昨天，中國消費者協會發布《“6·18”消費維權輿情分析報告》。作為“新零售”賦能的“6·18”，今年其被賦予了對沖疫情影響、拉動消費和內需、推動經濟增長等重要價值。為進一步了解疫情防控常態化背景下消費者“新零售”體驗的真切反饋，日前，中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對6月1日至6月20日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。北京青年報記者注意到，除了消費維權反映的主要問題外，“6·18”槽點背后的五大苗頭更值得消費者和監管部門警惕。

在6月1日至6月20日共計20天監測期內，共收集“6·18”相關消費維權類信息6488460條，日均信息量32萬余條。監測期內，通過輿情監測系統共監測到“吐槽類”消費維權信息1232056條，占消費維權信息總量的18.99%。直播帶貨、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等成為消費維權反映的主要問題。

中消協表示，本次監測期內，盡管監測到的“吐槽類”消費維權信息僅占消費維權信息總量的18.99%，但綜合分析監測期內網絡輿情集中“吐槽”的問題和典型案例可以發現，槽點背后的問題苗頭值得警惕。

中消協提醒，火爆的直播帶貨營銷場景中，平臺責任意識、品質意識缺失的現象值得警惕；以價格引流量的促銷競爭中，無視消費者合法權益與良好感知的做法值得警惕；短信促銷的頻繁精準轟炸中，消費者“防范意識疲勞”“選擇默認侵權”的現象值得警惕；以紅包“邀約”消費者互動的“游戲”中，“誠信”與“尊重”元素含量縮水、“消費信心值”被損耗的現象值得警惕；電商多頭格局態勢下，個別購物APP平臺公然出現的霸王條款、“奇葩”規則值得警惕。

通過對“6·18”消費維權負面輿情的分析，中消協建議建立完善網絡促銷活動中直播帶貨、促銷價格、紅包優惠等行為的誠信評價機制，將違法情節嚴重、污點信息較多的平臺、商家、網紅等拉入“黑名單”，把規則意識強、消費者客觀評價好的網絡平臺拉進“紅榜單”，通過市場監管與消費維權相結合的方式，充分保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。建議通過平時與特定時間節點相結合、網民投訴與執法監督相結合等形式多樣的網絡促銷“監控哨”，實現對各種網絡消費場景的全面監督監控，對違法違規行為、霸王條款、奇葩規則等堅持露頭就打，避免養癰成患。