所有人都堅信，疫情后的旅游市場一定會復蘇。一部分人認為，會有“報復式”的消費反彈；也有一部分人認為，旅游市場的復蘇需要一個漫長和漸進的過程。

　　旅游市場的長期向好趨勢沒有改變，但對于旅游市場的重啟，依然有大量不確性因素存在，包括：疫情在全球的蔓延；若病毒長期與人類共存，公眾對于環境安全的擔憂；中小學生大概率暑假縮水；大量企業鼓勵員工疫情中“休年假”，帶薪休假的旅游需求進一步收窄；降薪等帶來的社會消費緊縮情緒。

　　在市場自然增長的時候，營銷的作用是順水推舟；在市場遭遇困境的時候，營銷的作用是逆水行舟，更需體現擔當，展現價值。對于旅游市場重啟和市場振興，應在營銷工作上早做籌劃——“要以最悲觀的心態應對運營，以最樂觀的心態備戰營銷”。

　　此次疫情，不同地區的情況不盡相同，需要制定差異化的營銷方案，但在策略上總體需要遵循幾個原則：

　　第一，強化安全信號。對于旅游決策，安全是底線。修復人們的出游信心，首要行動在于“安全感”的構建。一方面，要千方百計通過各種手段切實保障旅游的環境安全；另一方面，要通過官方發聲、名人效應等不斷釋放安全信號。

　　第二，推進品牌重塑。相信很多旅游目的地都感受到，單純的形象營銷的傳播效應正迅速衰減。實際上，旅游目的地營銷最重要的使命，不是強調“我有什么”，而是在游客的心智世界，創造富有魅力的品牌情境，找到自己獨有的情感共振點。每一個目的地，都該審慎思考，如何打造一個更有溫度、更有個性、更有情感的旅游品牌？

　　第三，善用線上媒體。疫情中大家接受信息最重要的渠道就是新媒體，借助疫情，新媒體也構建了更大的用戶群和更強的用戶粘性。旅游的重啟，要把與市場溝通的主要著力點放在線上媒體，除了常規的內容生產和內容分發，最具技術含量的是基于線上媒體的事件營銷。

　　第四，振興本地市場。疫情的結束時間無法預判，中長途旅游尚待觀望。旅游市場重啟，首先要依靠本地消費者。政府層面可以實施定向補貼消費政策，引導市民增加文旅消費；企業層面要相互協助，共促市場復蘇。

　　第五，重視活動策劃。各個目的地及景區可以多策劃舉辦依托自然資源的戶外活動，在硬件設施短期無法升級的情況下，活動是提升游客體驗最有效的方式。

　　未來，中國旅游業真正該做的事情是用市場思維倒逼產品升級和產業升級，真正推動行業的高質量發展。

　　其一，從“無差別供給”到“市場細分”。傳統旅游的景區、酒店、旅行團都是無差別地服務所有游客，現代旅游的特征之一就是分化成了研學、親子、戶外、康養、婚拍、會展等等細分客群，圍繞垂直領域的輕資產的產品設計、體驗升級是市場創新的機遇所在。

　　其二，從“遠程低頻”到“近程高頻”。隨著人們生活方式的轉型，同時也隨著高鐵和自駕車的迅猛發展，除了傳統的“遠程低頻”的觀光游，中國正在大規模興起“近程高頻”的休閑游，“城市群”的人口紅利逐漸釋放。旅游經營的核心挑戰不再是讓游客來一次，而是如何讓游客愿意來第二次第三次。

　　其三，從“旅游”到“旅游+”。傳統的旅游產業，利潤率低，市場集中度弱，抗風險能力差，投資回報期長；而未來的旅游業，將會是以“旅游+”為形態的產業融合的時代，旅游會和地產、金融、養老、教育等多個產業深度融合，形成新的消費場景和生活場景，推動商業模式的蛻變。（葛磊）