央廣網(wǎng)北京7月2日消息（記者張茜）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題也隨之不斷增長。銀保監(jiān)會(huì)近日印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的通知》（簡稱《通知》）。《通知》明確，針對(duì)投訴暴露出的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域突出問題，銀保監(jiān)會(huì)結(jié)合保險(xiǎn)銷售可回溯管理經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為。

　　2019年，銀保監(jiān)會(huì)接到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴共1.99萬件，同比增長88.59%，是2016年投訴量的7倍，銷售誤導(dǎo)和變相強(qiáng)制搭售等問題突出，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的獲得感。銀保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，這次發(fā)布的《通知》重點(diǎn)在于充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。盡管互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高了投保的便利性，但互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售時(shí)強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)體驗(yàn)”，忽略保險(xiǎn)產(chǎn)品信息披露和條款提示說明義務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)專家高涵也特別指出了這一點(diǎn)，他認(rèn)為，《通知》的目的就是為了明確責(zé)任，便于回溯。高涵介紹：“比如我給我太太買保險(xiǎn)，太太理應(yīng)知道這件事情的，但是如果沒有強(qiáng)制要求增加一個(gè)太太確認(rèn)的環(huán)節(jié)，有可能造成未來理賠的時(shí)候出現(xiàn)糾紛。這個(gè)《通知》相當(dāng)于在投保頁面提前讓被保險(xiǎn)人和投保人都做確認(rèn)，具體到業(yè)務(wù)層面就能解決很多未來的困擾。其實(shí)整個(gè)《通知》的目的還是為了明確責(zé)任是誰，到底問題出在哪，便于去回溯，找到問題的所在。”

　　具體來看，這次發(fā)布的《通知》全文共26條，涉及五方面內(nèi)容。主要包括明確互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的定義和范圍；明確銷售頁面和銷售頁面管理的定義；對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)管理作出要求；明確對(duì)融合業(yè)務(wù)和自助終端業(yè)務(wù)的管理要求，以及相關(guān)法律責(zé)任和實(shí)施時(shí)間。

　　《通知》聚焦互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售頁面管理和銷售過程記錄，明確互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售環(huán)節(jié)、頁面內(nèi)容和互動(dòng)方式，創(chuàng)新銷售過程記錄，細(xì)化對(duì)于“操作軌跡”的認(rèn)定與保存，避免保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以晦澀的軟件代碼應(yīng)對(duì)檢查。高涵告訴記者，這份新發(fā)布的《通知》讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)一時(shí)手忙腳亂。在未來的3-4個(gè)月內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)要花很大精力去優(yōu)化現(xiàn)有的系統(tǒng)和前端投保頁面。“因?yàn)樗隽撕芏嗉?xì)化的要求，比如消費(fèi)者在投保的時(shí)候，必須明確看到閱讀并同意所有的跟條款內(nèi)容投保須知有關(guān)的，他不能再像現(xiàn)在一樣是一個(gè)可選的鏈接放在頁面下面，你點(diǎn)不點(diǎn)開都不影響你最終完成投保，這個(gè)是不行的，所以勢必會(huì)造成整個(gè)投保流程要做一個(gè)改進(jìn)，增加很多的環(huán)節(jié)，其實(shí)是需要保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介公司投入很多的IT人力把這個(gè)事做下來的。”高涵表示。

　　這次《通知》發(fā)布后，未來，消費(fèi)者再購買互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)時(shí)的流程或許會(huì)比現(xiàn)在要復(fù)雜一些。但高涵認(rèn)為，這對(duì)于消費(fèi)者來說是一個(gè)利好。“對(duì)于銷售平臺(tái)來講，短期內(nèi)會(huì)造成一定程度的銷售量的下降。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域每一個(gè)環(huán)節(jié)的增加都會(huì)導(dǎo)致一部分用戶的流失，這是必然的。但是長期來講，最終還是為了消費(fèi)者知情權(quán)和未來減少理賠（糾紛）所做出的努力，所以我認(rèn)為管理方案本身從中長期來看是有它的價(jià)值的。”