布局了近5000家店。如今，依托蘇寧大數據、云計算、物流等技術，蘇寧完成了對縣鎮一級實體零售店的升級。以前開一家店，要先選址、選擇商品、招聘員工。數字化門店則完全不同，通過大數據等科技手段，可以清晰了解到一個地方的消費能力、分布著什么樣的人群、適合銷售什么產品等，包括補貨、結賬等環節都可以數字化，真正實現“千店千面”。

    劉懷力說，在實體店鋪里，蘇寧零售云還推出了“云貨架”，通過打造虛擬場景，一個面積為一二百平方米左右的店鋪就可以銷售線上的數萬種產品，提升了商品的豐富度，打破了實體零售的邊界，蘇寧零售云正在成為共享經濟平臺。

    萬變的技術 不變的服務

    “我來中國已經7年了，見證了中國零售業的快速發展和巨大變化。我們經常說中國是零售創新的試驗田。”家樂福集團副總裁、中國區總裁兼首席執行官唐嘉年說，他們一直在不斷問自己，未來的商戶是什么樣的？未來的門店是什么樣的？

    “如今，我們的思維已經發生了變化。過去消費者到超市是單純購物，現在則是一種生活方式。我們要把商鋪看成一個生活場景，消費者在其中能度過愉快的時光。在這個場景里，他可以享受美食、咖啡，可以參加體育鍛煉，可以享受親子時光。家樂福在中國也有很大的超市，我們的客戶不僅在此購物，我也希望讓他們在這里享受一種生活方式，這就是未來商鋪的模樣。所有這些體驗都不是在手機和網上能完成的。”

    日本永旺集團是一家百年企業，初創于1758年。如今，永旺集團在亞洲14個國家和地區擁有2萬個服務網點，去年銷售額達5130億元，全球員工總數超過27萬人，是亞洲地區銷售額排名首位的零售集團。永旺集團全球CEO岡田元也介紹，永旺之所以能持續發展，是因為抓住了顧客的變化，抓住了“不斷創新的技術，以及永遠不變的顧客第一”精神。他強調，“企業的有序發展需要適應瞬息萬變的技術和永遠不變的零售業精神，兩個都需要，兩個都要抓。零售業是適應變化的產業，如果你沒有適應各個時間段顧客的變化，就很難生存下去”。

    中國人民大學商學院教授劉向東說，中國大市場的優勢和零售業創新的力量讓他感受頗深。他說，從2012年開始，中國零售業從“物以類聚”走向“人以群分”。傳統的零售業態是“物以類聚”，無論是大賣場、超市，還是便利店，特征都是以商品聚集各種特征的人，至于這些人有什么特征，商家并不關注。近年來，很多業態創新轉向“人以群分”，以某種特征的人集聚對應商品。這群人有相同的特征和愛好，在社會網絡上是同質化的，非常容易溝通，商家觸達消費者的方式發生了新變化。

    “中國零售企業還要積極向國際先進的零售企業學習，我們與國際領先的同行還有差距。”中國連鎖經營協會理事會主席高書林表示，看待中國的零售業創新變化有4個維度：客戶維度、內部流程維度、財務維度和學習成長維度。首先要帶來客戶價值的提升，包括消費者與供應商體驗的提升，創新的變化要指向這里。其次，創新還必須指向零售企業內部運營效率的提升。第三，它必須在財務維度形成結果，每一種創新都應該實現盈利。如果沒有盈利或沒有現金凈流入，這種變化很有可能會損毀價值。第四，這種變化要能夠帶來很好的結果。能夠推動零售業發生內在變化的創新，才會使行業可持續發展。(記者 王晉)

（原標題：2019中國國際零售創新大會上，與會者共論行業發展—— 零售業態創新轉向“人以群分”）