國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，豐巢此次調(diào)整免費(fèi)保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定，但在調(diào)整過程中，存在著全局站位不高、風(fēng)險(xiǎn)評估不夠，征詢意見不足、應(yīng)對處置不妥等問題，應(yīng)進(jìn)行深刻反思，汲取教訓(xùn)。該負(fù)責(zé)人表示，豐巢公司應(yīng)認(rèn)真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要，盡快提出合理解決方案。在此基礎(chǔ)上，合理調(diào)整4月27日公布的全國性免費(fèi)保管期限等相關(guān)經(jīng)營策略。

　　同時，郵政管理部門將對快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自投遞到智能快件箱、公共服務(wù)站等行為進(jìn)行查處；督促包括智能快件箱、公共服務(wù)站運(yùn)營企業(yè)在內(nèi)的各類快遞企業(yè)加大投入、加強(qiáng)管理，通過技術(shù)升級和規(guī)范服務(wù)，充分保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)。豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，將立即對存在問題進(jìn)行整改，積極配合郵政管理部門做好相關(guān)工作，做到依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。

　　不少消費(fèi)者擔(dān)心，快遞代收點(diǎn)將來會不會也要收費(fèi)？菜鳥驛站昨天表示，暫存包裹的服務(wù)不會對消費(fèi)者收費(fèi)，無論存放多久，都會免費(fèi)妥善保管，快遞保管服務(wù)將長期免費(fèi)。