知識付費，內容好還要服務優(市場漫步)

　　知識付費市場蓬勃興起，但也存在內容良莠不齊、服務跟不上等問題，需要加以改進完善

　　隨著移動互聯網的深入發展，知識付費市場蓬勃興起。特別是疫情防控期間，在線學習成為常態，一些知識付費平臺用戶增長很快。中投產業研究院發布的報告顯示，今年知識付費市場規模有望突破392億元，是5年前的20多倍。知識付費市場的興起，使人們在學校等特定教育機構之外也能獲取優質知識，大大提高了學習的便利性。

　　然而，知識付費市場在迅猛發展的同時也存在內容良莠不齊、夸大宣傳、講師資質差、發放無效證書等問題。例如，有平臺推出《99元教你月入五萬元》課程，聲稱看完就能大幅漲薪；有平臺推出《4天挑戰速記10000個英語句子》課程，聲稱英語單詞、語法都能快速學會……這些產品往往通過夸大宣傳、吸引眼球，“忽悠”人們購買。消費者在購買這些產品后，會發現其實并不是那么回事，常常只能大呼“上當”。

　　知識產品與普通商品不太一樣，普通商品買了就能用，用了就能得到效用，而知識即使學完也不一定能立刻掌握，用戶從中獲取收益往往需要一段時間。因此，用戶一般很難快速鑒別知識產品質量高低、是否有用。一些平臺正是抓住了這一點“忽悠”用戶。短期看，它們也許能獲得一些利潤，但最終一定會被用戶拋棄。

　　從本質上看，知識付費平臺并不創造知識，它們售賣的是知識服務。如果將知識服務看成實體商品，那么平臺就相當于商店。商店要對自己售賣的商品質量負責，同樣，平臺也要對提供的知識服務質量負責。一方面，平臺要對知識產品進行認真篩選，去偽存真、去粗取精；另一方面，要聘請有真才實學的講師，精心設計和制作課程。只有內容好，知識付費平臺的發展前景才會好。

　　進而言之，一款好的知識付費產品，既要內容好，也要服務優。知識的獲取不同于簡單的日常消費，需要用戶花時間去研究、練習，直到真正掌握。因此，用戶在學習過程中與平臺、講師的互動非常重要。有些平臺在產品下開放評論區，耐心回復用戶的提問，有些平臺定期騰出時間講解用戶的提問，這些都是有益的探索。搞知識服務不等于簡單地灌輸知識，賺了錢就萬事大吉，更應注重“售中”“售后”服務。平臺要在回復評論、解疑釋惑、增加用戶與講師之間的交流等方面花更多氣力。

　　知識付費經濟的快速發展考驗著市場監管。知識付費平臺受眾較多，一旦出現夸大宣傳的產品，將直接損害大量消費者的權益，因此，監管不能缺位。由于一些質量較差的知識付費產品往往具有迷惑性和隱蔽性，用戶只有在學習的過程中才能發現，為此要暢通舉報渠道，一旦發現，應及時下架相關產品，并依法給予處罰。

　　申少鐵