其實今天的醫藥電商與互聯網醫療的界限已經非常模糊。你能說平安好醫生是家互聯網醫療公司還是醫藥電商公司？不過，作為疫情當口的一個特殊主體，醫藥電商在其中扮演了重要而不可或缺的角色，就以這篇小文向迄今還戰斗在抗疫一線的醫藥電商人致敬，道路艱且阻，吾輩行將必至。

防疫第一戰：保醫療物質供應！

在防疫戰線前面，可以說醫藥電商擁有著得天獨厚的優勢，與線下零售相比電商企業擁有更加強大與更大規模的供應鏈管理能力、實時數據監測調度能力。在防疫前線，各家電商公司都在防疫醫療物質的供應上做出了表率獲得了社會認可，與之相比線下藥店應對頗為凌亂乃至囤積居奇引發社會物議。

1月24日，1藥網捐贈的10萬個醫療用專業口罩就抵達了武漢送到一線抗擊疫情的醫護人員、公安、交警。1藥網的創始人于剛是湖北人，111集團旗下的1藥城又是與湖北知名供應鏈公司卓爾集團共同發起，1藥網在湖北的公益行動比其他醫藥電商企業來得相對要早些、規模化些。

另一家醫藥電商公司康愛多則看到了火神山醫院電力工程人員防疫物質的需要，春節期間緊急召集了員工回到崗位，籌備醫用物資，向國家電網湖北分公司捐贈了醫用口罩、酒精棉片等物資，并同步向武漢疫區捐贈了口罩、酒精棉片、紅外體溫計等多種防疫物資。從其公布的統計數據來看，康愛多1月份處理了超過692萬個口罩的發貨，送達全國31個省份與地區。

同時隨著1月20日鐘南山教授確認了新冠狀肺炎能夠人傳人，不僅醫護人員全國人民對口罩的需求量都開始激增，健客網很快就公布了N95口罩的數量并宣布絕不漲價。同時健客網還開始發動供應鏈優勢從日本等地進口口罩，不僅進口成人口罩還有兒童口罩，不僅有口罩還有護目鏡。

上市公司平安好醫生則于1月22日啟動了千萬只口罩免費發放，其口罩在武漢、北京、廣州、上海等11個城市可以在平安好醫生線下合作藥店領取，同時全國用戶都可以通過平安好醫生APP來領取，不過由于規模比較大，落地過程中也引發了些爭議。

自然不用說阿里和京東兩家電商巨頭了，早在1月22日，阿里就發布了公告淘寶和天貓平臺上所有銷售口罩的商家絕不允許漲價銷售，并將口罩也納入到聚劃算百億補貼中。同時阿里健康還在急送藥服務里加入了醫用口罩，幫助武漢、北京、上海等城市用戶通過手機淘寶搜索到附近線下門店的在售口罩并提供上門服務。

同時阿里巴巴還設立了10億人民幣的醫療物資供給專項基金，截止2月14日已經采購了價值4.68億元的超過4,000萬件醫療物質。并通過菜鳥“綠色通道”向武漢地區運送了2,600萬件來自社會捐贈的醫療物質。

京東健康在疫情初期就向武漢市捐贈了100萬只醫用口罩及6萬件醫療物資并同時捐贈了1,000萬現金。同時京東還承建了湖北省應急物資供應鏈管理平臺，開啟“醫療機構指定訂單優先派送服務”和“全國各地馳援武漢救援物資義務運輸通道”，截至2月10日京東物流累計將超過2,000噸防疫物資及民生應急物資送達武漢及周邊地區，累計投入人民幣近2億元用于防護和醫療物資捐贈、馳援湖北專線運力投入以及針對湖北及其他疫情嚴重地區的民生保障投入。

在面向消費者端，根據京東提供的數據僅1月19日至22日期間，京東平臺口罩累計售出超過1.26億只，消毒液累計銷售31萬瓶，洗手液累計銷售100萬瓶。僅1月22日一天，口罩的銷量環比上月日均增幅高達48倍。電子體溫計、感冒用藥、退熱用藥、VC泡騰片、護目鏡等相關商品，銷量也明顯增長。京東自1月22日還開始每日公布防護及預防品類供應鏈動態更新。

互聯網問診與慢病續方

醫藥電商公司隨著疫情的不斷發展與社會的關注焦點的轉移在做著不斷調整。隨著防疫已經成為全國所有省市的關注重點，全國居民都迅速開始改變生活方式，減少出行，同時因為疫情不斷發展而帶來的焦慮感開始上升，通過互聯網渠道確認自身健康狀況獲取醫生進一步幫助的需求快速開始增長。此外，對于慢病患者來說，儲備在家里過春節的藥開始用完，醫院不好去，如何補方用藥成為現實的挑戰。

1月23日，平安好醫生線上問診接到了一位用戶咨詢胸悶發熱乏力的咨詢，敏銳意識到背后涌動海量需求的平安好醫生馬上啟動了新冠肺炎線上預防機制，幫助用戶在線上預防與預診新冠肺炎。隨后，平安好醫生還與包括武漢市、福建省、北京市、重慶市在內的56個省、市、地區政府開展密切合作，開通各省新冠肺炎實時在線問診服務。

