《通知》強調(diào)，各金融機構(gòu)要統(tǒng)籌做好營業(yè)網(wǎng)點安排。要保證足夠數(shù)量網(wǎng)點正常營業(yè)，適當調(diào)整營業(yè)時間，滿足老百姓金融服務(wù)需求。休業(yè)網(wǎng)點要提前發(fā)布公告，明確標注附近開門營業(yè)網(wǎng)點的交通圖、服務(wù)時間、服務(wù)業(yè)務(wù)種類等信息。同時，節(jié)假日是居民出行、旅游和消費高峰，對資金特別是現(xiàn)金需求較為集中。各銀行機構(gòu)要備足資金頭寸和柜臺現(xiàn)金，合理做好調(diào)配，滿足廣大人民群眾金融服務(wù)需求。

　　《通知》要求，各銀行保險機構(gòu)要提高電子渠道服務(wù)水平。節(jié)前要全面查驗自助服務(wù)渠道和信息系統(tǒng)，對存在障礙及隱患的，及時維修更換，確保各項服務(wù)設(shè)施正常運行，為消費者提供周到、細致的服務(wù)。要加強信息科技系統(tǒng)抗攻擊、防病毒測試，確保信息科技系統(tǒng)安全，保障電子渠道服務(wù)穩(wěn)定運行。

　　在化解金融服務(wù)糾紛方面，《通知》指出，要明確客戶投訴處置流程，提高節(jié)日期間營業(yè)網(wǎng)點和自助渠道業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理效率，熱情、依法、規(guī)范處理各類投訴，及時化解矛盾糾紛。各銀保監(jiān)局要指導(dǎo)妥善處理銀行保險消費投訴事項，依法查處損害消費者權(quán)益的違法違規(guī)行為，切實維護金融消費者合法權(quán)益。

　　針對服務(wù)設(shè)施安全問題，《通知》要求，各銀行保險機構(gòu)要制定和完善節(jié)日期間金融服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案，全面開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患，立即整改。要加強對營業(yè)網(wǎng)點、自助場所、網(wǎng)上銀行、自助渠道等的監(jiān)控和安全管理，認真做好防盜、防搶、防火、防突發(fā)事件工作，確保財產(chǎn)和人員安全。

　　此外，《通知》還指出，各保險機構(gòu)要進一步加強客戶服務(wù)工作，建立健全快速反應(yīng)機制，提高重特大事故的應(yīng)急響應(yīng)和服務(wù)保障能力，切實做好節(jié)日期間的防災(zāi)防損和查勘理賠工作。保險事故發(fā)生后要迅速查勘定損，簡化理賠手續(xù)，提高理賠效率，及時支付保險賠款，做到應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠，樹立良好形象。

　　同時，各銀保監(jiān)局要加強檢查指導(dǎo)，督促轄內(nèi)機構(gòu)認真做好節(jié)日期間金融服務(wù)工作，切實提高服務(wù)質(zhì)量和效率。銀行業(yè)協(xié)會、保險業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，共同營造良好的金融服務(wù)環(huán)境。（申佳平）