上海一醫院用人臉識別趕走“黃牛”


11月25日,中國青年報·中國青年網記者從復旦大學附屬腫瘤醫院獲悉,該院近期推出了“專家號預約人臉識別系統”,確保現場號源留在患者手中。
記者了解到,自從“實名制掛號”政策實施以來,“黃牛”的生存空間已經小了很多,他們的新套路是,利用刷號技術在互聯網上搶占專家號源,找到買家后就退號,再利用買家身份信息線下掛號。部分患者凌晨排隊,卻常常被“黃牛”以惡意插隊等形式擠占掉前排位置,“黃牛”有時會謊稱有醫院內部渠道,但其實也得持患者身份證現場掛號。
全國聞名的復旦大學附屬腫瘤醫院,是“黃牛”眼中的香餑餑。來自醫院的數據顯示,這家醫院52%以上的患者來自于外省市甚至境外,他們中的絕大多數人并沒有預約掛號的意識。為了保障未預約患者及時就醫,醫院預留了約30%的專家現場號源。這些現場號源對門診管理工作是個極大的挑戰。
摸清“黃牛”套路后,醫院出手了。針對網上預約多次退號的情況,掛號人將被拉入“黑名單”;特別是對于一些稀缺緊張的重點專家號源,退號一次將被納入違約名單,影響再次線上預約看病……該院門診辦公室主任董楓說,網上預約專家號源的余號和退號,將于專家門診開診前一個工作日的中午12:00回到門診大廳的“人臉識別”預約系統,供現場掛號人預約掛號。
據悉,人臉識別系統應用的一周,有864位患者通過其順利預約到專家號。而系統運行第一天即抓住一名以身試法的“黃牛”。
除了遏制“黃牛”外,先進的技術還能幫助病情緊急、危重的腫瘤患者找到“綠色通道”。復旦大學附屬腫瘤醫院近期在官方微信掛號渠道推出了“AI精準預約掛號”功能,植入疑難病癥的特征標準,危重患者通過精準預約通道上傳病歷資料和檢查報告,經過人工智能引擎的計算分診后,符合標準的患者將會優先獲得專家號源。截至9月底,醫院已有11個外科科室、129名專家開通了精準預約,服務患者12.8萬人,符合標準的患者達2萬余人。
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