同仁堂知嘛健康負責人俞睿璇表示，對于同仁堂這個傳統零售服務型企業而言，數字化技術的引入，重新定義了傳統零售服務模式。新零售消費場景的打造，對于消費者的需求是毋庸置疑的，但是如何在不同場景之下，滿足消費者不同的健康服務需求，為他們提供一站式解決方案，這是所有從事醫療行業的企業都會被困擾的一個問題。

同仁堂知嘛健康的出現，就是基于同仁堂在醫藥行業積累的豐厚底蘊，通過引入數字化技術的賦能，完成從產品研發生產，到為消費者提供針對性的健康解決方案，實現整個產業鏈閉環的無縫鏈接，構建健康無憂生態平臺，滿足消費者多樣化的需求，為消費者提供全生命周期的服務。

關于同仁堂知嘛健康新零售的創新，俞睿璇也做出了解釋；相較于傳統醫藥健康零售行業，知嘛健康新零售的創新可以簡單概況為6個創新，即“新模式、新技術、新生態、新渠道、新服務、新產品”。

其中，新模式指的是增長新模式，從傳統線下門店擴張的增長模式，到現在的線上線下融合，多渠道尋找增長點的指數增長模式；在未來知嘛健康將成為亞健康慢病領域的數據公司，實現以AI及大數據為核心，整合海量用戶資源、內容資源、服務資源，最終形成健康無憂生態平臺。

新技術指的是數字化賦能技術，通過構建知嘛云科技平臺，打造零售平臺+業務中臺+數據中臺+穩態中臺+基礎架構，實現產業生態圈中的前中后臺打通，線上線下打通，全場景打通，重構“人、貨、場”鏈路場景。其中零售平臺知嘛掌柜、智慧導購賦能實體門店數字能力，知嘛健康雙中臺包括泛業務中臺和數據中臺，分別支持前端市場需求和打通前中后臺的作用。知嘛健康新穩態中臺，則全面賦能C2M供應鏈體系。同時，知嘛健康云平臺，可應對數字化業務對基礎架構敏捷供給的需求。知嘛健康通過重構技術能力，為內部信息化、智能化提供技術服務，為存量市場提供數字賦能工具，實現大健康垂直領域資本價值。

新渠道是指線上布局公域流量+私域流量的發展模式，線下發展旗艦店、品牌旗艦店、社區店以及中醫館、藥店、體檢中心等存量市場，以全面布局和賦能改造為模式觸及零售終端做出保障。公域流量線上布局生態電商，以抖音平臺生態塑造知嘛健康深度垂直領域品牌形象、線上線下打通、個人專業IP打造為矩陣，進而鏈接明星、網紅、達人等生態資源塑造品牌深度內涵，為全面增長裂變蓄勢儲能。私域流量線上布局以微信生態、公眾號、有贊商城為入口，通過運營提升用戶的生命周期價值，并借助人工+自動化的方式提升運營效率，線上線下流量互導，線上流量裂變。

未來知嘛健康將以36個裂變小微場景作為標準模型，通過直營+加盟在全國一線城市布局50家的城市旗艦店，提供精準健康綜合解決方案，形成品牌地標；品牌地標店：在城市重要商圈布局3000家以上品牌地標店，樹立知嘛健康品牌形象；小微場景實體布局：觸達消費者最近一公里的小而美的社區店，以及商場店、寫字樓店的全方位布局。存量市場以中醫館、藥店、體檢中心賦能改造為模式，線下同步大力開拓大客戶、分銷、KA等渠道，完成輕資產運營模式布局，最終通過線上線下一體化能力，鏈接海量客戶與海量資源，構建大健康繁榮生態圈。

新服務是指全新的服務性業務發展，包括構建精準檢測、精準追蹤、精準醫療等業務，為用戶提供全生命周期的服務。不同于傳統健康行業的醫生問診、抓藥的模式，知嘛健康融入了許多現代科技的元素，通過技術的驅動，給健康服務帶來新的玩法和體驗。比如說知嘛健康平臺通過構建全新的檢測設備，為用戶提供先進的精準檢測體驗；同時通過可穿戴設備、便攜式醫療設備、IOT技術、數字化應用等，對用戶的健康數據進行精準追蹤；然后通過知嘛健康平臺提供的每個用戶的精準檢測、精準追蹤等健康數據，為用戶供針對性的健康解決方案，即精準醫療。

新生態指的是知嘛健康將構建OMO線上線下融合生態圈，線上構建大健康入口級流量平臺及社交新零售平臺，線下以零號店驗證商業模式，構建線下新零售終端形象超級IP，然后實現全面裂變。其中線上知嘛健康App做為大健康流量入口肩負整合線上線下資源、流量融合，通過大數據、AI賦能存量及增量市場數字能力，進而形成大健康領域融合布局；同時積極布局垂直領域社交電商糖粉堂，通過深度垂直短視頻、直播內容，提升平臺運營效率，大力開發社會資源，通過直購+分銷社交裂變形成規模發展。

新產品指的是全新的同仁堂4.0產品，從研發、包裝、增值服務等方面全面升級，為用戶提供更優質的商品。其中總統牌產品斬獲2019年Pentawards奢侈品類大獎。Pentawards是全球首個也是唯一的專注于各種包裝設計的競賽，素有包裝設計界“奧斯卡”之稱，屬于世界級包裝獎項，也是全球久富盛名的包裝設計大賽。這是中國醫療健康類品牌首次在Pentawards上嶄露頭角，總統品牌產品包裝設計將故宮宮殿元素融入包裝設計，延續宮廷御藥的高品質感獲得了國內外包裝設計行業人士的高度贊揚。

據了解，同仁堂自創立以來，以制藥過程中精益求精的嚴細精神，其產品"配方獨特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著”而享譽海內外。近些年隨著市場的變化，消費場景也在不斷的升級，尤其是在科技的賦能下，單一的線下零售終端消費場景，已經不再能夠滿足消費者多樣化的需求，傳統的藥企線下零售終端門店的出貨量增長趨勢逐漸變得緩慢。

作為一家中醫藥行業里的老字號企業，同仁堂也在尋求新的增長突破點，通過孵化新零售知嘛健康品牌，運用數字技術，賦能“人”、“貨”、“場”服務場景，構建全新的多元化、智能化、精準化、一體化的服務場景，開拓企業的增量市場，使傳統老字號企業發揮作用的空間逐漸增大，贏得消費市場的認可，服務更多的人群。

同仁堂相關負責人告訴我們，知嘛健康新零售所體現的消費場景的更新，背后是技術賦能的推動，和企業創新文化的支撐。消費市場對知嘛健康新零售的消費場景給予很好的回應，消費者在知嘛健康打造的各個消費場景觸點的體驗，均給予了極高的評價。2020年5月，中央電視臺財經頻道《經濟半小時》欄目，錄播了《走進春天的中醫藥》專題節目，其中同仁堂知嘛健康作為創新型中醫藥企業代表，受到了節目組的專題采訪。

出席活動的專家認為，從傳統零售到新零售，從提供產品到提供服務，出圈后的同仁堂知嘛健康將來會發展成怎樣的形態，需要整個行業和市場的共同思考。新零售服務場景的迭代速度也將取決于技術進步的速度及行業對消費者深層次需求的理解程度。（凌燕 遠望）