江蘇科技大學志愿者在指導老年人學習使用智能手機上網購物的技能。 石玉成攝（人民圖片）

日前，安徽六安老年大學書法老師程躍凱通過網絡與學員們在線互動，開展“云課堂”書法授課。 田凱平攝

　　防疫期間，許多中老年人開始在線消費購物。根據QuestMobile發布的《2020中國移動互聯網春季大報告》，今年春季中國移動互聯網月活躍用戶相比去年增加1571萬，其中61%來自41歲以上尤其是46歲以上的中老年群體。生活經驗豐富的中老年用戶掀起新一輪在線購物熱，正推動電商平臺持續轉型升級。

　　深度“觸網”或超年輕人

　　“當我們討論互聯網進入下半場的機會時，很多人會問新的人口紅利在哪里。”谷倉創業學院執行社長王曉鵬對本報記者說，“答案很簡單，就是中老年人。”

　　每日優鮮網購生鮮大數據顯示，今年春季，40歲以上用戶增加了237%，其中有90%的中老年新用戶跟兒女學會了下單；美團“60后”用戶以36.7%的占比成為外賣新客增長的主力之一；餓了么平臺外賣生鮮業務的50歲以上用戶，環比增長了2.3倍。

　　零售業分析師王源認為，中老年人對生鮮質量更加懂行也更加嚴格，對價格更加敏感。對生鮮電商平臺來講，生鮮質量是關鍵。

　　相關報告顯示，隨著互聯網在中高齡人群的滲透率不斷提升和中老年人消費觀念的不斷改變，線上消費支出呈現明顯的增長態勢。從年齡結構分布來看，25至55歲的占比最大，達到了29%；其次是36歲到45歲，為27%；再次是46歲到55歲用戶、56歲以上用戶，分別占比12%、13%。關懷型消費增長最高，“80后”“90后”共購買了近50%的老年商品。

　　對此，業內專家表示，在中老年人一步步深度“觸網”之后，其電商購買渠道數量也有可能超過年輕人。他們購買方式多樣，會在短視頻電商里下單，也會用社區團購下單，還經常在各種拼團APP（手機應用軟件）里下單。在這樣的機會下，針對他們定制的產品也越來越多，比如小夜燈、外出推車、防滑浴椅、防滑墊等。

　　消費類別走向時尚化

　　多家在線購物平臺近期發布的數據表明，中老年群體美妝購買力逆勢上漲。如京東50歲以上用戶購買美妝的消費金額同比增長51%；蘇寧平臺上受中老年歡迎的染發劑銷量環比增長118.09%。

　　據分析，銀發族對“抗老”的期待很高，她們將25%的護膚消費花在以抗老為主打的產品上；帶有“滋養”功能的面部護膚品也受到關注。

　　國貨品牌因性價比高更受青睞。比如京東美妝中老年用戶的消費額前五分別被百雀羚、自然堂、珀萊雅、片仔癀、丸美這5個國貨品牌包攬。京東數據還顯示，套裝禮盒、乳液面霜、面部精華、面膜、眼霜是50歲以上用戶下單金額前五品類，她們在面膜、眼霜上的消費額同比增長分別達到50%、65%。

　　“在電商布局中老年市場時，考慮老年人自尊心是非常重要的一點。”王曉鵬說，“許多中老年人其實是歲數越大越不服老。據調查分析，現在的中老年人越來越追求自由獨立多元的生活，他們的心態也日趨年輕化、時尚化，所以會越來越注重化妝、衣著等展示型消費。”

　　知識付費習慣正在養成

　　據統計，今年春季教育學習類在線平臺日均活躍用戶增長迅猛，中老年用戶群體之中，41至45歲用戶增長了27.9%，46歲以上用戶增長了33%。中老年在線教育需求發展迅速，知識付費成新趨勢。

　　支付寶在防疫期間推出老年大學板塊，主要通過線上網課的形式向中老年人提供相關的教育服務，課程包括手機支付、無接觸乘車、保險理財常識、網紅直播體驗等；還與深耕老年教育的嘉興圖書館推出的“15分鐘包學會”系列科普課等。

　　老年用戶的知識付費習慣正在加速養成。調查發現，專業度高的課程往往更加受老年人歡迎，他們的付費意愿也更強烈。比如古箏課，相對來說偏靜態，卻能在線上直播課程中收獲很好的反饋。究其原因，這類課程不僅僅滿足中老年用戶娛樂、打發時間的需求，更滿足自我成長的學習需求，用戶也有一定專業基礎，是發自內心的喜歡。因此，中老年學員在觀看的時候更加認真，互動也更加積極。同時，他們在學習類似課程的直播過程中并不吝惜打賞。據統計，在直播過程中，愿意打賞的中老年用戶占5%到10%。