據平安好醫生在2月11日的2019年業績報告發布會上分享的數據，疫情期間平安好醫生平臺訪問人次高達11.1億，APP新用戶注冊量增長10倍，APP新增用戶日均訪問量是平時的9倍，相關視頻累計播放量超過9,800萬。

1月31日，健客醫生也推出了互聯網免費發熱門診，同時也開通了心腦血管互聯網醫院慢病門診為有需要的心腦血管慢病患者提供線上續方復購的通道。后續聯動阿斯利康、吉列德、華邦制藥、拜耳、賽諾菲、信立泰、默克雪蘭諾、GSK、諾華制藥、利奧制藥、維健醫藥等多家企業推動互聯網問診以及慢病續方服務。針對自有平臺醫生服務不足的問題，還攜手了快速問醫生平臺來提供后臺資源服務。

同時，1藥網也開通了線上免費義診服務，通過1藥網互聯網醫院自有以及注冊的2,000多名醫生來為患者提供服務。1藥網同時還開通了慢性在線續方服務，針對民眾的提升免疫力需求還專門開通了增強免疫力產品購買通道，針對家庭藥福利plus會員開通免費領雙黃連服務。

另一家電商公司康愛多2月5日也將自身的互聯網醫院適時推出為患者提供在線問診服務，很快康愛多和1藥網一樣，選擇聯動外部互聯網醫院平臺如醫速遞、春雨、企鵝杏仁等平臺來共同提供服務，這既是企業公益的訴求，也與企業自身定位和發展節奏息息相關。康愛多在互聯網義診企業聯動上略微慢些，大概在2月16日開始也快速啟動了與太安堂、利奧制藥、白云山等多家公司的合作，期間還開啟了互聯網義診下沉助力農村防疫的工作

自不用說阿里健康和京東健康，京東的免費義診平臺在京東APP首頁就獲得頂級流量入口的支持，平臺內有免費問診、用藥解讀、疫情助理、藥急送等多方位的服務。阿里健康的在線問診則借助支付寶、淘寶的頂級流量為有需要的患者提供在線問診服務，其早期披露的數據顯示每小時平均有3,000人發起在線咨詢。

兩家公司利用自身的電商優勢在藥品供應鏈上的優勢開設慢病專區、買藥不出門、療程補貼等形式多樣的活動為患者特別是慢性病患者居家購藥提供便利。疫情期間與多家企業聯手合作整合資源為有需求的患者提供線上續方購藥通道。

不過疫情期間暴漲的需求與受限的配送能力之間的矛盾也頗為突出，不少商家在武漢都設有中央倉，武漢封城后中央倉的物流能力極大受限，再加上全國人員流動管控等，不少消費者都在反饋收不到貨，收貨有誤之類的問題。

最火是直播

疫情當下，用戶希望足不出戶就能獲取來自專家的有用而專業的幫助信息，而由于全國延時復工及疫情管制的考慮不少專家醫生也難得的“閑”了下來，供需兩方都在，很快直播成為了醫藥電商平臺一個附加值頗高的服務。

直播做得最火的是擁有頂級流量的阿里與京東兩家，早在過年期間兩家平臺就邀請大牌專家推出了不少的健康直播，如京東健康大年初三就邀請了著名呼吸病專家、國家2003年SARS國家專家組成員林江濤教授直播解讀新冠肺炎。后續每天下午三點都邀請大牌專家入駐圍繞用戶關注的問題進行直播，其中播放人數最高的一次是知名心腦血管專家胡大一教授，觀看人數超過167萬。

阿里健康也通過在淘寶直播開設的阿里健康說主播頻道每晚7點準時邀請名醫開播，涉及的話題如早期的疫情進展解讀到心理健康管理再到復工后如何防新冠再到后期的各疾病領域患者如何管理好疾病等豐富的話題。總體來看，京東在直播上的表現要比阿里要好，無論從啟動直播的時點，受邀專家的級別，活動現場的安排以及直播專區頁面的設計角度。

資本市場看醫藥電商

最后我們看看醫藥電商相關幾家上市公司疫情期間的表現，從下表可以看到在港股上市的兩家公司平安好醫生還有阿里健康都有不錯的表現，其中平安好醫生股價增幅28.37%，阿里健康則增長的更猛，高達52.9%。對我國疫情進展以及互聯網醫療與醫藥電商企業實際情況比較洞察的港股市場給出了相對客觀的投票。

醫藥電商相關上市公司表現

在美股上市的1藥網（111集團）情況就差好些，從年初到2月14日整體股價下降了3.85%，111集團的股價在疫情早期一度攀升到8美元的高點，此后猛然走低直到近期開始反彈。早期疫情尚未嚴重美國投資界普遍看好醫藥電商的發展機遇，不過到了1月末世界衛生組織開始討論是否將中國定義為疫情國引發了投資界對中國經濟的擔心。

此次疫情對于醫藥電商公司來說也是一場難得的考驗，供應鏈的組織能力有多強？自有互聯網醫院建設布局是否夠早夠健壯？資源協調整合的能力有多強？內部協調管理的能力有多強？自家技術準備是否過硬？APP是否能夠抵擋巨大流量沖擊？疫情過后沉淀反思彌補短板、提升能力對醫藥電商公司是再重要不過的收獲。